Valoarea de a vorbi unii cu alții cu voce tare
Un sondaj Gallup din 2014 efectuat în SUA a constatat că mesageria text a fost cea mai populară formă de comunicare pentru cei cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani. Când companii importante precum Coca Cola și Citigroup i-au întrebat pe angajați dacă doresc să elimine mesajele vocale, majoritatea au fost de acord.
Psihologul Sherry Turkle este îngrijorat de faptul că atât de multă comunicare are loc prin dispozitive, oamenii pierd arta conversației. În strânsă legătură cu acest lucru este întrebarea ce face cultura ecranului abilităților noastre de ascultare.
Abilitatea de a-i asculta pe ceilalți și de a citi emoții bazate pe alegerea cuvântului, tonul vocii, tonul și ritmul, sunt esențiale, nu doar pentru comunicare, ci pentru empatie. Acest lucru a fost evidențiat de un studiu recent care a constatat că „acuratețea empatică” a crescut atunci când subiecții au fost expuși la comunicare numai vocală, mai degrabă decât o combinație de indicii vocale și vizuale, cum ar fi expresiile faciale.
Puțin mai multă conversație
Studiul realizat de Școala de Management Yale a evaluat dacă stările emoționale și interne erau transmise mai eficient atunci când ascultătorul trebuia să se concentreze doar pe un singur sens. La prima vedere, acest studiu pare să aibă puține legături cu tehnologia, dar concluziile sale despre ascultare și empatie au implicații importante, în special pentru tineri.
În Discuția TEDx despre tehnologie și empatie, Jacquelyn Quinones a citat dintr-un studiu realizat în 2011 de Universitatea din Michigan, care a constatat că 3 din 4 studenți au prezentat cu 50% mai puțină empatie decât acum 30 de ani. Nu este o coincidență faptul că cel mai accentuat declin al empatiei a avut loc în jurul anului 2001, când au apărut pentru prima dată rețelele sociale.
Întrucât mai puține comunicări au loc prin conversații vocale, fie în persoană, fie prin telefon, există un risc real ca oamenii să nu dezvolte aceleași abilități sofisticate ca generațiile trecute atunci când vine vorba de interpretarea stărilor emoționale ale altor persoane prin ascultare. Acest lucru a dus la o scădere a inteligenței emoționale și a empatiei, atât pe internet, cât și offline.
Constatarea faptului că vocea oferă informații mai exacte despre modul în care se simte o persoană decât vocea și limbajul corpului combinate, este surprinzătoare. Cercetătorii susțin că expresiile faciale sunt indicatori de emoție mai puțin fiabili, deoarece pot fi manipulați de vorbitor pentru a-și masca adevăratele emoții.
În același mod în care oamenii postează imagini pe rețelele de socializare pentru a crea o impresie pozitivă a vieții lor care ar putea avea o legătură redusă cu realitatea, sunt, de asemenea, foarte conștienți de a-și pune „cea mai bună față în față” în conversație.
Există o serie de motive, oamenii încearcă să ascundă cum se simt, dintre care multe sunt motive de empatie, cum ar fi frica sau rușinea. Este important ca oamenii să aibă abilitățile de a vedea prin „măștile” pe care alții le poartă adesea pentru a forma relații bazate pe compasiune și înțelegere. Atunci când atât de multă comunicare are loc prin intermediul unui ecran, devine mult mai greu să reiați indicii subtile ale stărilor emoționale care pot fi culese prin voce. Cine nu a avut experiența de a interpreta greșit ce a vrut să spună cineva pe baza unui mesaj text sau e-mail?
Un pic mai puțin distragerea atenției
Celălalt motiv pentru care cercetătorii consideră că stările emoționale au fost interpretate mai precis prin comunicarea numai vocală a fost că subiecții au fost mai puțin distrăși. A fi capabil să te concentrezi doar pe cuvintele rostite a fost benefic atunci când a venit vorba de identificarea emoțiilor. Această constatare este foarte relevantă pentru o cultură în care multitasking-ul a devenit atât de obișnuit încât este perfect acceptabil ca oamenii să navigheze pe internet sau să citească e-mailuri în timp ce participă la conversații. Acest lucru reduce capacitatea de a vă concentra cu adevărat pe ceea ce spun alții.
Chiar și Skype și FaceTime, care la suprafață par să îmbunătățească conexiunile, pot fi mai puțin eficiente pentru crearea empatiei decât o conversație telefonică de modă veche, deoarece stimularea adăugată poate reduce concentrația și percepția, afectând „precizia empatică” a ascultătorului.
Este un fapt curios că într-o epocă de hiperconectare, izolarea și singurătatea continuă să fie probleme serioase. Deconectarea se manifestă printr-o lipsă de empatie, un declin în politețe și ostilitate deschisă sub formă de rasism și misoginie. Cea mai extremă manifestare este terorismul.
Toată lumea este afectată de cultura ecranului, dar copiii au cel mai mult de pierdut. Când părinții și copiii sunt lipiți de dispozitive, există mai puține conversații pe care copiii le pot asculta și învăța. Este vital pentru copii să dezvolte abilitățile de a asculta ceea ce spun oamenii și, mai important, ceea ce nu spun. Singura modalitate de a învăța cum să „citiți între rânduri” este prin expunere și practică constantă.
Puțin mai multă conversație și puțin mai puțină distragere a atenției pot face lumea un loc mai amabil și mai plin de compasiune, să pună dispozitivele ocazional și să vorbească cu adevărat cu oamenii din viața ta!
