Podcast: Umanizarea experienței pacientului

A fi spitalizat din orice motiv nu este niciodată un moment distractiv, dar există unele cazuri în care poate fi o experiență îngrozitoare. Acest lucru este valabil mai ales pentru pacienții psihiatrici, care sunt deja într-o criză chiar înainte de a fi aruncați în atmosfera spitalului, ceea ce îi poate copleși. Această deconectare între pacienți și personalul spitalului a fost mult timp o problemă. Oaspetele de astăzi împărtășesc câteva informații despre munca ei de a îmbunătăți această relație.

Abonați-vă la Show-ul nostru!
Și nu uitați să ne examinați!

Despre oaspetele nostru

Din 2017, Gretchen L. Ramsey, MPS, este directorul experienței pacienților la Spitalul Geisinger Holy Spirit din Camp Hill, Pennsylvania. În această calitate, ea antrenează și îndrumă furnizori, asistenți medicali și non-medici care au contact cu pacienții pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a atinge niveluri mai ridicate de satisfacție a pacientului.

EXPERIENȚA PACIENTULUI AFIȘĂ TRANSCRIPTUL

Nota editorului:Rețineți că această transcriere a fost generată de computer și, prin urmare, poate conține inexactități și erori de gramatică. Mulțumesc.

Naratorul 1: Bine ați venit la spectacolul Psych Central, unde fiecare episod prezintă o privire aprofundată asupra problemelor din domeniul psihologiei și sănătății mintale - cu gazda Gabe Howard și co-gazda Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Bună ziua, tuturor și bine ați venit la episodul din această săptămână din Psych Central Show Podcast. Mă numesc Gabe Howard și sunt aici cu colegul meu gazdă Vincent M. Wales, iar astăzi Vince și cu mine vom vorbi cu Gretchen L. Ramsey, care este directorul experienței pacienților la Geisinger Holy Spirit din Camp Hill, Pennsylvania. În această calitate, așa cum spune ea, îi învață pe oameni cum să fie drăguți unii cu alții. Gretchen este binevenit la spectacol.

Gretchen L. Ramsey: Mulțumesc, Gabe. Sunt atât de încântat să fiu aici. Bună Vince.

Vincent M. Wales: Bună ziua. Sunt foarte intrigat de acest lucru care îi învață pe oameni cum să fie drăguți unii cu alții, pentru că cred că eșecul mare în societatea noastră în ansamblu.

Gretchen L. Ramsey: Absolut absolut. Știți că a trebuit să dezvolt un discurs în ascensor, deoarece directorul experienței pacientului seamănă foarte mult cu directorul ospitalității și o mulțime de moduri este foarte la fel. Dar, în alte aspecte, este mult diferit și este o oportunitate de a preda și de a instrui și de a instrui medicii și personalul din prima linie cum să-și recunoască propriile comportamente, dar apoi să recunoască și comportamentul unui pacient sau al unui membru al familiei care pur și simplu nu este cel mai bun zi și cum să interacționezi cu ele cu un rezultat pozitiv ca obiectiv final.

Gabe Howard: Cred că este foarte interesant să vorbim la fel de pacient decât personalul medical, deoarece acestea sunt două experiențe foarte diferite. O persoană, pacientul, este, știți, bolnav și speriat și nu are elemente, iar cealaltă persoană, personalul medical, se află la locul de muncă. Acesta este normalul lor. Deci, dacă va exista vreodată o neînțelegere, cred că aceasta este doar rețeta perfectă pentru ca acest lucru să se întâmple. Asta a fost experiența ta? Așa lucrezi să rezolvi?

