6 tipuri dificile de oameni și cum să le faceți față

Pagini: 1 2Toate

Cu toții avem oameni dificili cu care trebuie să ne confruntăm zilnic cu viața noastră. Deși astfel de caracteristici pot fi exagerări, puteți găsi trăsături ale acestora la câteva dintre persoanele de la locul de muncă, printre prieteni sau chiar o persoană dragă. Cercetările psihologice au sugerat mai multe modalități de a face față persoanelor dificile din viața ta, de ex. colegi de muncă ostili sau șefi, reclamanți, super-agreabili, experți care știu totul, pesimiști și staționari.

1. Colegul ostil sau șeful

A face față oamenilor ostili necesită atât tact, cât și forță. Întrucât persoanele care consideră că au fost nedreptățiți sunt mai susceptibile de a fi beligerante și violente, ar trebui mai întâi să încercați să vă asigurați că au fost tratate corect.

În plus, ar fi înțelept să-i ajutăm să satisfacă cât mai multe dintre nevoile lor fără a-și consolida agresivitatea sau a discrimina în favoarea lor. De asemenea, evitați interacțiunile cu aceștia care încurajează emoții intense sau amenințări de violență. Cu siguranță, nu interacționați cu „dușmanii” voștri furioși atunci când beau sau poartă arme. Spuneți sau nu faceți nimic care ar putea incita la mai multă furie sau, pe de altă parte, vă va face să păreați a fi speriat, slab și un „pushover”.

În majoritatea cazurilor, represalii puternice împotriva unei persoane agresive este cel mai rău lucru pe care îl poți face. Urâciunea naște urâciune. Ostilitatea crește. Amenințările de pedeapsă pot funcționa și ele. Amintiți-vă că pedeapsa este eficientă numai în timp ce pedepsitorul observă - atenție la rebeliunea subtilă.

Dacă puteți direcționa atenția persoanei furioase asupra unei sarcini semnificative sau a unei discuții calme despre situație, furia ar trebui să dispară. De asemenea, oferiți-i orice informații care să explice situația care îl supără. Indicați similitudini sau interese comune între el / ea și persoana de care sunt supărați (voi). Lasă-l să vadă sau să audă despre moduri calme și raționale de rezolvare a diferențelor. Aproape orice lucru care îl determină să se gândească la altceva va ajuta.

Institutul pentru inițiative de sănătate mintală oferă o scurtă listă de modalități de a calma o persoană furioasă: reduceți nivelul de zgomot, păstrați-vă calmul, recunoașteți că persoana furioasă a fost nedreptățită (dacă este adevărată) sau, cel puțin, recunoaște-i sentimentele fără nici o judecată. , cereți-i să explice situația lor (astfel încât să puteți corecta cu tact erorile), ascultați plângerile lor fără a contracara, explicați sentimentele dvs. cu declarații „eu” care nu acuză, arătați că vă pasă, dar stabiliți limite pentru violență Mi-ar plăcea să lucrez cu tine, dar va trebui să chem poliția dacă nu te poți controla ”).

2. Reclamantul cronic

Dar despre reclamanții cronici? Ei găsesc greșeli, dau vina și sunt siguri de ceea ce ar trebui făcut, dar nu par niciodată în măsură să corecteze singuri situația. Adesea au un punct - există probleme reale - dar plângerea lor nu este eficientă (cu excepția faptului că este concepută pentru a dovedi că altcineva este responsabil).

A face față reclamanților presupune, mai întâi, să ascultați și să puneți întrebări clarificatoare, chiar dacă vă simțiți vinovați sau acuzați fals. Există mai multe de făcut: nu sunteți de acord cu reclamațiile, nu vă cereți scuze (nu imediat) și nu deveniți prea defensivi sau contra-atacați, deoarece acest lucru îi determină doar să-și reface reclamațiile cu mai multă căldură. În al doilea rând, pe măsură ce aduni fapte, creează o atitudine de rezolvare a problemelor. Fii serios și de susținere. Recunoașteți faptele. Primiți reclamațiile în scris și în detaliu precis; implicați alții, inclusiv reclamantul, în colectarea mai multor date care ar putea duce la o soluție. În plus față de ceea ce nu este în regulă, întrebați „Ce ar trebui să se întâmple?” Dacă reclamantul este nemulțumit de altcineva, nu de tine, poate că vrei să întrebi „I-ai spus încă (reclamantului)?” sau „Pot să-i spun __________?” sau „Pot să organizez o întâlnire cu ei?” În al treilea rând, planificați un moment specific pentru a lua decizii în cooperare care să ajute situația ... și faceți-o.

3. Super-agreabilul

Ce zici de persoanele care sunt super drăguțe și care sunt de acord zâmbitoare cu ideile tale până când este necesară o acțiune, atunci acestea se întorc sau dispar. Astfel de oameni caută aprobare. Au învățat, probabil în copilărie, că o metodă pentru a obține „dragoste” este să le spui oamenilor (sau să te prefaci) că îți pasă cu adevărat și / sau îi admiri. În mod similar, super-agreabilii promit adesea mai mult decât dau: „Voi finaliza raportul astăzi” sau „Mi-ar plăcea să te ajut să faci curățenie”. Sunt experți în telefoane, așa că nu încercați să le „ungeți”.

În schimb, liniștește-l pe super-agreabil că îți vor plăcea în continuare, chiar dacă îți spun adevărul. Rugați-i să fie sinceri și faceți-le mai ușor sinceri: „Ce parte a planului meu este în regulă, dar nu este atât de bună pe cât ar putea fi?” Ajută-i să evite promisiunile pe care nu le pot respecta: „Ești sigur că poți avea banii până atunci? Ce zici de două săptămâni mai târziu? ” Spune-le și arată-le că prețuiești prietenia lor. Anunțați-i că sunteți gata să faceți compromisuri, deoarece știți că vor fi mai mult decât corecți.

Pagini: 1 2Toate