Evaluările spitalului pe rețelele sociale pot reflecta adevărata calitate a îngrijirii

Un nou studiu a găsit o corelație între modul în care spitalele sunt evaluate pe sistemul de cinci stele de la Facebook și cât de bine au funcționat pe o măsură larg utilizată de îngrijire de calitate.

La sfârșitul anului 2013, Facebook a început să ofere organizațiilor opțiunea de a permite utilizatorilor să posteze evaluări de la una la cinci stele pe paginile lor oficiale de Facebook. Studiul actual a fost conceput pentru a compara ratele de readmisie de 30 de zile ale spitalelor cu evaluările lor de pe Facebook.

„Am constatat că spitalele în care pacienții aveau mai puține șanse de readmisie neplanificate în decurs de 30 de zile după externare aveau ratinguri Facebook mai ridicate decât cele cu rate mai mari de readmisie”, spune autorul principal McKinley Glover, MD, MHS, un clinician în Spitalul General din Massachusetts (MGH) Departamentul de Radiologie.

„Întrucât feedback-ul generat de utilizatori pe rețelele sociale pare să reflecte rezultatele pacienților, spitalele și liderii din domeniul sănătății nu ar trebui să subestimeze valoarea rețelelor sociale în dezvoltarea de programe de îmbunătățire a calității.”

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale a crescut, deciziile consumatorilor de îngrijire a sănătății pot fi influențate de informațiile postate pe site-urile de socializare de către pacienți și alții, notează autorii. Mai multe spitale și organizații de asistență medicală folosesc rețelele sociale din mai multe motive, dar au fost puține investigații cu privire la faptul dacă evaluările spitalelor de pe rețelele sociale reflectă cu exactitate satisfacția pacienților sau calitatea asistenței primite.

Pentru studiu, cercetătorii au analizat datele de la Hospital Compare - un site web sponsorizat de Centrul pentru Servicii Medicare și Medicaid - cu privire la ratele de readmisie de 30 de zile pentru 4.800 de spitale din SUA. În timp ce mai mult de 80 la sută au avut rate în intervalul mediu național așteptat, șapte la sută au avut rate de readmisie semnificativ mai mici decât media - o măsură care reflectă îngrijirea peste medie - și opt la sută au avut rate care au fost semnificativ mai mari decât media.

Spitalele cu readmisie scăzută aveau mai multe șanse de a avea pagini de Facebook decât spitalele cu readmisie ridicată - 93 la sută față de 82 la sută - și mai mult de 80 la sută din cele din ambele grupuri cu pagini de Facebook furnizau sistemul de evaluare de cinci stele. Descoperirile au arătat că fiecare creștere de o stea a ratingului Facebook al unui spital a fost legată de o creștere de peste cinci ori a probabilității ca acesta să aibă o rată de readmisie scăzută, mai degrabă decât una ridicată.

Alte date disponibile pe paginile Facebook ale spitalului - cum ar fi numărul de ori în care utilizatorii au raportat vizitarea spitalului, cât timp a fost disponibilă pagina de Facebook a unui spital și numărul de „aprecieri” de pe Facebook - nu au făcut diferența în ratele de readmisie.

„Deși nu putem spune în mod concludent că evaluările de pe rețelele de socializare sunt pe deplin reprezentative pentru calitatea reală a îngrijirii, această cercetare adaugă sprijin ideii că rețelele de socializare au valoare cantitativă în evaluarea zonelor de satisfacție a pacienților - ceva pe care sperăm să îl studiem în continuare - și alte rezultate de calitate ”, spune Glover.

„Spitalele ar trebui să fie conștiente de faptul că evaluările de pe rețelele de socializare pot influența percepția pacienților despre spitale și, eventual, opțiunile lor de asistență medicală. Spitalele și alte organizații de asistență medicală ar trebui, de asemenea, să fie conștiente de mesajul potențial pe care îl trimit prin faptul că nu utilizează rețelele sociale.

„Membrii publicului larg ar trebui să fie încurajați să ofere feedback corect cu privire la experiențele lor de asistență medicală prin intermediul rețelelor sociale, dar nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe astfel de evaluări pentru a lua deciziile lor de îngrijire a sănătății.”

Studiul este publicat online în Journal of General Internal Medicine.

Sursa: Spitalul General din Massachusetts