Cei mai importanți 6 factori pentru o scuză eficientă
Ca oameni, facem greșeli tot timpul și, uneori, aceste greșeli duc la rănirea cuiva sau provocarea de rău. Poate că v-ați încurcat la locul de muncă și ați trimis un client formularul greșit sau poate ați împrumutat mașina colegului dvs. de cameră doar pentru a intra într-un mic bender. Nu vrei să fii un nebun, așa că știi că trebuie să-ți ceri scuze.
Uneori scuzele noastre sunt acceptate și alteori scuzele nu au făcut nimic pentru a ușura situația. Încercați să vă dați seama ce ați greșit atunci când persoana căreia i-ați cerut scuze nu vă acceptă scuzele. Nu credeau că este sincer? Apoi, există momente când nu îți este suficient să spui că îți pare rău.
Dacă partenerul dvs. face aceste 6 lucruri, sunteți abuzat emoțional
Într-un nou studiu intitulat „O explorare a structurii scuzelor eficiente” publicat în jurnal Cercetare de negociere și gestionare a conflictelor, autorii identifică elementele unei scuze de succes.
Oamenii de știință au descoperit că elementul crucial al unei scuze eficiente este acceptarea responsabilității pentru acțiunile voastre.
„Descoperirile noastre au arătat că cea mai importantă componentă este recunoașterea responsabilității”, a spus Roy Lewicki, profesor de management și resurse umane la Universitatea de Stat din Ohio, Fisher College of Business și autor principal al studiului. „Spune că e vina ta că ai făcut o greșeală.”
În două experimente separate, Lewicki și colegii săi au urmărit modul în care 755 de persoane au reacționat la scuze. Cercetătorii au reușit să determine cei șase factori importanți într-o scuză eficientă:
- Recunoașterea responsabilității.
- Oferta de reparații.
- Exprimarea regretului.
- Explicație a ceea ce a mers prost.
- Declarație de pocăință.
- Cerere de iertare.
În timp ce cele mai bune scuze au toate cele șase elemente, nu toate elementele sunt egale. Cea mai importantă componentă, așa cum sa menționat mai sus, este acceptarea responsabilității, iar următorul element cel mai important este oferirea de reparații.
7 moduri în care oamenii care au fost abuzați emoțional iubesc diferit
„O preocupare cu privire la scuze este că discuțiile sunt ieftine. Dar spunând: „Voi remedia ceea ce nu este în regulă”, vă angajați să luați măsuri pentru a anula daunele ”, a explicat Lewicki.
Următoarele trei elemente (spunând că îți pare rău, explică și promiți că vei îmbunătăți data viitoare) sunt egale. Elementul cel mai puțin eficient este cererea de iertare. „Acesta este cel pe care îl poți lăsa deoparte dacă trebuie,” a spus Lewicki.
Lewicki a menționat că în acest studiu, subiecții citesc pur și simplu declarații de scuze. Și în cazul scuzelor din lumea reală, emoția și inflexiunile vocale erau instrumente puternice.
„În mod clar, lucrurile precum contactul vizual și exprimarea adecvată a sincerității sunt importante atunci când îți ceri scuze față în față”, a spus el.
Când vrei să faci o greșeală, asigură-te că vocea și limbajul corpului se potrivesc cu ceea ce spui, astfel încât scuzele tale să iasă la fel de sincer pe cât spui.
Acest articol pentru oaspeți a apărut inițial pe YourTango.com: Calea corectă de a-ți cere iertare eficient cuiva, spune știința.