Gretchen L. Ramsey: Este, Gabe, și apreciez această observație înțeleaptă, mai ales că nu numai că există doar o persoană bolnavă, dar există mai mulți oameni bolnavi care intră unul după altul după celălalt sau un tată sau o mamă care aduce o copil bolnav cu poate mai mulți copii. Deci, nu este nici măcar o situație în care să aveți câte unul pe rând și Bine acum am terminat și pot trece la următoarea, s-ar putea să aveți o linie de trei sau patru persoane. Avem prima noastră linie, ceea ce numim reprezentantul nostru pentru accesul pacienților, verificând accesul oamenilor și aceștia sunt fața organizației. Așadar, dacă nu sunt educați și instruiți în mod corespunzător cu privire la modul de a negocia acele interacțiuni, atunci de multe ori ceea ce vedem este restul vizitei este ceea ce numim un fel de gestionat în jos. Deci, înainte ca aceștia să se întoarcă chiar în acea cameră, prima impresie pe care au avut-o, dacă nu a fost una pozitivă, va avea un impact asupra interacțiunii generale pe care o au cu medicul său.

Vincent M. Wales: Cred că una dintre cele mai frecvente zone în care se va întâmpla acest lucru este în camera de urgență, atunci când medicii de acolo nu sunt neapărat instruiți cu privire la modul de a trata pacienții psihiatrici. Și știu că în urmă cu câțiva ani, Hospital Corporation of America a colaborat cu NAMI și au realizat un videoclip de instruire numit Competent Caring: When Mental Booms Devains a Traumatic Event, deoarece mulți dintre oamenii care intră într-o cameră de urgență când sunt având un episod psihotic sau ceva de genul acesta, nu le poți trata în același mod ca un pacient normal. Pur și simplu nu va funcționa foarte bine. Așa că a făcut un videoclip foarte bun pe care l-au făcut și a arătat cât de ușor este să faci lucruri greșite cu un pacient psihic.

Gretchen L. Ramsey: Mă bucur că ați adus acest lucru în discuție, deoarece în mod specific la Geisinger Holy Spirit, recunoaștem și asta, așa că am luat același indiciu și foarte simplu, astfel încât echipa noastră de administratori din spital a decis să construiască, de fapt, congruent zonei de recepție. din secția de urgență, o zonă de admisie complet separată pentru acei pacienți care intră pe ușa din față și care au prezentat o criză, indiferent dacă a fost voluntară sau involuntară. Pentru că ceea ce vedeam este așa că știi că am doi oameni pe care i-am creat și, sperăm, că fac o treabă relativ decentă. Unul are 15 ani și unul are zece și jumătate, iar când aș lua unul dintre ei, de multe ori știi că ar fi târziu noaptea, nu te simți bine, dar te uiți la o persoană care se află în De asemenea, pe lângă încercarea de a vă ajuta copilul sau persoana iubită, simțiți-vă puțin mai bine și încercați să-i mângâiați, ați avut și pe cineva care stătea chiar lângă ei, aflat în criză de sănătate mintală. Deci, ceea ce am făcut este că am construit o zonă separată de admisie pentru acei pacienți și am construit-o cu ideea de a fi un pic mai plini de compasiune, un pic mai curioși cu privire la ce nivel ar putea prezenta. Și apoi ne-am instruit personalul fantastic al departamentului de urgență pentru a putea face față acestui lucru și pentru a fi cu adevărat empatici cu pacientul și cu membrii familiei pacientului care ar putea fi sau nu alături de ei în acel moment.

