De ce WebMD ar trebui să aibă grijă cu tranzacțiile de mărci Internet / KKR

Practic toată lumea cunoaște și folosește WebMD, iar majoritatea oamenilor respectă, în general, acest site web principal de sănătate comercială. Tipul de informații despre sănătate pe care le publică este în general bun și bine verificat - oamenii au încredere în ele. De asemenea, au trasat o linie clară între departamentele lor de publicitate și editoriale. Nu am fost niciodată neclar ce este publicitatea și ce este conținutul editorial pe un site WebMD.

Pe scurt, majoritatea oamenilor respect WebMD.

Același lucru nu se poate spune pentru unele dintre proprietățile de sănătate din umbrela Internet Brands. Doar o trecere în revistă a câtorva dintre site-urile lor web de sănătate demonstrează tot ceea ce nu este WebMD - site-urile aglomerate care par să fie uneori mai mult legate de generarea de venituri decât furnizarea de conținut de sănătate de înaltă calitate.

De aceea ar trebui să fie WebMD ia în considerare cu atenție tranzacția care urmează să fie achiziționată de Internet Brands.

Pentru a înțelege mai bine modul în care Internet Brands își desfășoară portofoliul de sănătate, am verificat o eșantionare aleatorie a patru dintre site-urile de sănătate ale Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com și TheGoodDrugsGuide.com.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le caut într-un site de sănătate de calitate:

• Cine: indicație clară despre cine deține și supraveghează producția zilnică a site-ului web (de obicei în secțiunea „Despre noi”). Dacă un site web nu listează nume sau nu este clar cu privire la proprietatea sa, acesta este un steag roșu, deoarece majoritatea site-urilor legitime nu încearcă să ascundă aceste informații.
• Calitate: articolele editoriale clar autorizate ar trebui să indice autoria, data (sau ultima dată actualizată) și referințele (atunci când este necesar și adecvat). Conținutul editorial ar trebui să fie clar diferențiat de publicitate și de conținutul sponsorizat. Conținutul editorial trebuie să fie bine scris, cu indicații clare de editare și, dacă este mai vechi, actualizare.
• Politici: dacă vând publicitate sau promovează produse sau servicii pe site-ul sau blogul lor, au o politică editorială și / sau publicitară clară care dezvăluie această relație. Au „postări plătite” sau alte tipuri de conținut plătit? Indică clar taxele de recomandare plătite pentru serviciile pe care le promovează?
• Forumuri: Dacă au o comunitate online, este activă? Nu conține spam? Este bine moderat conform unui set de linii directoare sau reguli publice?

AllAboutCounseling.com

Nu există nicio indicație despre cine rulează acest site web în secțiunea „Despre noi”. La fel ca unele site-uri web de sănătate ale mărcilor Internet (dar nu toate), este marcat doar în subsolul site-ului cu un logo mic. Nu există nicio mențiune despre mărcile de internet pe pagina „Despre noi”, care pare că nu a fost actualizată de ani de zile.

În timp ce conținutul editorial pare interesant și bine scris (cu referințe în unele articole) uneori, tot conținutul editorial pare să nu aibă autor și date.

Mai deranjant este lipsa oricărui tip de diferențiere pe site între ceea ce este publicitate și ceea ce este conținut editorial. Nicio notă de „publicitate” sau „sponsorizare” nu apare nicăieri în jurul reclamelor și a destinațiilor de plasare sponsorizate. Se pare că site-ul acționează ca o altă pâlnie pentru spațiul de tratare a dependenței, deoarece aproape tot ce există în șablonul site-ului actual pare să fie legat de centrul de tratament al dependenței. (Aceasta este ceea ce consider că este o parte a problemei practicilor de marketing online înșelătoare și înșelătoare din industria centrelor de tratament pentru dependență.)

