National Suicide Prevention Lifeline face echipă cu Facebook pentru a oferi ajutor online pentru sinucidere
Spun „anumiți” membri Facebook, pentru că nu vă puteți conecta doar la Facebook și căutați acest serviciu gratuit. Mai întâi trebuie să postezi public un comentariu undeva - ca pe peretele tău - că ești sinucigaș. Apoi, trebuie să așteptați ca un prieten sau un membru al familiei să vă citească postarea, să faceți clic pe linkul „Raportați” și să o raportați la Facebook. Apoi, un membru al Facebook se uită la raport și, dacă îndeplinește criteriile sale de sinucidere, îi va trimite utilizatorului original Facebook un e-mail.
În acest e-mail de pe Facebook, utilizatorul va găsi un memento despre linia de asistență națională pentru sinucidere. Dar acest e-mail special conține, de asemenea, ceva ce nu veți găsi pe site-ul Facebook, nici pe site-ul National Suicide Prevention Lifeline - un link pentru a conversa imediat online cu un consilier voluntar în situații de criză.
Facebook oferă sprijin financiar pentru acest nou serviciu, deci nu este surprinzător că dorește să-și limiteze utilizarea. Este o rușine, deoarece cu resursele unei companii precum Facebook, ar trebui să pună acest tip de serviciu de chat de criză suicidă la dispoziția oricăruia dintre utilizatorii lor - fără ca aceștia să trebuiască mai întâi să iasă public și să posteze despre intenția lor de sinucidere.
Aceasta este o nouă resursă excelentă și recomandăm atât Facebook-ului, cât și Lifeline-ului pentru furnizarea acestuia ca opțiune utilizatorilor lor. Dar noul serviciu are și o latură întunecată ...
Facebook este brusc prietenul tău de sănătate paternalist
Nu este surprinzător că, în calitate de avocat de lungă durată al pacientului și expert în lumea sănătății mintale online, am unele probleme cu privire la modul în care serviciul a fost lansat. Vreau să subliniez că cred că serviciul în sine este o resursă importantă care este pusă la dispoziție.
Problemele mele sunt legate de îngrijorările legate de confidențialitatea unui utilizator pe Facebook și de rolul neobișnuit pe care Facebook l-a asumat acum pentru prima dată - ca furnizor de informații personale de sănătate. Propriul tău prieten de sănătate paternalist, ca să zic așa.
Vedeți, în lumea sănătății mintale, chiar și faptul că vedeți un furnizor de sănătate mintală este considerat o informație privilegiată de sănătate. Nu poți suna doar la cabinetul unui psiholog și să întrebi: „Hei, este așa și așa pacientul tău?” Acestea sunt informații de sănătate private.
Prin trimiterea unui e-mail bine intenționat în contul de e-mail privat al utilizatorului, Facebook vă expune contul de e-mail la informații personale de sănătate pe care mă îndoiesc că majoritatea utilizatorilor de Facebook și-au imaginat vreodată că le va furniza Facebook. În acest caz, informațiile personale privind sănătatea sunt că sunteți o persoană care poate fi deprimată, suicidă și în criză.
În majoritatea cazurilor, presupunerile pe care Facebook și Lifeline le-au făcut cu privire la e-mailul unei persoane sunt probabil corecte - că e-mailul unei persoane este privat. Dar, într-o mică minoritate de cazuri, este posibil să nu fie cazul. Adresa de e-mail poate fi partajată sau poate fi monitorizată de un părinte în cauză (sau de un soț sau partener nebun).
În aceste tipuri de cazuri, trimiterea unor astfel de informații va încălca în mod clar așteptările persoanei privind confidențialitatea sănătății, mai ales dacă a ales să nu împărtășească aceste informații terților. Dintr-o dată, terțul știe despre starea de sănătate a sinucigașului fără consimțământul acestuia.
Mulți vor scrie toate aceste preocupări ca fiind lipsite de sens atunci când cineva a luat decizia schimbătoare de viață de a-și lua propria viață. Toate pariurile sunt dezactivate. De fapt, o persoană poate fi angajată într-un spital pentru a fi activă de sinucidere (chiar și împotriva voinței sale).
Și, în general, sunt de acord - aproape orice intervenție pentru cineva care este sinucigaș este mai bună decât deloc
Dar îmi fac griji cu privire la „panta alunecoasă” la care deschidem ușa cu un e-mail atât de inofensiv. Dacă un e-mail este în regulă pentru a salva viața cuiva, de ce nu ar fi în regulă să încercați să împiedicați oamenii să se angajeze într-un comportament nesănătos (chiar care pune viața în pericol) în general? Sau orice comportament considerat potențial mortal sau periculos
Imaginați-vă că postați pe Facebook fotografiile de petrecere beți și apoi menționați că veți merge cu mașina acasă. A doua zi dimineață, s-ar putea să găsiți un e-mail de ajutor de la Facebook care să vă amintească de pericolele conducerii în stare de ebrietate. Sau, mai rău, poliția este trimisă la locația ta în acea noapte (da, geo-etichetare!), Deoarece personalul Facebook i-a sunat după ce a fost raportată postarea ta. Dorește cineva ca Facebook să devină Big Brother?