Gabe Howard: Îmi place foarte mult ceea ce ai spus acolo despre modul în care ai o persoană în criză și care afectează oamenii care nu sunt în criză. Și exemplul pe care l-ați folosit este că vă cunoașteți cu micii dvs. oameni chiar în camera de urgență și pentru că v-ați simțit inconfortabil și v-ați simțit inconfortabil și, prin urmare, ați fost îngrijorat de copilul dvs. și ceea ce am văzut în îngrijirea psihiatrică este acea povară aproape întotdeauna cade asupra persoanei care este acolo pentru îngrijiri psihiatrice. Știi, de ce nu te calmezi? Știi, îi sperie pe oameni, oprește-te? Știți că auzim asta de nenumărate ori și devine doar această buclă de feedback. Sunteți în camera de urgență pentru că nu vă puteți liniști, deoarece probabil nu sunteți în mintea corectă în timpul crizelor. Și apoi oamenii îți strigă că îi faci pe oameni să fie nervoși sau se tem de violență și trebuie să-ți controlezi comportamentul. Sunteți în camera de urgență, deoarece nu vă puteți controla comportamentul. Și toată lumea crede că acesta este lucrul rezonabil și se destramă foarte repede din cauza neînțelegerii de bază a tuturor despre cum arată criza de sănătate mintală. Deci, acum persoana bolnavă are două probleme. Problema pentru care au apărut la camera de urgență și această problemă a încercării de a face oamenii confortabili în timp ce sunt bolnavi și se pare că spitalul dvs. lucrează pentru a preveni acest lucru și pentru a educa oamenii, astfel încât la sfârșitul zilei pacientul psihiatric să aibă o șansă mult mai mare de a avea un rezultat mai bun. Este corect?

Gretchen L. Ramsey: Da, absolut. Acesta este cu adevărat obiectivul nostru principal și, deoarece probabil sunt sigur că nu veți fi surprinși să știți că unitatea de internare psihiatrică din spitalul local sunt la capacitate și așa.

Gabe Howard: Își pierd banii în mână. Nu numai că sunt umpluți, dar nici măcar nu sunt lideri ai pierderilor. Asta am auzit pe cineva spunând bine, este un lider de pierderi. Nu, nu este, pacientul psihiatric nu vine să cumpere pop și apoi pleacă cu chipsuri de cartofi. Este doar o pierdere tot timpul și asta îi supără pe oameni.

Gretchen L. Ramsey: Da. Deci asta este. Și trebuie să găsești căi în jur? Și de multe ori știi ce se va întâmpla și recent am ieșit de fapt la mașina mea, pe care merg în fața serviciului de urgență în fiecare zi să o fac și tocmai a plecat și a fost o zi frumoasă de toamnă și a existat o familie care stătea acolo și dintr-o dată am văzut-o pe tânăra aceea căzând și a început să se agațe de una dintre barierele de beton pe care le avem în fața serviciului de urgență. Și pur și simplu nu avea de gând să se ridice. Și știi scurt, ea a lucrat într-un azil de bătrâni și nu și-a luat niciodată o vacanță, nu și-a luat vacanță de șase ani.

Vincent M. Wales: Oh, Doamne.

Gretchen L. Ramsey: Femeie foarte tânără, foarte motivată, iar mama și tatăl ei ar spune asta, mama și tatăl ei stăteau acolo. O aduseseră pentru că era atât de epuizată și atât de imediat evidentă încât erau epuizate și ea era epuizată și s-a transformat într-un incident cu mai mulți oameni de acolo. Și imediat ce poliția apare, puteți vedea că este agitată, dar personalul nostru de la Geisinger Holy Spirit, atât în ​​departamentul de urgență, cât și în departamentul de criză pentru sănătatea comportamentală tocmai a ieșit și a înconjurat-o și a fost un lucru înfricoșător, dar a fost, de asemenea, un lucru foarte frumos de urmărit. Mai ales ca director al experienței pacientului pentru a urmări personalul să poată interacționa cu un pacient care este atât de profund în criză. Și este doar fizic în pragul epuizării fizice și nu poate și nu este capabil să ia o decizie adecvată. Dar doar pentru a-l înfășura pe pacient, este ceva ce știi când vorbim despre ceea ce mă motivează să revin mâine la muncă. Acesta este lucrul. Și mă gândesc destul de mult la asta și, de fapt, am urmărit familia respectivă, iar tânăra asta se descurcă foarte bine. Dar cred că la momentul vizionării că și familia ei se uita la asta. Deci și nu au fost, chiar dacă au fost în criză. Vor să-și amintească acea îngrijire plină de compasiune pe care echipa noastră a oferit-o, cred că la Duhul Sfânt, și cred că din nou asta mă motivează să revin în fiecare zi.

Gabe Howard: E minunat. Mulțumesc.

