Skinner a fost greșit? Condiționare operativă și vot în jos în comunitățile online
Una dintre contribuțiile de bază ale lui Skinner la psihologia modernă a fost o teorie numită „condiționare operantă”. În el, el credea că oamenii pot fi motivați de patru tipuri diferite de stimuli: întărirea negativă sau pozitivă și pedeapsa negativă sau pozitivă.
Din păcate, mulți dezvoltatori construiesc instrumente, servicii și cadre online care pun în practică convingerile lor de psihologie pop. Deci, ce au găsit cercetătorii atunci când au examinat utilizarea a două dintre cele mai populare instrumente de condiționare operantă ale Skinner în câteva mari comunități online?
În primul rând, să analizăm ceea ce înțelegem prin toți acești termeni psihobabble. Cei mai mulți dintre noi sunt familiarizați cu pedeapsa, pe care Skinner ar putea să o considere o „pedeapsă pozitivă”. Atunci adăugați ceva aversiv în urma unui comportament pe care doriți să-l stingeți (cum ar fi un părinte care dă un copil o lovitură 1 sau un adult care primește un bilet de viteză pentru a conduce prea repede).
Opusul este pedeapsa negativă - eliminarea a ceva pe care o persoană o apreciază (cum ar fi luarea jucăriei unui copil după un comportament pe care un părinte încearcă să îl oprească).
Întărirea pozitivă este adăugarea a ceva - cum ar fi o recompensă - care apare după un comportament pe care doriți să-l întăriți (cum ar fi atunci când îi oferiți unui copil o răsfățare pentru ridicarea jucăriilor sale sau când un adult primește un bonus la locul de muncă pentru depășirea obiectivelor) . Întărirea negativă este eliminarea stimulilor neplăcuti pentru a încuraja comportamentul viitor (cum ar fi curățarea gunoiului din mașină pentru a evita mirosul funky) .2
Condiționare operantă în comunitățile online
Internetul este plin de o gamă variată de comunități online, de la Facebook, Twitter, reddit și 4chan la grupuri de sprijin și comentarii la postările de pe blog. Comunitățile variază la fel de mult în ceea ce privește instrumentele pe care le folosesc pentru a încuraja comportamentul pozitiv al persoanelor care postează sau comentează în ele. Comunități precum reddit și Slashdot, de exemplu, folosesc votul ascendent și votul negativ de către utilizatorii săi ca mijloc de a încuraja contribuțiile pozitive. Facebook permite doar „Aprecieri” pozitive. Grupurile de asistență ale Psych Central permit doar „Mulțumiri” sau „Îmbrățișări” pentru o postare.
Cercetătorii au dorit să înțeleagă cum funcționează aceste diferite instrumente de consolidare în comunitățile online. Așadar, pe parcursul a 18 luni, au examinat comportamentul de vot al a 1,8 milioane de utilizatori diferiți care au exprimat 140 de milioane de voturi pentru 42 de milioane de comentarii rămase în patru mari comunități de știri online (CNN.com, Allkpop.com, Breitbart.com și IGN.com ) pentru a vedea ce relație au avut aceste voturi cu privire la comportamentul participanților. Toate site-urile patru utilizează un sistem de moderare a comentariilor numit Disqus care permite utilizatorilor să voteze în sus sau în jos comentariile cu care sunt de acord sau nu.
Iată ce au găsit.
Evaluările negative măresc frecvența de postare
Cu cât un comentator a fost evaluat mai negativ, cu atât mai mult ar posta acest comentator în viitor. Acest lucru este contrar a ceea ce ar sugera teoria condiționării operante. Pedeapsa (în creșterea voturilor negative pentru comentariul dvs.) ar sugera că un comentator ar posta Mai puțin in viitor. În schimb, cercetătorii au descoperit că comentatorii au postat mai mult decât cei care au primit evaluări pozitive. În mod surprinzător, niciun feedback nu încetinește cel mai mult afișele:
Mai mult, atunci când examinăm utilizatorii care nu au primit niciun feedback cu privire la postările lor, constatăm că aceștia încetinesc. În special, utilizatorii care nu au primit feedback scriu cu aproximativ 15% mai puțin frecvent, în timp ce cei care au primit feedback pozitiv scriu cu 20% mai frecvent decât înainte, iar cei care au primit feedback negativ scriu cu 30% mai frecvent decât înainte.
