Oamenii sunt mai predispuși să mintă când trimit mesaje text
Cercetătorii de la Școala de Afaceri Sauder de la Universitatea din British Columbia au comparat nivelul de înșelăciune pe care oamenii sunt pregătiți să îl folosească într-o varietate de metode de comunicare, de la mesaje text la interacțiuni față în față.
„Rezultatele noastre confirmă că, cu cât tehnologia permite unei persoane mai anonime să participe la un schimb de comunicații, cu atât este mai probabil să devină laxă moral”, spune profesorul Karl Aquino.
Studiul a implicat 170 de studenți care efectuează tranzacții simulate de acțiuni într-unul din cele patru moduri: față în față, prin chat video, audio sau text. Cercetătorii au promis premii în bani de până la 50 USD pentru a spori implicarea participanților în jocul de rol.
„Brokerilor” li s-a promis recompense în numerar sporite pentru mai multe vânzări de acțiuni, în timp ce „cumpărătorilor” li s-a spus că recompensa lor va depinde de valoarea încă nedeterminată a acțiunii.
Brokerilor li s-au oferit informații privilegiate că acțiunile au fost trucate pentru a pierde jumătate din valoarea sa. Cumpărătorii au fost informați despre acest lucru numai după tranzacția de vânzare simulată și li s-a cerut să raporteze dacă brokerii au angajat înșelăciune pentru a-și vinde acțiunile.
Cercetătorii au analizat apoi ce forme de comunicare au dus la mai multe înșelăciuni.
Au descoperit că cumpărătorii care au primit informații prin mesaje text au fost cu 95% mai predispuși să raporteze înșelăciune decât dacă ar fi interacționat prin intermediul videoclipului; Cu 31% mai multe șanse să raporteze înșelăciune în comparație cu fața în față; și cu 18% mai probabil dacă interacțiunea a fost prin chat audio.
Rezultatele sugerează că comunicarea prin video a sporit gradul de conștientizare a brokerilor de a fi cercetați, ceea ce le-a suprimat impulsul de a folosi tactici de vânzare necinstite - așa-numitul efect de „reflector”, au spus cercetătorii.
„Având în vedere acest lucru, oamenii care fac cumpărături online folosind site-uri web precum eBay ar trebui să ia în considerare cererea vânzătorilor să vorbească prin Skype pentru a se asigura că primesc informații în modul cel mai de încredere posibil”, spune profesorul asociat Ronald Cenfetelli.
Studiul relevă, de asemenea, că oamenii înșelați de mass-media „mai slabă”, cum ar fi mesajele text, sunt mai supărați decât cei induși în eroare de mass-media „mai bogată”, cum ar fi chatul video, notează el.
Lecția pentru afaceri este că videoconferința sau interacțiunile în persoană pot fi preferabile comunicării bazate pe text dacă compania este preocupată de modul în care clienții pot reacționa la informațiile date, adaugă el.
Studiul va apărea în ediția din martie a Journal of Business Ethics.
Sursa: Universitatea din Columbia Britanică
