Dovada pozitivă: generozitatea ca model de afaceri

Porecla mea este unsprezece și cincizeci și nouă. Acesta este momentul în care apar la bancă sâmbăta. Se închid la prânz. Cunosc casierii. Râd în fiecare săptămână când intru. Râd și eu. Promit întotdeauna că voi încerca să ajung acolo mai devreme săptămâna viitoare. Niciodată nu fac. Viața tocmai se împiedică.

Am fost la bancă vinerea trecută. Este ziua mea de scris și scriam ceea ce citești acum. Am ajuns acolo pe la 10 dimineața. Casierii au râs, și-au verificat ceasurile imaginare sau reale și s-au întrebat cu voce tare despre ce zi este. Le-am spus să nu se aștepte din nou la asta.

În timp ce completam fișa de depozit, un bărbat neîngrijit, zdrobit, care purta un ghiozdan, s-a pus la coadă. I-am observat pe casieri să fie atenți la el și la sacul lui. Paranoia mea antiteroristă a preluat și am urmărit cum își croia drum prin linie. Am terminat de completat fișa de depunere și m-am aliniat, două persoane în spatele lui.

Nu era clientul tău tipic, cu nerăbdare. A zâmbit și a dat din cap către casieri. Fiecare l-au urmărit cu atenție. L-am auzit spunând unui casier „astăzi este ziua”. Paranoia mea a izbucnit în plină floare.

Când a ajuns în partea din față a liniei, a ajuns în geantă.

- Am o surpriză pentru tine, spuse el, scoțând din geantă ceva cu mâner.

Am scos telefonul mobil din buzunar.

A scos ceva din geantă:

O banana.

Apoi altul, și altul, și altul, întinzându-i, unul câte unul, fiecărui casier în timp ce scoteau zâmbete, oohs și ahhs. Și-a golit geanta și fiecare casier i-a mulțumit pentru răsfăț.

Mi-am dat telefonul mobil. M-am gândit că ar fi o prostie să raportez un jaf bancar în care nu a existat nici un jaf, arma de reținere era o banană, iar „criminalul” era un fermier local.

Da, am o imaginație activă.

Casierul meu m-a completat: în fiecare vineri din ultimii trei ani, acest fermier le-a adus casierilor ceva ce a crescut. „El crește și importă unele dintre cele mai bune din jur”, mi-a spus ea. Ea a adăugat că toți merg la standul său în fiecare săptămână și sunt încântați să le spună tuturor despre fructele și legumele sale magnifice.

El nu este un tâlhar de bancă - este un geniu de marketing unic.

Dacă aș merge mai des la bancă vineri, aș fi putut ști că generozitatea a devenit aparent centrală pentru modelul de afaceri. De fapt, există probabil motive să credem că suntem în pragul unei schimbări evolutive către generozitate. Tehnologia ne-a ajutat să ne conștientizăm nevoile altora.

În cercetările psihologice și de altă natură, generozitatea este numită prin multe nume: reciprocitate indirectă, altruism, cooperare și bunătate. Dar, indiferent de cum se numește, mai mulți factori indică faptul că devenim o civilizație empatică.

Jeremy Rifkin este fondatorul și președintele Fundației pentru Tendințe Economice, care „examinează impactul economic, de mediu, social și cultural al noilor tehnologii introduse în economia globală”. Rifkin știe un lucru sau două despre economie. Din 1994, a fost lector superior la Programul de educație executivă al Școlii Wharton de la Universitatea din Pennsylvania - școala de afaceri clasată pe locul 1 din lume.

Rifkin sugerează că a empatiza înseamnă a civiliza. Raționamentul său este impecabil: cel mai puternic motiv al nostru este unitatea noastră de a aparține. De la naștere suntem conectați la atașament. Psihologii de dezvoltare știu de ceva timp că simțim durerea altuia prin suferință empatică. Neuropsihologii s-au alăturat partidului, aflând că facem acest lucru prin intermediul neuronilor oglindă. Acești mici ticăloși se aprind când îi privim pe ceilalți care se comportă și ne ajută să ne facem să simțim că ne angajăm și noi. Fie că este vorba despre un erou al filmului implicat într-o urmărire interesantă a mașinilor, despre un bebeluș plâns sau despre sportivul nostru preferat care joacă o piesă grozavă, le simțim durerea sau triumful. Neuronii oglindă ne activează empatia și, la rândul lor, ne sporesc egoismul.

Legătura universală pentru această suferință empatică este la fel de primară pe cât devine: vom muri cu toții. Avem empatie unul pentru celălalt pentru că nu suntem încă morți și trebuie să sărbătorim ființa și înflorirea cât putem. Dacă ne reprimăm instinctul de suferință empatică, elementul de bază în tot ceea ce este bun, ne vom dedica manifestării unor impulsuri secundare, cum ar fi narcisismul, materialismul și agresivitatea. Ori ne jucăm frumos sau ne distrugem reciproc.

Oamenii deștepți de la Harvard Business School au publicat o varietate de studii despre generozitate. O cercetare a demonstrat că, atunci când subiecților li s-au dat bani și li s-a spus că ar putea să-i cheltuiască pe ei înșiși sau să-i dea altora, erau mai fericiți, fiind generoși și dându-i. Teoria și cercetarea au rădăcini pentru generozitate. Dar ce altă dovadă mai avem?

Se remarcă cutremurul din 12 ianuarie 2010 din Haiti.

În prima oră după producerea cutremurului catastrofal, serviciul de microblogging Twitter a scos cuvântul, 140 de caractere odată. În a doua oră, videoclipurile de pe telefonul mobil erau postate pe YouTube. La a treia oră se revărsau bani de pe tot globul. Cui îi pasă cu adevărat ce se întâmplă cu oamenii pe care nu îi cunoaștem într-o parte îndepărtată a lumii? Se pare că da. Și ne-am arătat îngrijorarea față de bani și donații.

La fel și Blake Mycoskie, omul din spatele Toms Shoes.

Povestea este simplă. Mycoskie călătorea prin Argentina și a dat peste oameni care încercau să ajute la obținerea de pantofi pentru copiii care aveau nevoie de ei. El a decis să găsească o modalitate durabilă de a ajuta. De ce pantofi? Deoarece ajută la protejarea împotriva bolilor transmise de sol care pot provoca probleme cognitive și fizice.

Recomandarea mea?

Dacă pantoful se potrivește, cumpără-l.

Teoria, cercetarea și practica sugerează că este înțelept să sprijiniți orice companie care are generozitate ca model de afaceri. În cuvintele lui Ralph Waldo Emerson:

Este una dintre cele mai frumoase compensații ale vieții pe care niciun om nu poate încerca sincer să-l ajute pe altul fără a se ajuta.

În cazul în care vă întrebați, răspunsul este „da.” Da, am cumpărat o pereche de pantofi Toms și da, tâlharul de bancă a avut unele dintre cele mai bune banane și legume organice pe care le-am avut vreodată.

Cartea lui Jeremy Rifkin este intitulată în mod corespunzător Civilizația empatică. Dar dacă doriți să vedeți un scurt videoclip uimitor despre ideile sale, consultați acest link.

Povestea lui Blake Mycoskie este una de inspirație, speranță și afaceri extrem de bune. Iată un link către ideea sa profundă și simplă. Puteți cumpăra pantofi TOMS aici.