Emoji-urile „Smiley” din e-mailurile de lucru formale pot fi privite cu respingere

Un nou studiu relevă faptul că emoji-urile zâmbitoare și emoticoanele similare din e-mailurile profesionale nu pot crea o impresie pozitivă și pot afecta chiar și dorința receptorului de a partaja informații legate de muncă.

„Descoperirile noastre oferă dovezi pentru prima dată că, spre deosebire de zâmbetele reale, zâmbetele nu măresc percepțiile asupra căldurii și, de fapt, scad percepțiile de competență. În e-mailurile oficiale de afaceri, un zâmbet nu este un zâmbet ”, a spus dr. Ella Glikson, colegă postdoctorală la Universitatea Ben-Gurion din Negev (BGU), Departamentul de Management, Guilford Glazer Facultatea de Afaceri și Management.

Pentru studiu, cercetătorii de la BGU, Universitatea Haifa din Israel și Universitatea Amsterdam au efectuat o serie de experimente cu un total de 549 de participanți din 29 de țări diferite.

Într-un experiment, participanții au fost rugați să citească un e-mail legat de muncă de la o persoană necunoscută și apoi să evalueze atât competența, cât și căldura acelei persoane.

Participanții au primit toți mesaje similare, dar unii au inclus zâmbete în timp ce alții nu. Descoperirile arată că, spre deosebire de zâmbetele față în față, care cresc percepția atât a competenței, cât și a căldurii, zâmbetele prin e-mail nu au avut niciun efect asupra percepției căldurii și, de fapt, au avut un efect negativ asupra percepției competenței.

„Studiul a constatat, de asemenea, că atunci când participanții au fost rugați să răspundă la e-mailuri cu privire la chestiuni formale, răspunsurile lor au fost mai detaliate și au inclus mai multe informații legate de conținut atunci când e-mailul nu a inclus un smiley”, a spus Glikson. „Am constatat că percepțiile privind competența scăzută dacă un smiley este inclus la rândul său subminează schimbul de informații”,

Într-un alt experiment, e-mailul a inclus doar o fotografie. În acest caz, un expeditor „zâmbitor” a fost perceput ca fiind mai competent și mai prietenos decât unul neutru. Cu toate acestea, atunci când un e-mail cu privire la chestiuni oficiale legate de muncă a inclus un zâmbet, expeditorul a fost perceput ca fiind mai puțin competent. Zâmbetul nu a influențat evaluarea prieteniei expeditorului.

Noile descoperiri contribuie, de asemenea, la discuția în curs de desfășurare a genului în utilizarea și interpretarea emoticoanelor: când genul scriitorului de e-mailuri era necunoscut, destinatarii au fost mai predispuși să presupună că un e-mail smiley a fost trimis de o femeie. Cu toate acestea, această atribuire nu a influențat evaluarea competenței sau a prieteniei.

„Oamenii tind să presupună că un zâmbet este un zâmbet virtual, dar rezultatele acestui studiu arată că, în cazul locului de muncă, cel puțin în ceea ce privește„ întâlnirile ”inițiale, acest lucru este incorect”, a spus Glikson.

„Deocamdată, cel puțin un zâmbet poate înlocui zâmbetul doar atunci când îl cunoști deja pe cealaltă persoană. În interacțiunile inițiale, este mai bine să evitați utilizarea smileys, indiferent de vârstă sau sex. ”

Noile descoperiri sunt publicate în jurnal Științe psihologice sociale și ale personalității.

Sursa: American Associates, Universitatea Ben-Gurion din Negev