Și când încercați să părăsiți site-ul web, primiți una dintre aceste casete:

Așa că fac clic pe el și mă implic în această scurtă interacțiune cu cineva care nu este interesat să vorbească deloc despre AllAboutCounseling.com:

A sunat la numărul de telefon, deoarece ea a spus că ar trebui să-l sun dacă am „alte întrebări”. Am avut mai multe întrebări despre site-ul web și subiectele care mă interesează, dar acest număr tocmai a ajuns la un tip asociat cu același sistem de recomandare a centrului de tratament. El nu știa nimic despre site-ul web de pe care veneam („Gestionăm mai multe site-uri web ca un fel de publicitate”, mi-a spus el) și nu a putut răspunde la nicio întrebare despre AllAboutCounseling.com.

În niciun moment nu există niciuna dintre aceste etichete publicitare, atunci când este clar. Nimic din toate acestea nu are nicio legătură cu site-ul web, totuși, dacă ați fi un vizitator nebănuit al acestui site, nu ați avea nicio cunoștință despre acest lucru.

În cele din urmă, forumurile acestui site sunt fie inactive, fie au spam (dintre care unele nu au fost eliminate în mai mult de două săptămâni când am vizitat-o). Designul site-ului web pare că vine din anii 1990.

SoberRecovery.com

În timp ce SoberRecovery.com suferă de multe dintre aceleași probleme ca AllAboutCounseling.com, cel puțin pare modern. Însă imediat, un vizitator al site-ului primește o întrebare „Găsește centrul de tratament potrivit în zona ta”. Este acesta „centrul de tratament potrivit”, deoarece centrele de tratament (a) plătite pentru a fi listate aici? Sau se datorează faptului că (b) o echipă editorială și de evaluare a calității a vizitat toate centrele de tratament din țară și le poate recomanda ca fiind cele mai bune conform unui set de standarde și orientări definite?

Dacă ai alege (a), ai fi corect. Deoarece dacă vă înscrieți în directorul lor pentru prețul scăzut, scăzut de numai 200 USD / lună, puteți avea centrul de tratament listat pe site-ul web SoberRecovery.com. (Psych Central găzduiește, de asemenea, un director de resurse; nu acceptăm toate site-urile trimise și nici nu acceptăm plata ca modalitate de a fi listate în acesta.)

Poate din cauza șablonului mai nou, articolele lor editoriale listează autorii și datele de lângă fiecare articol. Dar șablonul lipsește în mod vizibil pentru a diferenția conținutul editorial de conținutul plătit sau sponsorizat, cu widgeturi precum „Programe recomandate” care arată clar publicitatea.

Acest site web pare să fie actualizat mult mai regulat, iar comunitatea sa online pare mult mai activă (și fără spam!). Din păcate, totuși, site-ului web îi lipsește orice fel de secțiune „Despre noi” pe care aș putea să o găsesc, care este de obicei un steag roșu pentru orice site de sănătate legitim. Cu toate acestea, SoberRecovery.com are un buton proeminent „Faceți publicitate cu noi”, care mă duce la o pagină intitulată „Faceți publicitate pe cea mai mare rețea de site-uri de recuperare din lume”.

„Obțineți ajutor” conduce la o „Evaluare confidențială a abuzului de droguri în alcool”, care extrage formularul din această adresă URL:

https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf

După cum puteți vedea, acesta este încă un alt site web care a fost menit să conducă clienți potențiali pentru centrele de recuperare a dependenței. Faptul că publică conținut pare aproape secundar.

HealthBoards.com

HealthBoards.com este în primul rând o comunitate online formată din forumuri pentru o serie de sute de condiții de sănătate. Enumeră peste un milion de membri care au postat de aproape șase milioane de ori pe forumuri. Deși deținut de Internet Brands de ani de zile, site-ul nu face nicio mențiune despre compania sa mamă. În schimb, site-ul susține că este „deținut și operat de HealthBoards.com”. Secțiunea „Despre noi” nu pare să fi fost actualizată de ani de zile.

HealthBoards este o comunitate online bine administrată, respectată, care rămâne foarte activă; majoritatea condițiilor pe care le susțin au fost postate în ultima lună.

