Muncitorii preferă un șef consecvent - Chiar dacă el este un ciudat consecvent

În mod surprinzător, noile cercetări sugerează că angajații preferă un șef care este constant nepoliticos decât unul care este imprevizibil.

O echipă de actuali și foști cărturari din domeniul afacerilor de la Universitatea de Stat din Michigan a descoperit că angajații care își percep conducătorul ca fiind nedrepți sunt de fapt mai puțin stresați și mai mulțumiți de slujba lor, decât angajații cu un șef neregulat.

Studiul a inclus atât un experiment de laborator în care ritmul cardiac al participanților a fost monitorizat pentru nivelurile de stres, cât și un studiu de teren separat al lucrătorilor și al supraveghetorilor de la 95 de angajatori care reprezintă o serie de industrii.

Descoperirile apar online în Jurnalul Academiei de Management.

„Descoperirile noastre arată, în esență, că angajații sunt mai bine dacă șeful lor este un tâmpit consistent, mai degrabă decât să fie un tun slab care este corect uneori și nedrept alteori”, a spus dr. Fadel Matta, autor principal al studiului și cercetător în Michigan Colegiul larg de afaceri al Universității de Stat.

„Am constatat că tratamentul neconcordant este mult mai stresant decât să fii tratat prost tot timpul.”

În experimentul de laborator, aproximativ 160 de studenți au fost împărțiți în două camere și li s-a dat o sarcină de stabilire a prețurilor. Elevilor din fiecare cameră li s-a spus că elevii din cealaltă cameră vor acționa ca supraveghetori; cu toate acestea, feedback-ul primit de studenți a fost de fapt trimis de la cercetători.

O treime dintre studenți au fost întotdeauna tratați corect, o treime au fost tratați întotdeauna nedrept și un al treilea a primit un tratament neregulat care a revenit între echitabil și nedrept.

Exemple de declarații neloiale au inclus „Ar trebui să vă fie rușine de eforturile pe care le-ați făcut în ultima rundă” și „Este de rau să lucrați cu o persoană nemotivată”.

Pentru studiu, stresul a fost evaluat prin monitorizarea ritmului cardiac al participanților. Măsurătorile ritmului cardiac sugerează că cei care au fost tratați inconsecvent au experimentat mai mult stres decât cei care au fost tratați nedrept tot timpul.

Apoi, descoperirile au fost replicate într-un studiu de teren în care cercetătorii au chestionat zilnic lucrătorii și șefii lor pe o perioadă de trei săptămâni.

Participanții au lucrat în industrii, de la comerțul cu amănuntul la îngrijirea sănătății, până la tehnologie. Conform acestui studiu, angajații cu șefi nestatornici erau mai predispuși la stres, insatisfacție la locul de muncă și epuizare emoțională decât muncitorii tratați prost tot timpul.

Deși constatarea este contraintuitivă - faptul că oamenii ar fi mai degrabă tratați prost tot timpul, mai degrabă decât doar o parte din timp - coerența este factorul critic.

Dr. Brent Scott, profesor asociat de management al universității de stat din Michigan și co-autor, explică faptul că oamenii par să aprecieze consistența și predictibilitatea în tratamentul echitabil la fel de mult sau mai mult decât tratamentul echitabil în sine.

„Să nu pierdem din vedere faptul că cele mai bune rezultate pentru angajați au avut loc atunci când supraveghetorii lor erau în mod constant corecți”, a spus Scott.

„Cu toate acestea, dacă supraveghetorii vor fi nedrepți, rezultatele sugerează că ar fi mai bine să se comporte tot timpul astfel”.

Totuși, în lumea reală a fi în mod constant echitabil nu este adesea ușor. Ca atare, cercetătorii sugerează că supraveghetorii pot necesita mai mult decât o sesiune de instruire ocazională oferită de multe companii. De fapt, scopul supravegherii consecvente ar putea fi țesut în programe de dezvoltare de rutină și evaluări ale supraveghetorilor.

În plus, cercetătorii sugerează teste de personalitate și integritate - utilizate în mod obișnuit la angajarea sau promovarea unui supraveghetor pentru a prezice performanța la locul de muncă - ar putea fi, de asemenea, folosite pentru a prezice capacitatea lor de a trata angajații în mod echitabil în mod consecvent.

„Prioritizarea autodisciplinei, concentrării și gândirii atente ar putea ajuta la livrarea unor lideri care nu sunt doar corecți o dată, dar care sunt în schimb corecte aproape tot timpul”, concluzionează studiul.

Sursa: Universitatea de Stat din Michigan