Vincent M. Wales: Deci, cum vă afectează lucrarea în sine? Acest tip de muncă trebuie să fie dificil și pentru experiența profesională a pacientului, nu?

Gretchen L. Ramsey: Este.

Gabe Howard: Pentru că ești responsabil de toată lumea. Primești plângeri de la ambele părți.

Gretchen L. Ramsey: Corect. Așa că spun adesea că suntem un spital catolic și tot le spun oamenilor că știți că vinul este sângele lui Hristos. Este în oamenii din Biblie. Și dacă am putea avea niște dispensare în jurul spitalului, cred că ar ajuta cu adevărat pe toată lumea. Dar pe lângă un pahar bun cu sângele lui Hristos când ajung acasă, unul dintre lucrurile care mă frapează cu adevărat în munca mea de zi cu zi este că știi când ne uităm la oameni, prima întrebare pe care o am acum pentru ei este unde sunt ei pe ierarhia de nevoie a lor Maslow? Știi când ne gândim la nevoia fiziologică de hrană, apă și odihnă, într-adevăr așa cum mă întorc la propria piramidă, pentru că mi-am dat seama că nu pot sta până la ora unsprezece sau cinci, nici pe social media sau vizionează jocul meu preferat de baseball. Și așa știi asta mai târziu noaptea. Avem cu adevărat nevoie de o odihnă foarte bună, pentru că acea reîncărcare mentală de care cred că avem nevoie cu toții și, cu adevărat, ceea ce am început să fac dimineața, sincer, domnilor, simt că în momentul în care ochii mei se deschid, oamenii îmi pun întrebări. Așadar, micii mei oameni mă întreabă în mod constant ceva sau soțul meu, care este fantastic, mă întreabă în mod constant ceva, dar îmi dau seama că acesta este factorul declanșator pentru că rezolv constant problemele. Așa că am nevoie de aproximativ o oră înainte să intru cu adevărat în ziua mea. Așa că am început să iau asta ca să mă ridic cu aproximativ o oră înainte să trebuiască să mă pregătesc și să fac o reflecție tăcută pentru a face o lectură devoțională și doar pentru a reflecta asupra zilei anterioare și a zilei curente pentru a obține un listă de verificare mentală pregătită astfel încât să pot avea mai mult succes și am văzut o mare cantitate de succes cu asta. Poate puțin mai mult de două sau trei pahare din sângele lui Hristos. Multumesc de intrebare.

Gabe Howard: Ne vom îndepărta pentru a afla de la sponsorul nostru. Vom reveni imediat.

Narator 2: Acest episod este sponsorizat de BetterHelp.com, consiliere online sigură, convenabilă și la prețuri accesibile. Toți consilierii sunt profesioniști autorizați și acreditați. Orice lucru pe care îl partajați este confidențial. Programați sesiuni video sau telefonice securizate, plus chat și mesaje text cu terapeutul dvs. ori de câte ori credeți că este necesar. O lună de terapie online costă adesea mai puțin decât o singură sesiune tradițională față în față. Accesați BetterHelp.com/ și experimentați șapte zile de terapie gratuită pentru a vedea dacă consilierea online este potrivită pentru dvs. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Bine ați revenit tuturor. Discutăm cu Gretchen Ramsey despre cum să îmbunătățim experiența pacientului.

