Greu de comunicat emoțiile în e-mail / text

Pe măsură ce comunicarea noastră de zi cu zi devine mai orientată spre text, cercetătorii își fac griji că capacitatea de a comunica emoții poate deveni compromisă.

De exemplu, „OMG I LOVE pizza” este o afirmație sarcastică sau este din suflet?

Într-o notă mai serioasă, citirea greșită a conținutului emoțional al unui mesaj poate avea consecințe dăunătoare - mai ales în relațiile noastre.

În noul studiu, cercetătorii au explorat dacă anumiți factori permit unei persoane să deducă mai bine emoțiile din mesajele transmise prin canalele de comunicare, cum ar fi e-mailul sau textul.

Intuitiv, dacă receptorul mesajului este un prieten, ar trebui să poată înțelege emoția expeditorului mai bine decât un străin complet.

Anchetatorii de la Universitatea Chatham, totuși, au descoperit că prietenii nu interpretează mai bine intenția emoțională corectă în e-mailuri decât străinii complet.

Amenzi de la Monica A. Riordan și Lauren A. Trichtinger apar în jurnal Cercetarea comunicării umane.

Pentru anchetă, cercetătorii au efectuat trei studii pentru a afla efectul informațiilor contextuale asupra încrederii și preciziei comunicării afective prin e-mail.

În primele două studii, scriitorii au scris două e-mailuri, indicând prezența sau absența a opt emoții diferite în fiecare e-mail. Un e-mail se baza pe un scenariu prestabilit, iar celălalt scris în mod liber. Aceste e-mailuri au fost apoi citite de străini, care au evaluat fiecare e-mail pentru aceleași opt emoții.

Al treilea studiu a modificat procedura de testare a efectului relației. Scriitorii au scris două e-mailuri (unul bazat pe un scenariu, celălalt scris liber) și au indicat dacă opt emoții diferite erau prezente în fiecare e-mail pe care l-au scris.

Scriitorii au trimis apoi aceste două e-mailuri atât prietenilor, cât și străinilor, fiecare dintre aceștia evaluând e-mailul pentru aceleași opt emoții, apoi au scris e-mailuri de răspuns.

În mod evident, deși scriitorii erau încrezători că prietenii lor vor interpreta emoțiile din e-mailurile lor într-un mod mai precis decât străinii, acest lucru a fost incorect. La fel, deși cititorii credeau că vor fi capabili să „citească” emoțiile mai bine în scrisorile de la prieteni decât străini, acest lucru nu sa dovedit a fi cazul.

Prin urmare, deși toată lumea era extrem de încrezătoare în abilitățile lor de a scrie și de a citi e-mailuri, capacitatea de a detecta emoțiile în mesajele textuale este foarte dificilă. Această observație a fost valabilă chiar și atunci când au fost adăugate la mesaj indicii verbale și nonverbale, cum ar fi emoticoanele, toate majusculele sau punctele de exclamare repetate.

Cercetările anterioare au încercat să determine cum ne comunicăm emoțiile în medii din care lipsesc expresiile faciale, intonația vocală, limbajul corpului și alte indicii. Însă multe dintre studii au defecte prin faptul că se bazează pe stimuli artificiali pe care terții trebuie să le evalueze. Este dificil să se determine dacă indicii nonverbali sau verbali sunt înlocuitori ai emoției fără a examina comunicarea în ansamblu.

„Pe măsură ce e-mailul, mesageria text și alte forme de comunicare mediate de computer devin forme de interacțiune mai dominante, comunicarea afectului devine mai dificilă, în primul rând deoarece se pierd expresiile faciale, gesturile, intonația vocală și alte forme de exprimare a emoției. ”, A spus Riordan.

„Este clar din acest studiu că cititorii pot determina că suntem furiosi, dar nu putem determina CUM sunt furiosi. Pierderea acestei subtilități ar putea duce la consecințe în multe forme - în special în relațiile noastre, unde diferența dintre enervare și furie poate fi vastă, iar o simplă interpretare greșită a unei emoții intenționate poate duce la o modificare drastică a acelei emoții. ”

Sursa: International Communication Association / EurekAlert