Efectuat corect, instrumentele de sănătate online pot promova comportamente sănătoase

Cercetătorii învață instrumente de sănătate online care comunică bine și pot promova stiluri de viață mai sănătoase.

Cu toate acestea, anchetatorii avertizează că tonul unor astfel de mesaje trebuie să fie profesional și inspirat. În caz contrar, dacă mesajul este transmis într-un format conversațional prea mare, instrumentele online pot atrage utilizatorii într-un fals sentiment de confort.

Într-un studiu, persoanele care au experimentat o interacțiune înainte și înapoi cu un site web online de evaluare a riscurilor pentru sănătate au fost mai predispuse să urmeze comportamentele de sănătate sugerate de instrument, potrivit cercetătorului Universității de Stat din Pennsylvania S. Shyam Sundar.

„Acest lucru arată că furnizarea de informații cu privire la riscurile pentru sănătate prin dialog poate ajuta utilizatorii să se angajeze cu instrumentul și le poate afecta pozitiv sănătatea”, a spus Sundar. In general, vorbeste despre proiectarea de livrare interactiva a informatiilor de sanatate, care nu numai ca este captivant, dar, de asemenea, inspirator.

Cercetătorii, care își prezintă concluziile în jurnal Cercetarea comunicării umane, sugerează că afișarea de întrebări și răspunsuri interconectate promovează un sentiment de contingență și care duce la o mai bună interacțiune cu site-ul.

Prin urmare, un angajament mai bun poate crește probabilitatea ca utilizatorul să adopte strategii pentru o sănătate mai bună.

„Când aveți această interacțiune înainte și înapoi cu un sistem, purtați o conversație cu acel sistem”, a spus Sundar. „Credem că interactivitatea a fost realizată atunci când ieșirea sistemului este condiționată de intrarea utilizatorului într-un mod continuu.”

Deși senzația de conversație înainte și înapoi ar putea duce la îmbunătățirea intențiilor de sănătate, un ton mai conversațional în mesaje poate face utilizatorii să se simtă mai puțin sensibili la riscuri pentru sănătate, cum ar fi obezitatea, diabetul și bolile de inimă, potrivit Sundar, care a lucrat cu Dr. Saraswathi Bellur, profesor asistent de comunicare la Universitatea din Connecticut.

Studiul a constatat că atunci când instrumentul online a folosit fraze scurte, cum ar fi „Mm-hmm” și „Continuați” pentru a promova un ton informal de conversație, utilizatorii s-au simțit mai puțin susceptibili la riscurile pentru sănătate, potrivit Bellur.

„Acest ton conversațional le poate face calde și neclare, dar nu asta vrei să faci cu un instrument de evaluare a sănătății”, a spus Bellur.

„Dacă doriți ca oamenii să se ridice în picioare și să acționeze, acest tip de preluare prietenoasă înmoaie efectul. Cu toate acestea, dacă scopul interacțiunii este de a promova un sentiment de confort în rândul indivizilor, aceeași strategie de ton conversațional ar putea funcționa bine, instrumentul online acționând ca un antrenor virtual și oferind asigurare ", a adăugat ea.

Cercetătorii sugerează că, pe măsură ce mai multe persoane devin frustrate de lipsa interacțiunii față în față cu medicii lor, pacienții ar putea fi mai dispuși să încerce evaluări și aplicații de sănătate online.

În 2012, 61% dintre oameni s-au declarat nemulțumiți de timpul pe care medicii l-au petrecut vorbind cu pacienții, potrivit unui sondaj efectuat de National Public Radio, Robert Wood Johnson Foundation și Harvard School of Public Health.

„Vedem o creștere a e-medicinii”, a spus Sundar. „Oamenii încearcă să compenseze această lipsă de timp față în față cu medicii folosind instrumente online, care devin din ce în ce mai conversaționale”.

Conform cercetătorilor, proiectarea acestor instrumente de e-sănătate nu trebuie să fie foarte sofisticată.

„O caracteristică simplă de tip mesaj instantaneu care permite un dialog între utilizator și sistem este suficientă pentru a evoca percepții bogate de interactivitate, care, la rândul lor, ar putea influența favorabil comportamentele și atitudinile de sănătate”, a spus Bellur. „Aici se află puterea instrumentelor interactive de sănătate”.

Cercetătorii au recrutat 172 de studenți pentru a participa la studiu. Participanții au fost repartizați la una dintre cele șase versiuni ale unui site de evaluare a riscurilor pentru sănătate. Site-urile au fost concepute pentru a avea o interactivitate scăzută, medie sau ridicată, fie cu ton conversațional, fie fără ton conversațional.

Participanții au participat la o sesiune de întrebări și răspunsuri oferită prin intermediul interfeței de mesagerie instantanee a site-ului web.

Site-ul cu interactivitate redusă nu a afișat niciun semn sau indiciu vizual că există o interacțiune continuă între utilizator și sistem. Site-ul cu interactivitate medie a chemat vizual răspunsul utilizatorului într-o casetă intitulată „Răspunsul tău”. În condiția de interactivitate ridicată, sistemul a făcut referire la răspunsurile anterioare ale utilizatorului afișând „anterior, ai menționat” sau „mai devreme, ai raportat” în urma răspunsurilor sale.

Site-urile web cu ton mai conversațional au adăugat fraze precum „Să trecem la următoarea întrebare” și „OK, să vorbim despre exerciții” în timpul sesiunii de întrebări și răspunsuri.

Sursa: Universitatea de Stat din Pennsylvania