Răspunsul emoțional la știri depinde de modul în care este încadrată povestea
Un nou studiu determină „rotirea” sau modul în care este încadrată acoperirea de știri a unei crize, afectează răspunsul emoțional al publicului față de compania implicată.
Cercetătorii Universității din Missouri au studiat reacțiile cititorilor de știri atunci când au fost expuși unei povești despre o criză.
Un grup a citit o poveste „furie-cadru” care a dat vina pe organizație pentru criză. Un alt grup a citit o poveste de „cadru de tristețe” care s-a concentrat asupra victimelor și asupra modului în care au fost rănite de criză.
Anchetatorii au aflat că cei care citesc povestea „furiei-cadru” citesc știrile mai puțin atent și au avut mai multe atitudini negative față de companie decât cei expuși la povestea „cadrului de tristețe”.
„Emoțiile distincte induse de diferite știri au influențat procesarea informațiilor indivizilor și modul în care au evaluat corporația”, spune Glen Cameron.
Cameron și Hyo Kim au descoperit, de asemenea, că un răspuns corporativ la o criză care se concentrează pe alinarea și bunăstarea victimelor tinde să îmbunătățească percepțiile publicului despre corporație în comparație cu mesajul axat pe lege, justiție și pedeapsă.
Acesta a fost cazul indiferent de modul în care s-a încadrat știrea inițială (adică furia vs. tristețea). Cameron spune că aceste descoperiri ilustrează importanța controlului mesajului în timpul unei crize.
„Este important ca corporațiile să-și îmbrace fața umană în timpul crizelor”, a spus Cameron.
„Dacă o corporație se poate concentra asupra bunăstării victimelor și asupra modului în care corporația se va îmbunătăți în urma crizei, acestea au șanse mai mari să influențeze acoperirea știrilor„ cadru de tristețe ”, spre deosebire de acoperirea„ cadru de furie ”. Dacă acoperirea știrilor rămâne „încadrată în tristețe”, percepția publicului va rămâne mai pozitivă.
Anchetatorii cred că cercetarea va contribui la informarea organizațiilor cu privire la cea mai adecvată sau cea mai bună metodă posibilă de gestionare a situațiilor de criză.
„Crizele se vor întâmpla”, a spus Cameron. „Din păcate, avioanele se vor prăbuși și vor exista scurgeri de petrol.
Acest studiu ajută la arătarea modului în care publicul va reacționa la diferite tipuri de acoperire de știri a crizelor și, ulterior, care sunt cele mai bune modalități pentru corporații de a face față oricăror crize pe care le pot întâlni.
Sursa: Universitatea din Missouri
.jpg)
