„Apreciat” nu este suficient, companiile trebuie să atragă vizitatori pe Facebook

Un nou studiu ajută companiile să învețe cum să treacă dincolo de utilizarea superficială a social media către un angajament mai activ al consumatorilor.

Cercetătorii spun că este nevoie de mai mult decât a fi „plăcut” pentru a menține fanii implicați,

Potrivit Tina McCorkindale, Ph.D., organizațiile trebuie să învețe să mențină indivizii cărora le-a „plăcut” pagina, mai ales dacă acei fani sunt „Millennials” - persoane cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani. Ca atare, experții recomandă urmărirea activității „Millennials” pe pagina de Facebook a unei companii.

„Am vrut să aflăm ce fac generația tânără, acei tineri între 18 și 29 de ani pe aceste site-uri. Sunt generația Facebook ”, a spus McCorkindale.

McCorkindale și colegii săi au chestionat 414 persoane cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani despre interacțiunea lor cu paginile Facebook ale organizațiilor.

„Cu atât de multe companii care cheltuiesc atât de mult timp și bani pe rețelele de socializare, trebuie să înțelegem nu numai instrumentele de socializare, ci și strategiile modului de utilizare a acestora”, a spus McCorkindale.

Au descoperit că, deși 75 la sută au spus că „le-a plăcut” o organizație de profit sau non-profit pe Facebook, 69 la sută au spus că, odată ce le-a „plăcut” organizația, rareori sau niciodată nu s-au întors pe pagina fanilor.

Doar 15% dintre respondenți au declarat că au vizitat săptămânal paginile fanilor organizațiilor. Majoritatea respondenților (44%) au petrecut mai puțin de 30 de minute pe zi pe Facebook.

În cadrul cercetării, anchetatorii au descoperit că Millennials nu reușesc să viziteze frecvent Facebook-ul unei organizații, deoarece site-ul nu recompensează și nu îi atrage pe indivizi să revină. „În relațiile publice, unul dintre elementele de bază ale a ceea ce facem este să construim relații pentru a spera, sperăm, ca indivizii să se angajeze într-un fel de comportament”, a spus ea.

„Este clar că tinerii cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani nu sunt la fel de investiți într-o organizație pe cât ar putea crede organizația atunci când fac clic pe butonul„ Îmi place ”sau fac clic pe„ urmează ”. Este destul de consecvent în cercetarea care îi place Millennials. organizații care le dau ceva înapoi. ”

Printre stimulentele obișnuite utilizate pentru a atrage o persoană să revină la o pagină de Facebook se numără reduceri, cupoane, produse de probă sau informații pe care o persoană nu le poate primi în altă parte.

Cu toate acestea, cercetătorii au aflat că prea mult poate întoarce generația Millennial pentru site.

"Există un prag în care Millennials se va deconecta de la o organizație sau grup dacă devin prea enervați de volumul de e-mailuri sau actualizări pe care le primesc", a adăugat McCorkindale.

Patruzeci și două la sută dintre cei chestionați au spus că au părăsit o pagină de Facebook când a devenit prea enervantă.

Cercetătorii au descoperit că grupul de vârstă Millennials a aflat de paginile fanilor prin prieteni sau poticnindu-se pe pagină. Doar 28% au declarat că au căutat în mod activ pagina unei organizații.

Millennials chestionați au avut tendința de a „plasa” organizațiile nonprofit cu care au lucrat sau cu care prietenii au avut o relație. De obicei, le-au „plăcut” paginile de fani ale unor fraternități sau fraternități, echipe sportive, organizații de colegii și formații.

Cercetătorii au descoperit că utilizarea cu succes a rețelelor de socializare merge dincolo de a fi „plăcută” deoarece demografia poate fi contrară strategiei unei organizații. În plus, simplul fapt de a fi „apreciat” poate supraestima adevărata afinitate a unei persoane pentru site.

„Nu este vorba despre numărul de oameni cărora le place pagina dvs., deoarece este posibil să nu fie oamenii potriviți și să nu vă placă cu adevărat, pot să o facă doar din cauza presiunii prietenilor”, a spus McCorkindale.

„În loc de organizații care încearcă să împingă în mod superficial aceste relații și să împingă superficial„ like-urile ”, ele trebuie să înțeleagă publicul, să construiască relația și să angajeze publicul.

„Dacă veți fi acolo în sfera social media, trebuie să ascultați, trebuie să răspundeți la întrebările pe care vi le adresează oamenii prin intermediul social media. Dacă problemele sau întrebările rămân fără răspuns, asta rupe relația ”, a spus ea. „Dacă nu pot gestiona spațiul, nu ar trebui să folosească spațiul.”

Sursa: Universitatea de Stat Appalachian