Liderii abuzivi subminează întreaga echipă

Comportamentul nepoliticos și abuziv al unui supraveghetor față de angajații individuali dăunează mai mult decât doar persoana vizată - poate declanșa conflicte între întreaga echipă de lucru.

Cercetătorii Universității de Stat din Michigan (MSU) au efectuat un studiu în China și Statele Unite și au constatat că efectul toxic al abuzului non-fizic de către un supraveghetor este mult mai larg decât se credea.

Studiul este unul dintre primii care examinează efectul șefilor răi în echipele de angajați, o caracteristică comună a multor companii.

Anchetatorul principal Crystal Farh, Ph.D., a declarat că supraveghetorii care micșorează și ridiculizează lucrătorii nu numai că afectează negativ atitudinile și comportamentele lucrătorilor, ci îi determină și pe membrii echipei să acționeze într-un mod ostil similar unul față de celălalt.

„Aceasta este cea mai deranjantă constatare”, a spus Farh, „pentru că nu este vorba doar despre victime individuale acum, ci despre crearea unui context în care toată lumea suferă, indiferent dacă ai fost sau nu abuzat individual”.

Farh, profesor asistent de management în Colegiul de Afaceri al MSU, a declarat că descoperirile ar putea fi explicate probabil prin teoria învățării sociale, în care oamenii învață și apoi modelează comportamentul pe baza observării altora, în acest caz șeful.

„Cercetările anterioare au arătat că lucrătorii imită comportamentele pozitive ale supraveghetorilor”, a spus ea, „așa că are sens doar că ar urma și comportamente negative.”

În noul studiu, Farh și Zhijun Chen, Ph.D., de la Universitatea din Western Australia, au studiat 51 de echipe de angajați din 10 firme din China.

Dimensiunea medie a echipei a fost de aproximativ șase lucrători, iar echipele au îndeplinit o varietate de funcții, inclusiv servicii pentru clienți, asistență tehnică și cercetare și dezvoltare.

Studiul a analizat abuzurile non-fizice, cum ar fi maltratarea verbală și e-mailurile degradante. Angajații care au experimentat în mod direct un astfel de abuz s-au simțit devalorizați și au contribuit mai puțin la echipă.

„În același timp, întreaga echipă„ a intrat în conflicte ”, a spus Farh,„ ceea ce a redus și contribuțiile lucrătorilor ”.

„Echipele caracterizate de conflictul relațional”, a spus Farh, „sunt ostile față de ceilalți membri, îi maltratează, le vorbesc grosolan și experimentează emoții negative față de ei”.

Pentru a testa rezultatele, studiul a fost replicat într-un laborator controlat din SUA, cu aproape 300 de persoane care au participat.

Cercetătorii consideră că descoperirile sunt de anvergură, deoarece vor ajuta companiile care se confruntă cu reabilitarea unei echipe de angajați în urma supravegherii abuzive.

Companiile vor înțelege acum că, mai degrabă decât remedierea individuală, este necesară o intervenție cuprinzătoare, bazată pe echipă, pentru a îmbunătăți relațiile interumane.

Sursa: Universitatea de Stat din Michigan