Cu toate acestea, la fel ca toate site-urile web de sănătate ale mărcilor Internet pe care le-am examinat, nu are un indicator clar că o parte din conținutul site-ului este publicitar. Acest lucru poate încurca unii cititori să creadă că ceva este conținut editorial atunci când este de fapt o reclamă. În cele din urmă, elementul de meniu „Bloguri” listează doar o singură postare de blog - din 2013. Deci, unele părți ale site-ului nu sunt la fel de active ca forumurile sale.

TheGoodDrugsGuide.com

Ca și în cazul a două dintre celelalte trei site-uri web pe care le-am vizitat, sunt imediat întâmpinat cu o cerere publicitară fără etichetă de „Chat cu noi”. Refuz (așa cum a trebuit să fac de mai mult de o duzină de ori deja în decurs de o oră și jumătate de revizuire a acestor patru site-uri). La fel ca în cazul AllAboutCounseling.com, șablonul acestui site apare mai vechi și combină ușor conținutul sponsorizat cu funcțiile editoriale ale site-ului (cum ar fi bara de căutare). Fiecare număr de telefon de recomandare trebuie să fie urmat de cuvântul (Anunț) sau (Sponsor), dar nu este. Reclamele, la fel ca pe toate site-urile web ale mărcilor de Internet pe care le-am analizat, nu sunt etichetate.

Articolelor editoriale le lipsește autorul și datele, ca pe site-ul AllAboutCounseling.com. Ca și în cazul tuturor site-urilor web ale mărcilor Internet pe care le-am examinat, pagina „Despre noi” nu are informații despre cine deține și administrează site-ul în prezent. Spre deosebire de HealthBoards.com, totuși, acest site are logo-ul Internet Brands afișat în subsolul fiecărei pagini.

Blogul a fost actualizat ultima dată în mai 2017 și include informații despre autor și date, dar în mod clar nu este actualizat în mod regulat.

Deoarece acest site a fost, de asemenea, tencuit cu mai multe numere de telefon de recomandare pentru a apela o „linie de asistență 24 de ore”, m-am gândit să încerc unul dintre numere. Femeia drăguță care a răspuns (după aproximativ opt apeluri și mai multe transferuri) nu știa nimic despre site-ul web „TheGoodDrugsGuide.com”. În schimb, ea a spus că aceștia erau Sprout Group, un serviciu de recomandare pentru tratamentul dependenței pentru centrele private de tratare a drogurilor și dependenței.

Anunțul menționează ceva despre o linie de recomandare care doar încearcă să mă ducă într-un centru privat de tratament pentru droguri sau dependență? Nu, este marcat ca fiind „linia de asistență gratuită 24 de ore” a site-ului, care seamănă mult cu linii de asistență oferite de organizațiile non-profit și de agențiile guvernamentale pentru a ajuta oamenii. Acesta este doar un alt exemplu, după părerea mea, de site-urile de publicitate scăzute ca aceasta pentru a determina oamenii să ajute de care ar putea avea nevoie sau nu.

Site-ul prezintă, de asemenea, o comunitate online mai mică, care pare să nu fie foarte activă, dar cel puțin fără spam.

În concluzie…

În timp ce afacerea WebMD pare să fie deja încheiată, Internet Brands ar fi înțelept să arunce o privire lungă și dură asupra modului în care face afaceri online. Unele dintre site-urile web de sănătate revizuite aici în 2017 au îngrijorări semnificative, dintre care unele ar putea afecta reputația și valoarea toate site-uri web de sănătate comerciale online dacă nu sunt adresate.

WebMD este unul dintre standardele de aur atunci când vine vorba de publicarea online a informațiilor fiabile de sănătate. Sperăm că unele dintre valorile și procedurile sale se vor scurge în setul de site-uri web de sănătate ale mărcilor Internet - mai degrabă decât invers.

Pentru mai multe informații