World-Of-Psihologie-Blog

Psihologia așteptării: 8 factori care fac ca așteptarea să pară mai lungă

Sunt o persoană foarte nerăbdătoare și stând într-o linie cu mișcare lentă mă înnebunește. Așadar, mi-am propus să înțeleg psihologia din spatele frustrării mele.

În căutarea mea, mi s-a întâmplat să citesc o lucrare de David Maister, The Psychology of Waiting Lines (PDF). Piesa se adresează persoanelor care operează magazine, restaurante, cabinete medicale și alte locuri în care oamenii se agită că sunt așteptați.

Desigur, majoritatea dintre noi suntem cei stând la coadă, nu cele controlând linia. Dar am fost fascinat de perspicacitatea oferită de această lucrare în propria mea psihologie a așteptării.

Principalul punct al lui Maister este că timpul real pe care îl așteptăm poate să aibă puțin de-a face cu cât durează așteptarea.

Iată o listă cu opt factori care fac ca așteptările să pară mai lungi.

1. Timpul neocupat se simte mai mult decât timpul ocupat.

Când ai ceva de distras, timpul trece mai repede. Unele hoteluri pun oglinzi lângă lifturi, pentru că oamenilor le place să se uite la ei înșiși.

2. Oamenii vor să înceapă.

Acesta este motivul pentru care restaurantele îți oferă un meniu în timp ce aștepți și de ce ortodontul o pune pe fiica mea în sala de examinare cu douăzeci și cinci de minute înainte de începerea examenului ei.

3. Anxietatea face ca așteptările să pară mai lungi.

Dacă credeți că ați ales cea mai lentă linie de la farmacie sau vă faceți griji cu privire la obținerea unui loc în avion, așteptarea va părea mai lungă.

4. Așteptările incerte sunt mai lungi decât așteptările cunoscute, finite.

Oamenii așteaptă mai calm când li se spune „Doctorul te va vedea în treizeci de minute” decât atunci când li se spune „Doctorul te va vedea curând”. Maister oferă o ilustrare amuzantă a unui fenomen pe care l-am observat în propria mea viață: dacă ajung undeva cu treizeci de minute mai devreme, aștept cu răbdare perfectă, dar la trei minute după ce îmi trece timpul la întâlnire, încep să mă simt enervat. „Cât timp va trebui să aștept?” Cred.

5. Așteptările inexplicabile sunt mai lungi decât așteptările explicate.

Așteptăm mai răbdător tipul de pizza când este o furtună decât când cerul este senin.

6. Așteptările neloiale sunt mai lungi decât așteptările echitabile.

Oamenii vor ca așteptările lor să fie corecte. Mă neliniștește, de exemplu, când aștept pe o platformă aglomerată de metrou, când nu există o modalitate clară și corectă de a determina cine urcă pe următoarea mașină. Regula „FIFO” (prima intrare, prima ieșire) este o regulă excelentă, atunci când funcționează. Dar, uneori, anumite persoane au nevoie de atenție mai urgentă sau anumite persoane sunt clienți mai valoroși. Atunci devine mai complicat. Adesea, atunci când oamenii sunt tratați în afara secvenței, este util ca aceștia să fie deserviți în altă parte - de exemplu, persoanele care oferă servicii clienți prin telefon nu ar trebui să fie în aceeași cameră cu persoanele care oferă servicii personal.

7. Cu cât serviciul este mai valoros, cu atât clientul va aștepta mai mult.

Veți aștepta mai mult pentru a vorbi cu un medic decât pentru a vorbi cu un funcționar de vânzări. Veți sta la coadă mai mult timp pentru a cumpăra un iPad decât pentru a cumpăra o periuță de dinți.

8. Așteptările solo se simt mai mult decât așteptările de grup.

Cu cât oamenii se angajează mai mult, cu atât observă mai puțin timpul de așteptare. De fapt, în unele situații, așteptarea la coadă face parte din experiență. În timpul semnării cărților mele, am fost foarte mulțumit că oamenii mi-au spus: „M-am distrat atât de mult vorbind cu oamenii din rând!”

De când am citit această lucrare, am fost mult mai răbdător să stau la coadă. Sunt ocupat (vezi # 1) cu gânduri care îmi analizează propria experiență de așteptare la coadă! De asemenea, este posibil să nu fie întotdeauna bine pentru noi să ne putem distrage atenția cu telefoanele noastre mobile, dar sigur face DMV mai ușor.