Cum se răspândește grosolanul la locul de muncă
Comentariile condescendente, reducerile și sarcasmul pot fi obișnuite în multe locuri de muncă. Acum, un nou studiu arată cum se poate răspândi o astfel de incivilitate.
Profesorul Universității de Stat din Michigan, dr. Russell Johnson și colegii săi, au constatat că experimentarea unui astfel de comportament grosolan reduce autocontrolul angajaților și îi determină să acționeze într-un mod similar necivil.
„Oamenii care sunt beneficiari de incivilitate la locul de muncă se simt obosiți mental ca urmare, deoarece comportamentele necivile sunt oarecum ambigue și necesită angajaților să-și dea seama dacă a existat vreo intenție abuzivă”, a spus Johnson, profesor asociat de management.
„Această oboseală mentală, la rândul său, i-a determinat să acționeze necivil față de ceilalți lucrători. Cu alte cuvinte, au plătit incivilitatea înainte ”.
Noul studiu apare în Journal of Applied Psychology.
Deși cercetătorii au descoperit un comportament deschis ostil, cum ar fi agresiunea și amenințările, erau mai puțin frecvente, comentariile scurte și grosolănia erau predominante. S-a constatat că această incivitate are un efect semnificativ asupra angajaților.
Potrivit estimărilor, incivilitatea la locul de muncă s-a dublat în ultimele două decenii și are un impact anual mediu asupra companiilor de 14.000 USD pe angajat din cauza pierderii producției și a timpului de lucru.
Pentru studiu, 70 de angajați au completat un sondaj referitor la incivilitate și efectele sale de trei ori pe zi timp de 10 zile lucrătoare consecutive. Interesant este că cercetătorii au descoperit că „spiralele de incivilitate” - atunci când actele de incivilitate duc la acte ulterioare de incivilitate - pot apărea neintenționat.
„Când angajații sunt obosiți mental, este mai dificil pentru ei să-și țină sub control impulsurile și emoțiile negative, ceea ce îi face să fie condescendenți și nepoliticoși față de colegi”, a spus Johnson. „Acest lucru se întâmplă chiar și pentru angajații care doresc să fie plăcuți și politicoși; pur și simplu le lipsește energia pentru a suprima răspunsuri scurte și nerăbdătoare. ”
Studiul a constatat, de asemenea, că spiralele de incivilitate au avut loc la locurile de muncă percepute ca fiind politice (de exemplu, în cazul în care colegii de muncă „fac ceea ce este mai bine pentru ei, nu ceea ce este mai bun pentru organizație”).
„Fiind victima incivilității, angajații sunt epuizați, deoarece trebuie să cheltuiască energie pentru a înțelege de ce au fost vizați și cum să răspundă”, se arată în studiu. Acest lucru este făcut mai complex în medii extrem de politice în care „intențiile și motivele altora sunt mai puțin clare”.
O modalitate de a reduce percepția asupra politicii, spune studiul, este furnizarea de feedback clar angajaților cu privire la tipurile de comportamente dorite.
„Acest lucru poate fi realizat informal, prin îmbunătățirea calității feedback-ului oferit în timpul interacțiunilor de zi cu zi, sau mai formal prin intermediul procesului de gestionare a performanței.”
Sursa: Universitatea de Stat din Michigan
