Deciziile de grup pot suferi dacă încrederea, expertiza nu se potrivesc

Noile cercetări sugerează că, atunci când încearcă să ia o decizie cu o altă persoană, oamenii tind să se potrivească cu nivelurile lor de încredere - ceea ce se poate întoarce dacă o persoană are, de fapt, mai multă expertiză decât cealaltă.

Cercetătorii de la University College London (UCL) au descoperit că gradul de încredere declarat în opinia cuiva este infecțios atunci când lucrează în echipă. Cu toate acestea, încrederea unei persoane în opinia sa implică credibilitate care poate fi sau nu corectă.

Studiul, publicat în Natura Comportamentul uman, arată că gradul de încredere declarat poate estompa granița dintre o opinie bine informată și o opinie slab informată, uneori în detrimentul luării deciziilor de grup.

„Luarea unei decizii în mod colectiv este cea mai eficientă dacă persoana cu cea mai mare expertiză își exprimă opinia cu cea mai mare încredere. Dacă părerea mea este mai fiabilă decât a ta, atunci ar trebui să fiu și eu mai încrezător.

„Dar este dificil să o exprimați în mod eficient dacă nu știți dacă persoana cu care lucrați este în mod obișnuit prea sigură sau prea modestă”, a spus dr. Dan Bang, care a condus studiul.

„Am constatat că, chiar și atunci când un expert este asociat cu cineva lipsit de expertiză, ambii participanți își vor alinia nivelurile de încredere astfel încât opiniile lor să aibă o pondere mai egală”, a spus el.

În șase experimente care au implicat 202 de participanți în Iran și Marea Britanie, cercetătorii au cerut oamenilor să efectueze o sarcină de percepție vizuală. La fiecare proces, participanții au vizionat două afișaje consecutive, cu o țintă slabă care apare fie în primul, fie în al doilea afișaj.

Lucrând în perechi, fiecare participant a indicat în mod privat ce afișaj credea că conține ținta vizuală și cât de încrezători s-au simțit în legătură cu această decizie pe o scară de la unu la șase.

Odată ce ambele răspunsuri private au fost înregistrate, acestea au fost făcute publice, iar decizia privată luată cu încredere mai mare a fost selectată ca decizie de grup. Participanții au primit feedback, astfel încât să poată afla despre propria lor expertiză cu privire la sarcină.

Cercetătorii au descoperit că oamenii se potriveau unii cu alții cu gradul de încredere, mai degrabă decât să-l calibreze cu fiabilitatea propriilor opinii, chiar și atunci când li se oferea un stimulent financiar. Unele grupuri convergeau către încredere scăzută, în timp ce altele convergeau spre încredere ridicată.

Acest comportament, numit „potrivire de încredere”, însemna că persoanele cu diferite niveluri de expertiză au avut performanțe slabe: persoana mai puțin fiabilă era prea încrezătoare, în timp ce persoana mai fiabilă nu era suficient de încrezătoare.

Dar când perechile au fost strâns potrivite în ceea ce privește nivelul lor de expertiză, potrivirea încrederii a ajutat la creșterea performanței lor prin reducerea comunicării greșite.

„O posibilă explicație este că potrivirea încrederii servește pentru a asigura o influență egală asupra deciziilor de grup, poate ca o modalitate de a evita conflictele sau ca o modalitate de a difuza responsabilitatea. Alternativ, oamenii se pot lupta să învețe din eșecurile sau succesele lor din trecut și le este mai ușor să se oglindească reciproc nivelul de încredere ”, a spus Bang.

„Studiul ne invită să reconsiderăm încrederea ca instrument social, ajutând în același timp să explicăm de ce putem identifica„ culturile ”locale de încredere”, a spus co-autorul Dr. Bahador Bahrami de la Institutul de Neuroștiințe Cognitive al UCL.

„De exemplu, cercetările anterioare au arătat că profesioniștii din domeniul finanțelor, care lucrează în medii competitive, sunt mai încrezători decât populația generală. De asemenea, ajută la explicarea de ce politicienii par atât de încrezători în opiniile lor; s-ar putea să folosească modul în care oamenii folosesc încrederea ca indicator de credibilitate ”, a spus el.

Sursa: University College London