Indicii de mediu pot ușura așteptarea
Cercetătorii au conceput studiul, deoarece multe sarcini implică un anumit grad de așteptare, cum ar fi să rămână în așteptare în timp ce programează programarea unui medic sau să stea la coadă la un bancomat.
Cu toate acestea, în fața unei așteptări, unii oameni își amână, evită sau abandonează sarcina. Alții suportă așteptarea, dar se simt nemulțumiți și frustrați de experiență.
Cercetătorii au descoperit că indicii de mediu aparent irelevanți - cum ar fi ghidurile de coadă sau barierele utilizate în mod obișnuit în bănci și aeroporturi - pot servi drept limite virtuale care împart cei care așteaptă în două categorii: cei care se află în interiorul sistemului și cei care se află în afara sistemului.
În mai multe experimente, Leonard Lee, Ph.D., de la Columbia Business School, colaborând cu doctorii. Min Zhao și Dilip Soman de la Școala de Management Rotman de la Universitatea din Toronto, au arătat că indivizii din sistem demonstrează inițierea acțiunii crescută, persistența în îndeplinirea sarcinilor și optimism general.
Studiile anterioare au arătat că indicii situaționali pot avea un impact semnificativ asupra comportamentului. De exemplu, sa dovedit că redarea de muzică franceză într-un magazin de vinuri crește achizițiile de vin francez.
Această nouă cercetare arată că chiar și indicii care nu sunt direct legate de obiectivul unei persoane pot avea un efect substanțial într-un mediu de activitate, influențând cunoașterea și modul ulterior în care sarcina este finalizată.
Experții spun că oamenii gravitează până la limite. Atât conștient, cât și inconștient, oamenii tind să localizeze markeri fizici în mediul lor pentru a crea și a defini limite.
Cercetătorii au explorat dacă obiectele și modelele dintr-un mediu de așteptare - de la ghiduri de coadă și covoare de zonă până la locația altei persoane - pot crea limite virtuale care împart cele care așteaptă între categoriile din sistem și din afara sistemului.
Cercetările au prezis că, atunci când un individ trece granița virtuală, va adopta o mentalitate implementativă, care se caracterizează printr-o viziune mai optimistă a informațiilor relevante pentru obiectiv și o mai mare orientare spre acțiune.
Pentru a-și testa ipoteza, cercetătorii au efectuat studii care au examinat modul în care indiciile de mediu activează mentalitatea implementativă, atât comportamental, cât și cognitiv.
Într-un experiment, cercetătorii au plasat ghiduri de coadă la diferite distanțe față de un bancomat ocupat, astfel încât unii dintre cei care așteaptă erau în sistem și alții erau în afara sistemului. Cercetătorii au descoperit că clienții din sistem erau mai predispuși să rămână în linie pentru a-și finaliza tranzacția.
Un studiu separat folosind ghiduri de coadă a arătat că punctul în care clienții au inițiat acțiuni legate de sarcini - în acest caz, luându-și cardurile ATM din portofele sau portmonee - corespundea cu punctul în care au trecut granița virtuală și au intrat în sistem categorie.
Anchetatorii cred că descoperirile se adaugă literaturii în creștere cu privire la efectele inconștiente ale indicilor de mediu asupra motivațiilor și comportamentului.
În plus față de aplicarea sa la sarcinile de zi cu zi, utilizarea indicilor pentru a activa mentalitatea implementării poate avea implicații mai largi în cazurile în care decizia de așteptare poate avea consecințe grave.
De exemplu, motivarea pacienților care așteaptă un transplant de rinichi pentru a menține o perspectivă optimistă poate avea un efect benefic asupra bunăstării lor. Cercetătorii sugerează că un scurt apel de la o asistentă medicală ar putea servi drept o graniță virtuală care acordă statutul în sistem și crește spiritul pacienților.
Sursa: Columbia Business School