În sfârșit, faptul că acest e-mail ar fi trimis fără permisiunea unui utilizator pentru ca Facebook să îi trimită prin e-mail despre probleme de sănătate este o preocupare. Acesta este un serviciu pe care aș vrea să-l „optez”, nu unul pe care ar trebui să-l „renunț” (și nu cred că astăzi există vreo modalitate de a renunța la el, chiar dacă ați dori la). Acesta sugerează subtil că confidențialitatea unor persoane este mai puțin importantă și mai puțin valabilă decât altele. Mesajul trimis de acesta este „Dacă sunteți sinucigaș, confidențialitatea sănătății dvs. nu mai este valabilă. Îmi pare rău.“
Există puține răspunsuri rapide și ușoare la preocupările mele. O soluție posibilă este de a renunța complet la e-mail și pur și simplu de a trimite Facebook mesajului prin propriul serviciu de mesagerie; nu este clar de ce Facebook a ales să nu urmeze această rută. De asemenea, Facebook ar putea fi înțelept să le ceară utilizatorilor permisiunea mai întâi de a opta pentru un astfel de serviciu înainte de a-l implementa, deoarece modifică complet așteptările experienței mele personale de utilizator cu Facebook.
În general, cred că acesta este un serviciu excelent oferit de oamenii care încearcă să abordeze problema societății a sinuciderii, care nu pare să se clatine prea mult, în ciuda eforturilor de rezolvare. Întrucât majoritatea oamenilor sunt online în zilele noastre - și am văzut plângeri suicidare de când am început pe internet în 1991 - aceasta este o mișcare care are sens.
Dar s-a înscris cineva la Facebook crezând că s-ar putea trezi într-o zi pentru a găsi un e-mail îngrijorat în căsuța de e-mail de pe Facebook, discutând unele probleme personale de sănătate? Nu, mă îndoiesc că mulți dintre noi am făcut-o. Și pentru mulți oameni, acest lucru poate prezenta o problemă - mai ales dacă Facebook nu le permite utilizatorilor să știe proactiv despre această nouă funcție.
Pentru că chiar și cele mai bune intenții pot avea consecințe de anvergură, neprevăzute.
* * *De asemenea, mi s-a părut potrivit să menționez un alt serviciu de chat online care există de aproximativ un an și, din păcate, nu a atras atât de multă atenție. Și spre deosebire de serviciul Facebook care tocmai a fost anunțat, acesta nu vă cere să faceți publice cu intențiile dvs. de sinucidere sau să interacționați cu personalul Facebook prin e-mail.
Se numește CrisisChat.org și este disponibil pentru oricine din S.U.A. (îmi pare rău, nu este disponibil la nivel internațional) de la 12 Noon la 12 Midnight EST în fiecare zi. Voluntarii și personalul instruit din oricare dintre cele 10 centre ale acestora (în curând vor fi 12) răspund la chat la nivel național. Toate centrele sunt membre CONTACT SUA și sunt acreditate la nivel național de CONTACT SUA sau AAS, cu standarde suplimentare de acreditare îndeplinite în domeniul asistenței emoționale online.
Singura problemă cu acest alt serviciu gratuit este că nu are întotdeauna suficienți voluntari pentru a acoperi nevoia (care crește rapid online). Nu este nimic mai frustrant că a fi în criză sau sinucidere și a obține echivalentul unui semnal de ocupat. Dar aceasta nu este vina serviciului, care este reținut de finanțarea și donațiile pe care le primește pentru a sprijini serviciul.
* * *Apropo de finanțare, m-am gândit să menționez, de asemenea, că National Suicide Prevention Lifeline este finanțat printr-o subvenție din partea SUA Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA) și administrat de Link2Health Solutions, o filială deținută în totalitate de Mental Health Association din New York City (MHA-NYC). National Suicide Prevention Lifeline oferă consiliere gratuită și confidențială în caz de criză pentru oricine are nevoie 24/7 și a răspuns la peste 3 milioane de apeluri de la lansarea sa în 2005.
Note de subsol:
- De ce? Deoarece sinuciderea este cel mai adesea o decizie irațională bazată pe o stare emoțională temporară, intensă de depresie. Este un simptom al unei tulburări mentale tratabile. Adăugați la faptul că puțini oameni sinucigași doresc de fapt să moară (chiar doresc doar să pună capăt durerii lor și ca cineva să-i ajute și să-i ajute în acest sens) și este logic să încercăm tot posibilul să intervenim într-un fel . [↩]
- Și nici măcar nu am menționat problema cu fals-pozitive din rapoartele despre cineva care scrie ceva „sinucigaș” pe peretele lor, dar este doar o frază morbidă inofensivă care face rundele de meme, cum ar fi „te rog trage-mă în față”. Când este un astfel de post suicid și când este un strigăt de ajutor? Dintr-o dată, Facebook se află în poziția de neinvidiat de a avea angajați de nivel scăzut care încearcă să ia decizii psihologice, cu puțină expertiză în acest domeniu. [↩]
