Intimidarea la locul de muncă poate duce la un ciclu vicios

Agresivitatea vizată la locul de muncă poate avea un impact negativ asupra sănătății victimei și, de asemenea, poate determina victima să continue ciclul de cruzime comportându-se urât față de ceilalți, potrivit unui nou studiu privind asistenții medicali condus de cercetătorii de la Universitatea din East Anglia (UEA).

Hărțuirea la locul de muncă este o problemă semnificativă, în special în sectorul sănătății. Acolo, asistenții medicali pot fi vizați de colegii lor de muncă prin agresiune, precum și de pacienți și de rudele lor prin agresiune „terță parte”.

Deși studiile anterioare au analizat agresivitatea la locul de muncă în legătură cu consecințele legate de sănătate pentru victime, s-au făcut puține cercetări cu privire la modul în care aceasta poate afecta comportamentul la locul de muncă.

Noile descoperiri arată că experiența furiei și a fricii asociate cu a fi ținta agresiunii la locul de muncă poate determina unii asistenți medicali să traducă emoțiile care sunt declanșate în conduită necorespunzătoare, chiar până la ignorarea codurilor profesionale și etice.

Studiul a implicat 855 de asistente medicale, care au fost întrebate despre experiențele lor de agresiune, emoții negative și simptome de sănătate. Participanții au raportat, de asemenea, cât de des s-au angajat într-o serie de comportamente de muncă contraproductive, de la insultarea unui coleg și furtul unui lucru aparținând unui angajator, până la comportamentul clinic necorespunzător legat de restricționarea pacienților și modificarea prescripțiilor fără consultarea medicilor.

Constatările au implicații importante pentru dezvoltarea de programe care vizează creșterea bunăstării angajaților, calitatea interacțiunilor cu pacienții și personalul și calitatea îngrijirii.

„Descoperirile noastre oferă dovezi suplimentare că a fi o țintă a agresivității reprezintă o situație frustrantă în care victimele se confruntă cu furie care poate determina un răspuns„ fierbinte ”și impulsiv agresiv, cu impact probabil asupra calității îngrijirii acordate pacienților”, a declarat liderul studiului, Dr. Roberta Fida, lector în comportament organizațional la Școala de Afaceri Norwich din UEA.

„Au fost efectuate puține cercetări în sectorul sănătății cu privire la acest tip de comportament, în ciuda importanței potențiale a problemei în acest cadru. Există consecințe, nu numai pentru victima directă, ci și pentru întregul sistem organizațional, în care este posibil să se prevadă declanșarea cercurilor vicioase care să ducă la forme mai largi și mai difuze de agresiune la locul de muncă. ”

Fida a realizat studiul cu colegii de la Universitatea Coventry și universități din Italia și SUA.

Studiul este primul care examinează rolul specific al maltratărilor frecvente la locul de muncă în declanșarea abaterii și emoțiile furiei, fricii și tristeții separat. Aceste emoții au fost studiate pentru că sunt cele mai des experimentate de victimele agresiunii, dar sunt diferite în ceea ce privește mecanismele, consecințele și strategiile de gestionare a acestora.

Cercetătorii au studiat, de asemenea, rolul dezangajării morale, și anume un set de mecanisme cognitive care reduc la tăcere temporar standardele morale ale oamenilor, permițându-le să participe liber la conduita pe care în mod normal ar considera-o greșită.

„Această cercetare oferă primele dovezi că frica este o emoție discretă importantă asociată cu o conduită necorespunzătoare prin dezangajare morală”, a spus Fida.

„Deoarece indivizii care se confruntă cu frica sunt mai atenți și mai atenți la ridicarea potențialelor amenințări externe și tind să perceapă mediul ca fiind extrem de periculos și amenințător, sunt mai predispuși să se angajeze în orice formă de comportament, inclusiv agresivitate, care le-ar putea ajuta să să se apere și să se conformeze nevoii lor de protecție. ”

Constatările arată că tristețea nu este legată de conduita necorespunzătoare, ci este exclusiv asociată cu simptome de sănătate. Frica și furia sunt, de asemenea, asociate cu simptome de sănătate, autorii concluzionând că experiența emoțională asociată cu a fi ținta agresiunii - fie că este vorba de agresiune sau de terță parte - este legată de o varietate de simptome de sănătate care afectează bunăstarea asistenților medicali și comportamentul lor la locul de muncă.

Cercetătorii au spus că formarea profesională ar trebui să se concentreze asupra emoțiilor și în special asupra specificității experienței emoționale. De exemplu, instruirea îi poate ajuta pe angajați să devină conștienți de diferitele răspunsuri emoționale care pot rezulta din a fi ținta agresivității la locul de muncă care poate duce la căi disfuncționale diferite pentru ei și pentru ceilalți.

De asemenea, este important să proiectăm și să implementăm intervenții care vizează promovarea unei culturi etice și furnizarea de exemple de strategii pentru a face față interacțiunilor amenințătoare și ostile, au spus ei.

Constatările sunt publicate în jurnal Frontiere în psihologie.

Sursa: Universitatea din Anglia de Est