E-mailurile de lucru includ o doză grea de bârfe

Un nou studiu descoperă că aproximativ unul din șapte e-mailuri corporative includ bârfe. Și, dacă estimările unui utilizator mediu corporativ care trimit / primesc 112 e-mailuri în fiecare zi sunt corecte, matematica funcționează la aproximativ 16 e-mailuri bârfe pe zi.

Cu toate acestea, înainte ca managerii să creeze noi politici sau să scrie avertismente angajaților, ar trebui să le reamintim că cercetătorii au stabilit, de asemenea, că vița digitală este utilizată de toate nivelurile de management (deși nivelurile mai mici bârfesc cel mai mult).

Profesorul asistent Georgia Tech, Eric Gilbert, a descoperit aceste informații prin examinarea a sute de mii de e-mailuri de la fosta corporație Enron.

În studiul său, el a definit „bârfă” ca mesaje care conțin informații despre o persoană sau persoane care nu se află printre destinatari - aproape 15% din e-mailuri se califică drept „scuttlebutt”.

„Bârfa primește un rap rău”, a spus Gilbert, care studiază calculele sociale. „Când spui„ bârfă ”, majoritatea oamenilor au imediat o interpretare negativă, dar este de fapt o formă foarte importantă de comunicare.

„Chiar și mici informații, cum ar fi„ Eric a spus că va întârzia la această întâlnire ”, se adaugă; după doar câteva dintre aceste mesaje, începeți să aveți impresia că Eric este o persoană întârziată. Bârfa este, în general, modul în care știm ceea ce știm unul despre celălalt și, pentru acest studiu, l-am privit pur și simplu ca un mijloc de a împărtăși informații sociale. ”

Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că bârfele „negative”, caracterizate printr-o analiză de prelucrare a textului în limbaj natural, erau de fapt de 2,7 ori mai răspândite decât bârfele pozitive, deși o parte semnificativă a mesajelor erau neutre din punct de vedere sentimental.

Constatările, potrivit lui Gilbert și Ph.D. student Tanushree Mitra, reprezintă un test important al teoriilor antropologice despre bârfe în ceea ce poate fi numit în mod rezonabil cel mai popular mediu social electronic din lume: e-mailul.

„Există o literatură bogată în antropologie și sociologie despre universalitatea și utilitatea bârfelor în rândul grupurilor sociale umane”, a spus Mitra.

„Un sondaj recent al literaturii respective a rezumat bârfele ca având patru scopuri principale: informare, divertisment, intimitate și influență. Am găsit dovezi ale tuturor acestor categorii în e-mailurile Enron, referitoare atât la relațiile de afaceri, cât și la cele personale. ”

Cercetătorii au împărțit e-mailurile în șapte straturi ale ierarhiei Enron, de la angajații de birou de bază până la președinți și CEO-uri, și au găsit e-mailuri de bârfă care curg în interiorul și în aproape toate nivelurile, cu fluxul cel mai greu dintre cei de rang -fişier.

Cu toate acestea, cel de-al doilea flux mai greu în cadrul unui singur nivel a avut loc în rândul vicepreședinților și directorilor Enron și, cu o marjă largă, cel mai puternic flux ascendent de bârfe a fost de la vicepreședinții și directorii de la un nivel la președinți și CEO. Vicepreședinții și directorii au bârfit, de asemenea, cel mai mult în lanț, cel mai greu flux descendent provenind de la nivelul lor și ajungând la cel mai scăzut nivel de bază.

Cercetătorii au fost conștienți de faptul că falimentul Enron 2001 și dezamăgirea generală au arătat în mod clar că nu se întâmplă nimic în acest context corporativ. Deci, concluziile ar putea reflecta o cultură corporativă scăpată de sub control?

„Enron avea cu siguranță ceea ce s-ar putea numi o„ cultură a cowboy-ului ”, dar bănuiesc că modul în care s-au comportat intern între ei nu a diferit semnificativ de majoritatea celorlalte corporații americane”, a spus Gilbert.

„O mulțime de e-mailuri pe care le privim erau de la bază și au fost directorii executivi ai Enron - o mică parte din populația angajaților săi - cei care au inițiat și dirijat acțiunile care au dus compania în jos. Angajații obișnuiți habar nu aveau ce se întâmplă. ”

Interesant, corpul Enron - aproximativ 600.000 de mesaje achiziționate în urma falimentului companiei și acum disponibil gratuit pentru studiu - reprezintă cel mai mare corp din lume, accesibil publicului, de e-mailuri naturale. Baza de date a furnizat grund pentru numeroase progrese științifice și tehnice.

De exemplu, a spus Gilbert, filtrele de e-mail de spam au făcut un salt uriaș în eficiență în 2005 datorită în mare parte progreselor realizate în urma analizei corpului Enron.

Și recent, Gilbert însuși a folosit e-mailurile Enron pentru a descoperi că anumite cuvinte și fraze din e-mail prezic puternic dacă aceste mesaje sunt livrate în sus sau în jos în ierarhia corporativă. Totuși, el a recunoscut că a găsit un nivel ușor mai mare de bârfe la locul de muncă care circula prin e-mail decât se aștepta.

„Am fost puțin surprins că s-a dovedit a fi de aproape 15%”, a spus Gilbert. „Dar, din nou, bârfa este ceva ce facem cu toții în fiecare aspect al vieții noastre. Îmi imaginez că executivii corporativi vor lua notă probabil de acest lucru - și apoi îi vor trimite un e-mail lui Jennifer pe hol, spunând că Bob cumpără tot timpul bârfe. ”

Sursa: Georgia Tech