Nu puteți suprima datele

Pe măsură ce învățăm cu toții, dacă încercați să suprimați datele de cercetare, în cele din urmă veți eșua. Mai ales dacă ați pus anterior aceste date la dispoziția Administrației SUA pentru Alimente și Medicamente sau chiar discutați datele într-un e-mail. Companiile trebuie să fie gata să vină cu date negative chiar și despre produsele lor, deoarece doar imaginea completă va fi luată în considerare de către persoanele care v-au prescris produsul.

O companie trebuie să ia o decizie - pierde un profit pe termen scurt și recunoaște că medicamentul nu este cel mai bun lucru din moment ce felia de pâine sau pierde multă reputație, încredere și valoare de marcă pe termen lung, încercând să suprime negativul date. Dacă echipa dvs. de vânzări direcționează strategia de marcă, veți pierde de fiecare dată valoarea și încrederea acumulate în marca dvs.

Uită-te la ce au făcut Johnson & Johnson (compania mamă a lui McNeil, producătorii de Tylenol) atunci când a avut loc sperietura Tylenol la începutul anilor 1980. Nu au încercat să ascundă faptul că unele sticle de produse au fost alterate și au dus la moartea unor persoane. Nu, au analizat valoarea pe termen lung și încrederea în marca lor și au recunoscut că, dacă ar încerca să acționeze ca și cum totul ar fi în regulă, în cele din urmă încrederea oamenilor în marca lor s-ar evapora. Au făcut ceea ce trebuie și au reamintit fiecare produs Tylenol de acolo - 31 de milioane de sticle.

Când vine vorba de sănătate și sănătate mintală, încrederea este totul. Dacă un client are încredere în psihoterapeutul său pentru a acționa în interesul clientului, atunci își construiește o relație pozitivă, terapeutică, care beneficiază în cele din urmă clientul.

Același lucru este valabil și în cazul medicamentelor. Am încredere în Tylenol, deoarece acțiunile producătorului de Tylenol au arătat că aici este o companie care „o primește”. Ei apreciază încrederea și afacerea mea mai mult decât o pierdere a profitului pe termen scurt datorită rechemării unui produs.

În timp ce am fost plecat săptămâna trecută, Studiul 15 a fost pe prima pagină a Washington Post. Ce este Studiul 15? Un studiu realizat în anii 1990 de AstraZeneca pentru medicamentul său antipsihotic atipic, Seroquel. Studiul nu a fost niciodată publicat, dar a fost luat în considerare de Administrația SUA pentru Alimente și Medicamente în aprobarea sa de reglementare a Seroquel în 1997.

AstraZeneca, la rândul său, se apără să nu publice Studiul 15, deoarece prea mulți oameni au renunțat la studiu. Din cele 301 de persoane înscrise inițial în studiu, 239 dintre ele s-au retras sau au renunțat, mai ales pentru că au suferit o recidivă. Mai puțini subiecți au recidivat în grupul placebo decât în ​​oricare dintre grupurile Seroquel.

Evident, astfel de date sunt valoroase și pot fi interpretate în mod adecvat - în medie, 82% dintre persoanele care au luat Seroquel au renunțat la studiu. Acesta este același procent, ca Washington Post constată că un studiu finanțat mai târziu cu finanțare federală a constatat și când s-a uitat la Seroquel.

Sperăm că aceasta va servi drept lecție pentru datele viitoare și pentru companiile viitoare.

Citiți ideea doctorului Carlat.

Citiți părerea lui CL Psych.