Evaluările negative au impact asupra percepțiilor viitoare
Cu cât obțineți mai multe evaluări negative (sub formă de voturi în jos la comentariile dvs.), cu atât comunitatea vă percepe mai rău. „După o evaluare pozitivă, evaluările viitoare ale postărilor unui autor nu diferă semnificativ față de cele anterioare”, notează cercetătorii. „Cu toate acestea, după o evaluare negativă, un autor primește evaluări mai slabe decât înainte”.
Evaluările negative reduc calitatea postării viitoare
Odată ce o persoană a fost evaluată negativ la comentariile sale, calitatea comentariilor sale viitoare va scădea semnificativ. O evaluare pozitivă nu face nimic pentru calitatea postării viitoare.
Aceste rezultate sunt interesante deoarece stabilesc efectul recompensei și al pedepsei asupra calității postărilor viitoare ale unui utilizator. În mod surprinzător, constatările noastre sunt într-un sens exact opusul a ceea ce ne-am aștepta în cadrul condiționării operante. Mai degrabă decât evaluările care măresc calitatea postărilor utilizatorului și orientează comunitatea către discuții de calitate superioară, constatăm că evaluările negative scad de fapt calitatea postărilor, fără o tendință clară pentru evaluările pozitive care să aibă efect în ambele sensuri.
Dacă obțineți voturi negative, este mai probabil să acordați altora voturi negative
Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că dacă obțineți o evaluare negativă a comentariilor dvs., săptămâna următoare este mai probabil să votați comentariile altor persoane mai negativ. Nu a existat nicio schimbare în comportamentul de vot al participanților pentru comentarii pozitive.
În general, utilizatorii pedepsiți nu numai că își schimbă comportamentul de postare, ci și comportamentul lor de vot, devenind mai susceptibili de a-și evalua negativ colegii. Un astfel de comportament poate influența efectele dăunătoare ale feedback-ului negativ prin comunitate.
Ce înseamnă acest lucru pentru comunitățile online?
Cercetătorii au descoperit că feedback-ul negativ (sub formă de vot în jos) duce la modificări negative semnificative în comportamentul utilizatorului. Aceste modificări sunt, în general, foarte negative pentru comunitatea online, în general, deoarece utilizatorul are mai multe șanse să posteze mai des cu comentarii de calitate inferioară. De asemenea, sunt mai predispuși să-și evalueze colegii de utilizatori mai negativ în viitor.
Cu toate acestea, există câteva limitări de menționat. Cercetătorii au examinat doar patru site-uri web orientate spre știri online, unde sensul de „comunitate” poate fi foarte diferit de un grup Facebook sau LinkedIn sau un grup de sprijin emoțional. Deci, nu știm dacă aceste rezultate sunt generalizabile pentru toate comunitățile online (suspiciunea mea este că este posibil să nu fie). Cercetătorii s-au concentrat doar pe un singur tip de feedback - voturi de comentarii - și au ignorat în mare parte conținutul discuției care are loc.
Recompensele (în termeni de voturi pozitive și feedback pozitiv din partea comunității) par să aibă un efect redus în încurajarea unei cantități mai mari de comentarii viitoare sau creșterea calității comentariilor. Dar pedeapsa părea să aibă exact opusul efectului său intenționat. Utilizatorii care au fost pedepsiți (prin primirea de voturi în jos pentru comentariile lor) au postat de fapt mai mult și de mai puțină calitate în viitor.
Dacă sunteți o comunitate online care folosește atât votul în sus, cât și în jos, această cercetare ar trebui să vă încurajeze să vă examinați propria comunitate pentru tendințe de date similare. Și poate reconsiderați utilizarea votului în jos.
Referinţă
Cheng, J, Danescu-Niculescu-Mizil, C. & Leskovec, J. (2014). Modul în care feedbackul comunității modelează comportamentul utilizatorului (PDF). Asociația pentru avansarea inteligenței artificiale.
Note de subsol:
- Ceea ce niciun adult nu ar trebui să facă vreodată în zilele noastre. [↩]
- Destul de amuzant, intrarea Wikipedia pe acești doi termeni este exact opusul a ceea ce susțin ei. Ahh Wikipedia ... [↩]
