Nu mai refuza să-ți ceri scuze și să îți îmbrățișezi scuze

Una dintre cele mai dificile lecții de învățat în viață este cum să ne simțim cu adevărat, cu adevărat rău pentru comportamentul sau cuvintele care provoacă durere, supărare sau rău unei alte persoane. Unele companii - așa cum am văzut săptămâna trecută cu dificultatea United Airlines de a-și cere scuze față de clienții lor - au un timp și mai dificil cu acest lucru decât majoritatea oamenilor.

Poate vă gândiți: „Ei bine, pentru ce trebuie să-mi cer scuze? În mod clar au greșit ”. O astfel de încăpățânare și un refuz de a-ți cere scuze te vor duce cu mult mai multe necazuri decât s-ar putea să merite. Este o lecție care merită învățată mai devreme decât mai târziu - adică dacă vrei să fii mai fericit și să ai mai mult succes în viața ta.

La fel ca mulți, mi-am petrecut o bună parte din viața mea de adult, simțind că nu prea am ce să-mi cer scuze. Sigur, am făcut greșeli, dar aș încerca la fel de des să resping responsabilitatea pentru ele, să le rationalizez sau să le minimalizez importanța și impactul asupra celorlalți.

Unul dintre cele mai grele lucruri pe care le-am făcut a fost să învăț să spun mai ușor „Îmi pare rău”. Îl clasez chiar acolo sus, învățând cum să mă despart de cineva.

De ce ne agățăm de scuze

Motivul pentru care mulți oameni sunt reticenți să-și ceară scuze este că a face acest lucru este să recunoască vina, culpa și poate cea mai înfricoșătoare vulnerabilitate. Acesta este motivul pentru care companiile vor spune o sută de cuvinte care sună ca o scuză, dar de fapt nu spun nimic (trebuie să conțină mai puțin o scuză). Acesta este motivul pentru care reacția United Airline la surdă a videoclipului arată că unul dintre clienții lor suferă daune fizice, psihologice și emoționale, deoarece rezultatul comportamentului companiei a fost atât de frustrant. Dacă acesta ar fi fost părintele CEO-ului sau al unui angajat sau persoana iubită, mă îndoiesc că ar fi reacționat așa.

Companiile mari deviază responsabilitatea, deoarece rareori au multă piele în joc atunci când vine vorba de a se preocupa de fapt de clienții lor. Sigur, au nevoie de consumatori dispuși să își cumpere produsele sau serviciile. Dar știu, de asemenea, că clienții tind să aibă amintiri foarte scurte, uitând de obicei insulta sau comportamentul necorespunzător al companiei în decurs de o săptămână.

Oamenii, pe de altă parte, de obicei do au ceva important în joc - relația lor cu cealaltă persoană. Acesta este un atu valoros pentru majoritatea dintre noi. Cu toate acestea, de prea multe ori, propria noastră mândrie sau sentimentele de valoare fac parte din raționamentul pentru care suntem atât de des reticenți să ne cerem scuze. (Cu toate acestea, nici scuzele în mod constant nu sunt bune.)

Scuză-te, dar înseamnă asta

Recunoașterea defectelor noastre - lucrurile care ne fac de fapt oameni - poate fi dificilă. Înseamnă că nu suntem perfecți și că greșim. Nu este vorba despre cine are dreptate și cine greșește, dacă ați fi „corect” înseamnă că provocați durere cuiva care vă interesează.

Alții înțeleg asta, pentru că fac același lucru. Pretinzând că ești dincolo de greșeli sau că nu nevoie a-ți cere scuze ratează ideea. Scuzele semnalează nu numai că ați făcut o greșeală, ci că vă simțiți contrițiți și regretați că ați făcut acest lucru și că ați provocat durere unei alte persoane.

Trebuie să-ți ceri scuze și să o poți face în modul corect, astfel încât să nu pară că îți scuzi comportamentul sau cuvintele. Anterior, am vorbit despre cum să ne cerem scuze eficiente, care ar trebui să includă următoarele:

• De fapt, trebuie să folosiți cuvintele „Îmi pare rău” și „M-am înșelat”. Cele mai eficiente scuze ascultate și acceptate includ întotdeauna ambele fraze.
• Recunoașteți că v-ați încurcat, cum ar fi „îmi asum întreaga responsabilitate pentru acțiunile mele”.
• Spuneți persoanei exact cum veți remedia situația (dacă este ceva care poate fi remediat).
• Descrie ce s-a întâmplat, dar fără să dai vina pe ceilalți sau să scuzi. Nu este momentul să trasezi raționalizări pentru comportamentul tău sau pentru ceea ce ai spus. Folosește afirmațiile „Eu” și vorbește despre sentimentele tale.
• Faceți o promisiune sinceră - dacă intenționați să o respectați - să vă comportați mai bine data viitoare.
• Spuneți persoanei exact cum l-ați rănit sau ați deranjat-o.
• În cele din urmă, cere iertare.

Aceste caracteristici asigură cea mai eficientă scuză - adică o scuză care va fi luată și acceptată de persoana căreia i-ați cerut scuze. Nu toate scuzele vor necesita toate aceste elemente - dar cele mai bune vor (cum ar fi pentru o greșeală deosebit de mare).

Scuzele fac parte dintr-o relație sănătoasă și puternică cu partenerii, prietenii și familia. A învăța să le accepți și să le folosești ca parte normală a relației tale ori de câte ori este nevoie, va duce la o relație mai plină de satisfacții, pozitivă.

Îmbrățișându-vă scuze. Nu îți va părea rău că ai făcut-o.