Gabe Howard: Îmi place că ați adus în evidență ierarhia de nevoi a lui Maslow și pentru cei care nu știu doar o sinteză rapidă reală, aceasta este ideea că oamenii au nevoie de mai mult de un lucru pentru a fi bine. Mai exact, în cercurile de psihologie sau sănătate mintală, este bine și să ai pe cineva să știi medicamentele corecte sau să poți face pe cineva să vadă un psihiatru sau un medic și să aibă grijă de care au nevoie psihiatric, dar bineînțeles dacă nu Nu au mâncare sau sunt fără adăpost sau nu se simt în siguranță, îngrijirea medicală va merge atât de departe și asta este o explicație foarte proastă. Probabil ar trebui să-l Google. Dar, în general, explică doar faptul că oamenii au nevoie de mai mult de un lucru, iar unul dintre lucrurile pe care le-ați descris este unul dintre lucrurile de care oamenii au într-adevăr nevoie, de care suntem cu adevărat săraci în a ne acorda noi înșine, este îngrijirea de sine. Deoarece credem că îngrijirea de sine este de fapt pronunțată îngrijire egoistă. Dacă sunteți îngrijorat de voi înșivă, nu sunteți, așadar, îngrijorat de soțul / soția dvs., de oamenii mici, de prietenii dvs., de slujba dvs. și, prin urmare, vă leneși. Dar, desigur, am aflat că, dacă nu ai grijă de tine, nu ai puterea internă de a-i ajuta pe ceilalți, deci ai tendința să-i ajuți mai prost. Acum explic asta corect?

Gretchen L. Ramsey: Nu, Gabe, cred că într-adevăr știi că există ceva, nu numai că nu poți să funcționezi corect, dar nu poți negocia din nou acele situații pe care le știi să revină la ideea de câte persoane sunt în fața ta. Nu poți avea grijă de tine. Nu veți putea oferi pacienților cu adevărat experiența vibrantă care îi face să simtă că suntem bucuroși că sunt aici. Și este un privilegiu să poți avea grijă de ei. Unul dintre lucrurile pe care am început să-l perfecționez este când lucrez cu personalul, este o mulțime de modificări de comportament. Așadar, primul pas este doar să îi educăm cu privire la instrumentul de sondaj pe care îl folosim pentru a le oferi pacienților. Și aș spune că este un test de carte deschisă, că ți-am dat testul și te voi ajuta să studiezi. O să vă dau răspunsurile, dar ceea ce se întâmplă este de multe ori să vă dați seama că piramida cuiva este persoana personală. Știi că ne gândim că deseori poate că pacienții care intră pe ușă pot să nu aibă haine, mâncare și adăpost. Ceea ce mi-am dat seama repede în timp ce lucram în primele luni în această calitate, este că nu sunt doar pacienții, ci personalul nostru. Este într-adevăr personalul nostru. Nu cu mult timp în urmă am avut o situație în care lucram într-una din clinicile noastre de medicină de familie și cineva m-a retras deoparte și mi-a spus că știi că așa și-așa s-ar fi putut evacua. Și am spus de ce? Și au existat dovezi că, probabil, persoana personalului locuia în clinică cu cei doi oameni mici ai ei. Așa că mi-a izbucnit imediat ceva în creier să mă gândesc aici că antrenez această persoană din personal și, dacă ar avea tendința de a fi foarte rapidă cu pacientul, ar închide dacă pacientul ar fi fost pacientul pentru că nu este de acord și apoi toate brusc m-am gândit în sinea mea Nu este de mirare dacă este îngrijorată de adăpostul pentru insecuritate alimentară și unde ne aflăm pe acea piramidă Maslow? Deci, aceasta este noua mea abordare. Destul de interesant pentru instruirea și formarea și educarea personalului, indiferent dacă este poate un reprezentant de bază pentru experiența pacientului sau dacă este un medic, deoarece de multe ori atunci pe celălalt capăt al spectrului este un medic care poate fi foarte stabil la partea de jos a acelei piramide, cu nevoile lor fiziologice satisfăcute acum, poate fi în centrul acelei piramide, unde pot exista unele probleme de stimă sau poate că se străduiesc să se simtă iubiți și conectați în comunitate într-un fel. Și aceasta este de multe ori o barieră pentru o experiență a pacientului, deoarece dacă sunt prea prietenoși, atunci știm ce se poate întâmpla, iar pacienții pot avea o idee greșită. Și dacă sunt inactivi, atunci spun întotdeauna că știi cu pacienții că trebuie să deblocăm acea cutie de empatie. Așadar, este un concept cu adevărat interesant pe care am fost foarte concentrat și cred că m-a ajutat să devin un profesionist mai puternic în ceea ce privește să ne dăm seama unde sunt. Și apoi ne putem da seama cum să-i instruim și să-i instruim.

