Nu există nicio preferință clară pentru obținerea rezultatelor testelor medicale
Noile inițiative de asistență medicală vizează strategii de îmbunătățire a calității care sporesc satisfacția pacientului și facilitează angajamentul dintre indivizi și echipa lor de îngrijire a sănătății.
O metodă emergentă este ca furnizorii să trimită pacienților rezultate comune ale testelor medicale prin canale de comunicare digitale, cum ar fi e-mail, portaluri ale furnizorilor sau mesagerie vocală. Un nou studiu a urmărit să stabilească care dintre aceste metode este cea mai preferată?
Studiul Centrului Medical al Universității Georgetown (GUMC) constată că cea mai mare parte a participanților s-a simțit confortabil primind rezultatele testelor prin site-uri web sau portaluri protejate prin parolă. (Sondajul nu a inclus comunicări în persoană.)
Rezultatele apar în Jurnalul American Board of Family Medicine.
Sondajul efectuat la 409 de participanți sugerează că, deși portalurile web protejate prin parolă sunt extrem de preferate, participanților nu le deranjează o varietate de metode de comunicare non-person, inclusiv e-mail, mesaje text sau mesagerie vocală pentru a primi rezultate ale testelor obișnuite, cum ar fi nivelul colesterolului din sânge.
Cu toate acestea, contextul contează, deoarece participanții preferă ca rezultatele testelor sensibile să fie accesibile numai printr-un portal / site web protejat cu parolă. Rezultatele de această natură includ infecțiile cu transmitere sexuală (ITS) non-HIV și rezultatele testelor genetice.
„Comunicarea cu pacienții poate fi necesară de la caz la caz - fiecare persoană poate avea o preferință personală și poate exista o modalitate de a indica aceste preferințe în evidența pacientului. Scopul acestui studiu a fost să încercăm să înțelegem mai bine aceste preferințe, astfel încât să putem îmbunătăți comunicarea medic-pacient ”, a declarat cercetătorul principal al studiului, Jeannine LaRocque, Ph.D.
Nu este neobișnuit ca un medic să sune sau să trimită un e-mail unui pacient cu rezultate la teste obișnuite, fără nici o idee despre care este preferat în contexte diferite, dar „acest studiu arată clar că majoritatea oamenilor preferă ceva diferit de ceea ce am făcut noi ”, A declarat cercetătorul principal al studiului, Daniel Merenstein, MD
Sondajul a testat oportunitatea a șapte metode diferite de comunicare non-in-person în primirea a trei tipuri diferite de teste: teste obișnuite, cum ar fi colesterolul din sânge și rezultatele colonoscopiei; ITS non-HIV; și testarea genetică (predispoziție la o tulburare, purtător al unei gene moștenite legate de o boală și purtător al unei tulburări genetice).
Cele șapte metode de comunicații chestionate au fost un site de portal pentru pacienți protejat prin parolă, mesageria vocală telefonică, e-mail personal, scrisoare, mesagerie vocală acasă, fax și text pentru telefonul mobil.
Cercetătorii au descoperit că, în toate categoriile, pacienții au fost cel mai puțin confortabili primind informații prin fax.
Jumătate sau mai multe preferate pentru a primi colesterol sau colonoscopie rezultă în patru metode: site-uri web protejate prin parolă ale portalului pacientului, mesagerie vocală personală, e-mail personal sau scrisoare. Majoritatea nu au dorit să primească mesaje vocale de acasă, mesaje text mobile sau fax.
Pentru primirea rezultatelor ITS, o singură metodă a fost preferată de majoritatea participanților (51%): site-urile protejate prin parolă. Nu a fost preferată nicio metodă unică pentru rezultatele testelor genetice; cel mai apropiat, cu 46%, a fost, de asemenea, site-uri web protejate prin parolă.
LaRocque, cercetător genetic, este interesat de modul în care informațiile sensibile sunt transmise pacienților.
„Cu aceste rezultate medicale extrem de sensibile, cum ar fi rezultatele testelor genetice, este posibil ca pacienții să nu aibă încredere în confidențialitatea unor metode cum ar fi mesageria vocală personală sau e-mailul, în timp ce site-urile web protejate prin parolă oferă un nivel suplimentar de securitate, care poate fi necesar pe măsură ce aceste teste devin mai răspândite în practicile de îngrijire primară ”, a spus ea.
Dar alte studii au descoperit că o minoritate de pacienți s-au înscris pentru portalurile disponibile pentru pacienți și doar jumătate și-au activat site-urile, spun cercetătorii.
Cercetătorii subliniază o potențială prejudecată din studiu: Deoarece majoritatea sondajelor finalizate au fost administrate online, cei care au participat pot fi în mod natural mai confortabili cu comunicarea electronică.
Sursa: Universitatea Georgetown / EurekAlert
