Oamenii ar putea crede că scuzele sunt mai importante decât sunt
Cu toate acestea, un nou studiu, publicat în Științe psihologice, un jurnal al Asociației pentru Știința Psihologică, constată că oamenii nu sunt prea pricepuți să prezică cât de mult vor aprecia scuzele.
Scuzele au fost în știri foarte multe în ultimii ani în contextul crizei financiare, a spus dr. David De Cremer de la Universitatea Erasmus din Olanda. El a scris în scris studiul împreună cu doctorii. Chris Reinders Folmer de la Universitatea Erasmus și Madan M. Pillutla de la London Business School.
Începând cu dezastrul Enron, urmat de schema Bernie Madoff Ponzi și actuala criză financiară, oamenii care au fost răniți își doresc scuze.
„Băncile nu au vrut să-și ceară scuze pentru că nu s-au simțit vinovate, dar, în ochii publicului, băncile au fost vinovate”, a spus De Cremer. Dar chiar și atunci când unele bănci și CEO-uri și-au cerut scuze, publicul nu părea să se simtă mai bine.
„Ne-am întrebat, care era valoarea reală a unei scuze?”
De Cremer și colegii săi au folosit un experiment pentru a examina modul în care oamenii cred despre scuze.
Voluntarii s-au așezat la un computer și au primit 10 euro pentru a păstra sau a da unui partener, cu care au comunicat prin computer.
Banii au fost triplați, astfel încât partenerul a primit 30 de euro. Apoi partenerul ar putea alege cât să dea înapoi - dar el sau ea a dat înapoi doar cinci euro. Unora dintre voluntari li s-a cerut scuze pentru această ofertă ieftină, în timp ce altora li sa spus să-și imagineze pur și simplu că li s-a cerut scuze.
Oamenii care și-au imaginat o scuză au apreciat-o mai mult decât oamenii care au primit de fapt o scuză. Acest lucru sugerează că oamenii sunt prognozatori destul de săraci atunci când vine vorba de ceea ce este necesar pentru rezolvarea conflictelor.
Deși își doresc scuze și, prin urmare, o consideră extrem de valoroasă, scuza reală este mai puțin satisfăcătoare decât s-a prevăzut.
„Cred că scuzele sunt un prim pas în procesul de reconciliere”, a spus De Cremer. Dar „trebuie să arăți că vei face altceva”.
El și autorii săi speculează că, pentru că oamenii își imaginează că scuzele îi vor face să se simtă mai bine decât o fac, o scuză ar putea fi de fapt mai bună pentru a convinge observatorii externi că persoana care a greșit se simte rău decât să-i facă pe cei nedreptățiți să se simtă mai bine.
Sursa: Asociația pentru Știința Psihologică