Vincent M. Wales: Vreau doar să menționez foarte repede că acest tip de lucruri nu se aplică doar profesioniștilor. Dacă sunteți un îngrijitor la domiciliu pentru o persoană dragă, de exemplu, trebuie să aveți grijă de propriile nevoi înainte de a vă putea menține în mod eficient relația cu ei.

Gretchen L. Ramsey: Și acesta este un punct minunat.

Vincent M. Wales: Ei bine, așa că aș vrea să știu, care este partea cea mai dificilă pentru tine în acest loc de muncă?

Gretchen L. Ramsey: Cred că își dă seama unde sunt. Cred că se află unde se află individul sau membrul personalului în piramida respectivă. Deci, știi că aș putea vorbi cu un medic care a avut 20 de ani de educație și a încercat să-l disec și să-mi dau seama OK cum îl pot ajuta cel mai bine? Pentru că, de obicei, când mă văd apărând, știu că este ceva în neregulă. Dar chiar acum cred că aceasta este cea mai provocatoare parte a slujbei mele, este doar să încerc să dau seama de cea mai bună modalitate de a oferi personalului și de cele mai bune tehnici pentru descalificarea pacienților uneori foarte vitriolici. Și am putea vorbi despre o persoană care tocmai a absolvit liceul sau știi că am putea vorbi despre un asistent medical care a avut 18 luni de studii postliceale.Dar cum îi putem instrui în siguranță și în mod eficient pentru a scădea pacienții, când amândoi știți de multe ori, este nevoie de ani și ani și ani de educație pentru a putea face asta corect și oamenii care au privilegiul să lucreze cu ceilalți pacienții cu sănătate mintală și pacienții noștri care au mers la școală de foarte mult timp. Deci, cum condensez antrenamentul chiar acum? În societatea actuală și să oferi asta personalului din prima linie? Cred că acesta este unul dintre cele mai provocatoare lucruri cu care mă confrunt în prezent.

Gabe Howard: Unul dintre lucrurile când îți descrii felul în care te ocupi și îți place șuruburile reale ale muncii tale, îmi amintește de resursele umane de parcă ar încerca doar să facă conducerea și angajații să se înțeleagă și să asigurați-vă că toată lumea respectă regulile și că nu există legi încălcate. Slujba ta este un fel de resurse umane? Adică cred că mulți oameni înțeleg rolul resurselor umane și știi că poate o mulțime de publicul nostru nu înțelege rolul tău. Mă refer la învățarea oamenilor cum să fie drăguți. Sună minunat și totul. Dar nu asta fac resursele umane? Învață pe toată lumea să fie drăguți? Puteți compara și contrasta puțin?

