Feedback motivant cel mai bun atunci când se potrivește cu nivelul de îndemânare

Un nou studiu analizează eficacitatea feedback-ului pozitiv și negativ și modul în care diferitele stiluri funcționează pentru a motiva persoanele de diferite niveluri de calificare.

Cercetătorii au aflat că nivelul de calificare al individului determină cea mai bună abordare, deoarece începătorii sunt mai motivați de feedback pozitiv decât experții, care preferă o evaluare severă.

„În activitatea noastră, am întrebat: Când feedback-ul pozitiv sau negativ este mai eficient pentru motivarea comportamentului și schimbarea atitudinilor în funcție de nivelul de expertiză al unei persoane?” scriu autorii Stacey Finkelstein, candidat la doctorat, și Ayelet Fishbach, doctorat, ambii ai Universității din Chicago.

Toți primim feedback neîncetat cu privire la acțiunile și obiceiurile noastre. Adesea feedback-ul este direct asociat cu schimbarea sau consolidarea comportamentului.

De exemplu, medicii îi sfătuiesc pe pacienți cu privire la modul de îmbunătățire a sănătății sau îi laudă pentru obiceiurile sănătoase; industria frumuseții oferă feedback consumatorilor cu privire la ce produse și servicii ar putea folosi pentru a-și îmbunătăți aspectul; iar antrenorii de fitness oferă sfaturi și laude clienților lor.

Având în vedere acest context, cercetătorii au examinat modul în care începătorii sau începătorii se compară cu experții ca răspuns la o varietate de abordări de feedback.

„Într-o serie de cinci studii, constatăm că novicii caută mai mult feedback pozitiv decât experții și răspund mai mult la acest feedback, măsurat de dorința lor de a plăti pentru viitoarele servicii de înfrumusețare, de a dona organizațiilor de mediu și chiar în evaluările lor despre un media mesaj ”, scriu autorii.

De asemenea, au descoperit că opusul este adevărat: experții au căutat și au răspuns mai bine la feedback-ul negativ. Constatările se aplică pentru o varietate de situații, o descoperire care ar putea ghida educatorii din domeniul sănătății, specialiștii în marketing sau profesorii.

Într-un studiu, autorii s-au uitat la studenții care erau înscriși la cursuri de început și avansate de franceză.

Au descoperit că novicii au mai multe șanse să-și schimbe comportamentul dacă instructorii lor au oferit feedback pozitiv cu privire la progresul lor. Între timp, studenții avansați au fost mai motivați după ce au primit feedback, arătând că au făcut progrese insuficiente.

„Aceste descoperiri sugerează că, pentru a promova motivația și a schimba atitudinile, specialiștii în marketing ar trebui să vizeze în mod diferit începătorii și experții”, au spus autorii.

Studiul este publicat în Journal of Consumer Research.

Sursa: Reviste de presă ale Universității din Chicago