Falsificarea emoțiilor la locul de muncă poate face mai mult rău decât bine

O nouă analiză analizează două moduri în care angajații pot încerca să-și regleze emoțiile la locul de muncă: acțiunea la suprafață și acțiunea profundă.

„Acțiunea la suprafață simulează ceea ce afișezi altor persoane. În interior, puteți fi supărat sau frustrat, dar în exterior, încercați tot posibilul să fiți plăcut sau pozitiv ”, a spus dr. Allison Gabriel, profesor asociat de management și organizații la Colegiul de Management Eller de la Universitatea din Arizona. .

„Actoria profundă încearcă să schimbe modul în care te simți în interior. Când acționați profund, încercați de fapt să aliniați modul în care vă simțiți cu modul în care interacționați cu alte persoane. ”

Descoperirile arată că acțiunea profundă sau efortul de a simți emoțiile pe care le afișezi este mai productiv.

Pentru studiu, cercetătorii au chestionat adulții care lucrează într-o mare varietate de industrii, inclusiv educație, producție, inginerie și servicii financiare.

„Ceea ce am vrut să știm este dacă oamenii aleg să se angajeze în reglarea emoțiilor atunci când interacționează cu colegii lor de muncă, de ce aleg să-și regleze emoțiile dacă nu există o regulă formală care să le oblige să facă acest lucru și ce beneficii, dacă există, ieșiți din acest efort ”, a spus Gabriel.

Gabriel spune că, atunci când vine vorba de reglarea emoțiilor cu colegii de muncă, din studiu au apărut patru tipuri de persoane:

• neactori sau cei care se angajează în niveluri neglijabile de suprafață și acțiune profundă;
• actori joși sau cei care prezintă o suprafață ușor mai mare și o acțiune profundă;
• actori adânci sau cei care au prezentat cele mai înalte niveluri de acțiune profundă și niveluri scăzute de acțiune la suprafață; și,
• regulatori sau cei care au afișat niveluri ridicate de acțiune superficială și profundă.

În fiecare studiu, nonactorii au format cel mai mic grup, celelalte trei grupuri având dimensiuni similare.

Cercetătorii au identificat mai mulți factori care se implică în reglarea emoțiilor și i-au împărțit în două categorii: gestionarea prosocială și a impresiilor.

Motivele prosociale includ dorința de a fi un bun coleg de muncă și menținerea unor relații pozitive. Motivele de gestionare a impresiilor sunt mai strategice și includ accesul la resurse sau arătarea bună în fața colegilor și a supraveghetorilor.

Cercetătorii au descoperit că autoritățile de reglementare, în special, erau conduse de motive de gestionare a impresiilor, în timp ce actorii profundi erau mult mai probabil să fie motivați de preocupări prosociale. Acest lucru înseamnă că actorii profuni aleg să-și regleze emoțiile cu colegii de muncă pentru a încuraja relații de muncă pozitive, spre deosebire de a fi motivați de a avea acces la mai multe resurse.

„Principala mâncare de luat masa”, spune Gabriel, „este că actorii profundi - cei care încearcă cu adevărat să fie pozitivi cu colegii lor de muncă - o fac din motive prosociale și obțin beneficii semnificative din aceste eforturi.”

Potrivit cercetătorilor, aceste beneficii includ primirea unor niveluri semnificativ mai ridicate de sprijin din partea colegilor de muncă, cum ar fi ajutor cu sarcinile de muncă și oferte de sfaturi. Actorii profundi au raportat, de asemenea, niveluri semnificativ mai ridicate de progrese în ceea ce privește obiectivele lor de muncă și încredere în colegii lor de muncă decât celelalte trei grupuri.

Descoperirile relevă, de asemenea, că amestecarea nivelurilor ridicate de suprafață și acțiune profundă poate duce la tensiune fizică și mentală.

"Autoritățile de reglementare au suferit cel mai mult în ceea ce privește markerii noștri de bunăstare, inclusiv niveluri crescute de senzație de epuizare emoțională și neautentică la locul de muncă", a spus Gabriel.

În timp ce unii manageri chestionați în studiu încă cred că emoțiile nu au prea mult de-a face cu locul de muncă, rezultatele sugerează că există un beneficiu în afișarea emoțiilor pozitive în timpul interacțiunilor la locul de muncă, a spus ea.

„Cred că ideea„ falsifică-o până când o faci ”sugerează o tactică de supraviețuire la locul de muncă”, a spus Gabriel. „Poate că tencuirea unui zâmbet pentru a ieși dintr-o interacțiune este mai ușoară pe termen scurt, dar pe termen lung va submina eforturile de îmbunătățire a sănătății și a relațiilor pe care le aveți la locul de muncă.”

„În multe privințe”, a adăugat Gabriel, „totul se rezumă la„ Să fim drăguți unii cu alții ”. Nu numai că oamenii se vor simți mai bine, dar și performanța oamenilor și relațiile sociale se pot îmbunătăți.”

Sursa: Universitatea din Arizona