Gretchen L. Ramsey: Da, acesta este un punct minunat și cred că experiența pacientului, rolul experienței pacientului este că știi că s-a născut din conceptul Centrului pentru servicii Medicaid și Medicare care a început acel instrument de sondaj la începutul anilor 2000 și apoi publicarea publică cu raportarea constatărilor primului instrument în 2008. Deci, cred că departamentul de experiență al pacientului, în funcție de spitalul sau organizația despre care vorbiți, ar putea locui în spațiul resurselor umane, care ar putea rezida, de asemenea, în clinică. spaţiu. Dar de multe ori asta este. Am o relație foarte strânsă cu echipa noastră de resurse umane. Au relații excelente cu personalul nostru, dar de multe ori trebuie să colaborez cu ei doar pentru a spune că știi unde suntem noi cu îmbunătățirea performanței acestei persoane și ce putem face pentru a o ajuta mai bine și pentru a-i instrui și educa ? În plus, lucrul cu grupul nostru de dezvoltare organizațională și acesta este grupul nostru de formatori care oferă instruire sistematică pe tot parcursul anului pe diferite subiecte. De multe ori intru și ofer bucăți din aceste antrenamente. Dar îmi dau seama că întregul departament ar putea beneficia și să asculte și să audă. Deci, sunt foarte multe resurse umane. Știți că este o mulțime de modificări și gestionare a comportamentului. Dar linia de jos este că munca mea este de fapt doar să mă asigur că personalul înțelege modul în care interacțiunile lor sunt percepute de pacient. Știm că este posibil să nu fie întotdeauna așa. În cazul în care sondajele noastre se sting dacă se efectuează dacă un pacient este selectat aleatoriu pentru a primi un sondaj pe hârtie, ar fi aproximativ două săptămâni după interacțiune. Așa că vor primi sondajul pe hârtie prin poștă. Dar dacă sunt selectați aleatoriu pentru a obține versiunea electronică, o vor primi în primele 24 până la 48 de ore. Vă puteți imagina care dintre ele tinde să fie mai favorabil. Cei care intră prin Internet sunt cei care chiar au tendința de a fi puțin mai volatili, deoarece experiența este proaspătă în mintea lor. Cele mai favorabile sunt cele din hârtie, deoarece de multe ori când scrieți comentarii trebuie să luați un stilou bun de modă veche și trebuie să scrieți manual aceste comentarii. Dacă doriți să oferiți cuiva un compliment sau dacă vreți să faceți cu adevărat o sugestie de îmbunătățire sau aveți ceva negativ de spus, trebuie să scrieți acest lucru. Așadar, este treaba mea ca fiind în mijlocul tuturor acestor spații și cred că tocmai acest lucru face ca acest tip de muncă să fie interesant, deoarece nu este neapărat definit într-o găleată sau alta, ci resursa clinică sau umană sau dezvoltarea organizațională. prăpastie.

Gabe Howard: Mulțumesc. Îți mulțumesc că ai explicat asta. Apreciem cu adevărat.

Gretchen L. Ramsey: Da. Nici o problema.

Vincent M. Wales: Deci, Gretchen, unde vezi că merge această experiență? Îl vedeți evoluând spre lucruri mai mari și mai bune? Ce e la orizont?

Gretchen L. Ramsey: Mulțumesc că mi-ai cerut asta, Vince. Eu însumi chiar cred că se îndreaptă într-adevăr pe o cale psihologică, care chiar acum cred că, dacă ai căuta o fișă a postului pentru un director de experiență a pacientului, mulți dintre ei ar necesita o diplomă de asistență medicală. Ei caută asistenta medicală înregistrată sau un R.N. deoarece ideea este că clinicienii pot instrui clinicieni. De fapt, am un fond non-clinic. Cu echipa noastră de conducere de la Geisinger, Sfântul Duh s-a gândit că se potrivește bine, deoarece acum am obiectivul unui pacient. Văd cu adevărat această profesie mergând dintr-un loc în care au nevoie, știți, în multe cazuri, în care au nevoie de un R.N. și îl văd evoluând către locul în care ar necesita, de fapt, o diplomă în psihologie, pentru că este la sfârșitul zilei să-i faci pe oameni să schimbe acel comportament și să rupă ciclul respectiv în ceva de la negativ la pozitiv. Cred că într-un podcast recent l-ați intervievat pe Dr. Judd Brewster și l-am auzit numind dependență, cum a spus asta? Cred că a descris-o drept „utilizarea continuă în ciuda consecințelor nefaste”.

Vincent M. Wales: Are dreptate.

Gabe Howard: Da.

Gretchen L. Ramsey: Spuneți că știți când întrebați despre spațiul resurselor umane, cred că aceasta este una dintre provocări dacă o persoană tratează un pacient în același mod și are un impact negativ și nu putem face nimic pentru a schimbă acel comportament. Apoi, asta chiar devine, OK, sunt la capătul frânghiei mele și nu sunt sigur ce urmează. Adesea mă trezesc gândindu-mă, băiete, dacă aș avea o experiență în psihologie, poate că acest lucru ar fi fost mai benefic și până la punctul în care m-am gândit chiar dacă aș reveni vreodată pentru a obține un doctorat. Ceea ce cred că atunci aș avea nevoie de mult sânge al lui Hristos dacă trebuie să-mi dau seama ceva din cauza micilor mei oameni. Că probabil ar fi un doctorat în psihologie, pentru că văd cu adevărat că așa cred că va fi viitorul directorului experienței pacientului.

