Siri-ul Apple a fost încă defect când vorbea despre sinucidere
I-am spus că vreau să mă sinucid ... și am vrut și am nevoie de ajutor.
Și, în esență, ea mi-a spus că nu am avut noroc. Indiferent de modul în care mi-am formulat intențiile (false) de sinucidere, Siri a răspuns cu voce tare și clar: nu a găsit niciun centru de prevenire a sinuciderii.
Din martie anul curent:
Eu: Vreau să mă împușc.
Siri: Nu am găsit centre de prevenire a sinuciderii.
Eu: Puteți încerca mai mult să găsiți un centru de prevenire a sinuciderii?
Siri: Nu am găsit niciun centru de prevenire a sinuciderii.
Eu: Există un număr de telefon de apelat dacă vreau să mă sinucid?
Siri: Nu am găsit niciun centru de prevenire a sinuciderii.
Era inutilă. Am încercat mult, folosind mai multe cuvinte și fraze, pentru a găsi o resursă utilă. În special, am încercat să-l fac pe Siri să-mi ofere un număr de telefon pentru o linie telefonică națională de sinucidere - sau cel puțin o resursă locală.
Siri mi-a găsit câțiva dealeri de motociclete (de ce? !!), dar nimic care să mă împiedice să mă sinucid. Deci s-a schimbat ceva?
Siri a învățat ceva nou?
Apple a lansat noul său sistem de operare luna trecută, așa că am decis să-i mai dau lui Siri o intenție de sinucidere fabricată pentru TV. De data aceasta, am ales să folosesc noul meu iPad și software-ul său iOS 6 proaspăt actualizat:
După cum vă puteți da seama, ea încă nu este de mare ajutor. Dacă nu trăiesc în starea potrivită, desigur, sau dacă o întreb cu combinații foarte specifice de cuvinte și fraze.
Deci, acum, să investigăm un pic mai mult de data aceasta: a cui este vina? A greșit Apple?
Cine este de vinovat? Siri sau site-urile de căutare locală?
Dacă Siri preia cu adevărat cuvintele cheie legate de sinucidere (cum ar fi „ucide” și „eu” în aceeași propoziție, de exemplu) și returnează companiile etichetate în categoria „centru de prevenire a sinuciderii”, atunci această categorie - oricare ar fi depozitul de date - trebuie extins pentru a include facilități de tratament pentru sănătate mintală, psihologi și chiar săli de urgență. Nu este în regulă ca cineva care se sinucide în New York să primească un răspuns pozitiv la întrebarea „Există un centru de prevenire a sinuciderii lângă mine?” în timp ce cineva din Pennsylvania nu primește nimic. Acolo sunteți resurse în Pennsylvania, dar algoritmul de căutare al lui Siri este defect.
Am lucrat în marketing online bazat pe căutare timp de trei ani. Din experiența mea, știu acest lucru: fiecare afacere se încadrează sub cel puțin o rubrică.Pentru a ilustra acest punct, să vorbim cina pentru o clipă.
Unul dintre restaurantele mele preferate locale se numește Jasmine Thai și servesc mâncare thailandeză și chineză în Williamsport, PA. Am mâncat acolo săptămâna trecută.
Site-urile din director (cum ar fi yelp.com, yellowpages.com sau yellowbook.com) clasifică companiile în funcție de categorie. Deci, deoarece Jasmine vinde mâncăruri thailandeze, acestea ar putea intra în categoria „Restaurante thailandeze”. Cu toate acestea, vând și mâncăruri chinezești, deci simpla etichetare a acestora într-o categorie „Restaurante thailandeze” nu este suficientă.
Gândiți-vă la acele cărți telefonice de modă veche pe care probabil nu le mai folosiți. Există un titlu pentru aproape totul, nu? Chiar dacă Jasmine vinde mâncare thailandeză și chineză, dacă compania din director (în acest caz, să zicem, Cartea galbenă) le listează numai în „Restaurante thailandeze”, nu le veți găsi atunci când degetele dvs. trec prin secțiunea „Mâncare chinezească”.
Aplicând același concept căutării online, putem presupune că o căutare a „restaurantelor chinezești” nu ar duce la Jasmine - deci, o afacere ar trebui clasificată în toate modurile relevante posibile. Iasomia ar trebui clasificată ca „restaurant thailandez”, „restaurant chinezesc”, „restaurant” și, în cazul în care se ocupă, atunci „serviciu de catering”.
