Linii de asistență pentru prevenirea sinuciderilor pot fi îmbunătățite

O revizuire a liniilor telefonice de prevenire a sinuciderilor din California sugerează că serviciile ar putea fi îmbunătățite prin extinderea ofertelor digitale, integrarea serviciului cu sistemele de informații despre sistemele de îngrijire a sănătății și îmbunătățirea recomandărilor către resurse adecvate.

Cercetătorii RAND Corporation au descoperit că liniile telefonice de prevenire a sinuciderii răspund apelantilor care au nevoie și reduc suferința apelantului. Cu toate acestea, anchetatorii cred că își pot îmbunătăți serviciile și pot ajunge la mai mulți utilizatori prin extinderea serviciilor de chat și stabilirea unor programe mai bune pentru a monitoriza și îmbunătăți calitatea serviciilor lor.

Cercetătorii au evaluat aproape o duzină de linii de asistență telefonică care au primit sprijin de stat.

„Evaluarea noastră arată că liniile telefonice de prevenire a sinuciderii disponibile pentru locuitorii din California oferă un serviciu de încredere și valoros, dar se pot face multe lucruri pentru a le face mai accesibile și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor”, a spus Rajeev Ramchand, Ph.D. Autor principal.

„De exemplu, serviciile digitale rămân în urma unei cereri în creștere și integrarea mai multor linii fierbinți în sistemele existente de îngrijire a sănătății ar putea conecta mai bine apelanții la serviciile de sănătate mintală necesare”.

Finanțarea de la California Mental Health Services Authority (CalMHSA) a creat programe de prevenire și intervenție timpurie menite să îmbunătățească sănătatea mintală a locuitorilor din California și a inclus finanțare pentru 12 linii de asistență pentru prevenirea sinuciderilor.

RAND a fost angajat să evalueze investițiile CalMHSA, inclusiv linii de asistență pentru prevenirea sinuciderilor pe care le-a finanțat.

Într-un studiu, cercetătorii au vizitat 10 dintre liniile directe de prevenire a sinuciderii finanțate de CalMHSA, evaluatorii ascultând și evaluând 241 de apeluri. Într-un al doilea studiu, RAND a identificat factori organizaționali care influențează succesul liniilor directe de prevenire a suicidului, precum și provocările actuale și potențiale pentru operatorii de linii fierbinți.

Cercetătorii au descoperit că liniile telefonice directe sunt organizate în mai multe moduri diferite, unele mai mici concentrându-se pe anumite zone geografice, în timp ce alții își comercializează serviciile la nivel național sau național.

Unele linii telefonice directe au personal plătit, în timp ce altele se bazează pe voluntari. În plus, unele linii de asistență telefonică fac parte din organizațiile de servicii de sănătate mintală, iar altele fac parte din centrele de apeluri mixte ale serviciilor sociale, personalul asigurând, de asemenea, abuzuri asupra copiilor, abuzuri asupra persoanelor în vârstă și linii de asistență pentru durere.

După revizuire, impulsul apelurilor către liniile telefonice de prevenire a sinuciderii a fost variat. De exemplu, o treime provine din apeluri repetate și puțin peste jumătate dintre apelanți au prezentat probleme de sănătate mintală sau de consum de substanțe. Alte probleme menționate în mod obișnuit au fost provocările legate de sănătatea fizică, problemele legate de relații și problemele de muncă, de locuințe și financiare.

Douăzeci și șase la sută dintre apelanți s-au sinucis în timpul unui apel și 21 la sută se gândeau să-și ia viața. Cu toate acestea, doar cinci din cele 241 de apeluri monitorizate de cercetători au fost considerate urgente.

Analiza a constatat variații în calitatea răspunsului la apeluri.

Un ghid național sugerează ca toți apelanții să fie întrebați despre ideea actuală de sinucidere, ideea recentă de sinucidere și încercările de sinucidere din trecut. La cele 10 centre vizitate de cercetători, 62 la sută dintre apelanți au fost întrebați despre ideea actuală, 23 la sută au fost întrebați despre ideea trecută și 23 la sută au fost întrebați despre încercările din trecut.

Studiul a constatat că, deși există o cerere tot mai mare de servicii digitale, doar câteva linii fierbinți oferă astfel de oferte.

Un sondaj RAND adresat adulților din California a constatat că, deși 62 la sută au spus că vor folosi o linie telefonică de criză pentru a face față gândurilor sinucigașe, 46 la sută au favorizat o platformă de chat bazată pe web și 43 la sută au preferat să trimită text unei linii de criză. Tendințele schimbătoare ale telecomunicațiilor indică faptul că preferința pentru aceste alte servicii poate crește.

Cu toate acestea, puțini operatori de linii fierbinți oferă servicii digitale și cele care funcționează numai în perioade limitate sau numai în anumite zile, în mare parte deoarece aceste servicii sunt costisitoare de dezvoltat și întreținut.

Sursa: RAND Corporation / EurekAlert