Gabe Howard: E minunat. Gretchen, îți mulțumesc foarte mult că ai participat la spectacol. Apreciem cu adevărat că vă avem și vă arată doar că avem o mulțime de muncă de făcut, deoarece acest lucru este nou. Îmi imaginez că personalul medical se plânge de pacienți și pacienții se plâng de personalul medical de zeci de ani și acesta este un lucru relativ nou în care încercăm să eliminăm acest decalaj și să aducem pe toată lumea pe aceeași pagină. Cred că ceea ce faci este admirabil și minunat și sper să se răspândească în toată țara și în lume.

Vincent M. Wales: Cu siguranță.

Gretchen L. Ramsey: Ei bine, vă mulțumesc și vă mulțumesc pentru munca depusă pentru a scoate acest subiect într-un mod distractiv și ușor de înțeles și de digerat. Este minunat ca profesionist să ai resursele respective și să faci naveta de 30 de minute. Este plăcut să asculți altceva decât să vorbim la radio.

Gabe Howard: Este perfect. Știi dacă naveta ta durează vreodată la 35 de minute, vei avea probleme. Dar dacă scade vreodată la 20, asigurați-vă că conduceți același traseu și veți fi bine.

Gretchen L. Ramsey: De fiecare dată, da.

Gabe Howard: Bine. Vă mulțumim, Gretchen, și vă mulțumesc tuturor pentru că v-ați conectat și nu uitați că puteți primi o săptămână de consiliere online gratuită, convenabilă, accesibilă și privată, oricând oriunde, doar vizitând BetterHelp.com/. Să vedem pe toată lumea săptămâna viitoare.

Naratorul 1: Vă mulțumim că ați ascultat spectacolul Psych Central. Vă rugăm să evaluați, să examinați și să vă abonați pe iTunes sau oriunde ați găsit acest podcast. Vă încurajăm să împărtășiți emisiunea noastră pe social media și cu prietenii și familia. Episoadele anterioare pot fi găsite la .com/show. .com este cel mai vechi și mai mare site de internet independent de sănătate mintală. Psych Central este supravegheat de Dr. John Grohol, expert în sănătate mintală și unul dintre liderii de pionierat în domeniul sănătății mintale online. Gazda noastră, Gabe Howard, este un scriitor și vorbitor premiat care călătorește la nivel național. Puteți găsi mai multe informații despre Gabe la GabeHoward.com. Co-gazda noastră, Vincent M. Wales, este un consilier instruit în prevenirea sinuciderilor și autor al mai multor romane de ficțiune speculative premiate. Puteți afla mai multe despre Vincent la VincentMWales.com. Dacă aveți feedback despre spectacol, vă rugăm să trimiteți un e-mail [e-mail protejat].

Despre gazdele Podcast-urilor The Psych Central Show

Gabe Howard este un scriitor și vorbitor premiat care trăiește cu tulburări bipolare și de anxietate. De asemenea, este unul dintre co-gazdele emisiunii populare, A Bipolar, Schizophrenic și Podcast. Ca vorbitor, el călătorește la nivel național și este disponibil pentru a face evenimentul dvs. să iasă în evidență. Pentru a lucra cu Gabe, vă rugăm să vizitați site-ul său, gabehoward.com.

Vincent M. Wales este un fost consilier pentru prevenirea sinuciderilor care trăiește cu tulburare depresivă persistentă. De asemenea, este autorul mai multor romane premiate și creatorul eroului costumat, Dynamistress. Vizitați site-urile sale web la www.vincentmwales.com și www.dynamistress.com.