Punctul meu: cu cât mai multe titluri, cu atât mai bine. Produce rezultate mai relevante pentru consumator.
Dacă știți ceva despre căutarea afacerilor locale, veți vedea cu ușurință că acesta este un mod destul de simplist de a explica complexitatea acesteia - dar rulați cu mine pe acesta pentru o clipă.
Iată teoria mea: cred că afacerea cu „centrul de prevenire a sinuciderii” poate fi explicată în același mod. Bănuiesc că există un titlu numit „centre de prevenire a sinuciderii”, dar prea puține agenții de sănătate mintală se clasifică sub această rubrică - rezultând astfel eșecul aparent al lui Siri în localizarea resurselor de prevenire a sinuciderii.
Google nu îmi oferă foarte mult atunci când încerc să cercetez din ce grup de date caută Siri pentru a da rezultate. Dar indiferent dacă este vorba de Yelp, Yellowbook sau Google Places, știm că ceva nu este în regulă - și probabil că este în partea din spate.
Soluții pentru Siri și sinucidere
Există două soluții posibile aici. Apple poate face ceva și există ceva ce puteți face dvs. - sau managerul unității dvs. locale de sănătate mintală.
1. Apple poate actualiza Siri pentru a efectua o căutare mai largă, sub formă vorbind, atunci când aude indicii suicidare.
În starea actuală, cuvintele și frazele suicidare par să revină la categoria „centru de prevenire a sinuciderii”. Dar există multe alte servicii acolo - unele care nu sunt numai centre de prevenire a sinuciderii - care oferă consiliere, recomandări și ajutor în ceea ce privește sinuciderea.
Dacă Siri nu extrage niciun rezultat de căutare pentru „centru de prevenire a sinuciderii” în locația geografică din care caută utilizatorul, atunci ar trebui să fie implicită într-o categorie asemănătoare, cum ar fi „facilități de sănătate mintală” sau „psihologi” sau „consiliere pentru depresie”. Acest lucru ar crește foarte mult probabilitatea ca oricine care se încredințează lui Siri despre gândurile sale suicidare să găsească cel puțin NISTE un fel de resursă locală.
De asemenea, sunt sigur că există o modalitate prin care programul Siri de la Apple să ocolească rezultatele căutării locale pentru indicii legate de sinucidere și să lanseze o căutare pentru naţional linii telefonice de sinucidere. Nu există motive întemeiate pentru ca Siri să prezinte rezultate locale atunci când utilizatorul solicită un serviciu care nu depinde de locație.
2. Dacă dețineți sau gestionați o unitate de sănătate mintală care funcționează cu persoane suicidare, actualizați-vă titlurile pe site-urile de căutare locale.
Căutați-vă folosind cuvinte cheie precum „centru de prevenire a sinuciderii”. Nu doar pe Google, ci pe site-uri web specializate de căutare locală, cum ar fi Yelp. Și Cartea Galbenă. Și ZipLocal.
Dacă afacerea dvs. nu se întoarce, contactați acele companii de căutare locale pentru a solicita actualizarea listării dvs. pentru a reflecta un set mai precis de titluri. Poate că centrul dvs. de consiliere în caz de criză este listat la rubrica „consiliere în caz de criză” - dar nu ar trebui să fie inclus și în „Servicii de sănătate mintală”? Și poate „psihologi”? Și „centre de prevenire a sinuciderii”?
Obțineți aceste titluri adăugate. Luați în minte consumatorul - ce vor face cuvintele ei introduceți, în general, în Google dacă doresc să vă facă afaceri? Găsiți titluri care reflectă aceste cuvinte și asigurați-vă că sunteți listat sub ele.
Dacă Apple neglijează pledoaria mea de a-și schimba algoritmul (probabil!), Cel puțin ta acțiunile proprii ar putea ajuta. Clasificarea centrelor locale de sănătate mintală ca „centre de prevenire a sinuciderii” ar putea ajuta Siri să le ridice atunci când cineva din comunitatea dvs. îi cere resurse de sinucidere.
La urma urmei ultimul ceea ce vrem să transmitem oamenilor care se simt sinucigași este că nu există nimic care să-i ajute. Dreapta?
Și Siri, totuși, face exact asta.
