Performanța locului de muncă optimizată atunci când personalitatea se potrivește cu sarcina
Deși universitățile și alte instituții au fost foarte bune la examinarea laturii tehnice a locurilor de muncă ale indivizilor prin teste de IQ și baterii de testare funcționale, educatorii și angajatorii încep să recunoască faptul că competențele din partea netecnică - partea „mai moale, interpersonală” - sunt critice pentru succesul în muncă.
O analiză a trăsăturilor de personalitate descoperă că persoanele conștiincioase sunt mai susceptibile de a oferi un serviciu bun clienților, spun cercetătorii de la Universitatea Rice.
Studiul, publicat în Journal of Applied Social Psychology, examinează legătura dintre trăsăturile de personalitate și comportamentul eficient în situațiile de serviciu pentru clienți.
Cercetătorii au descoperit că persoanele care sunt identificate prin teste ca fiind extrem de conștiincioase sunt mai susceptibile de a fi conștiente de cât de bune interacțiuni interpersonale au un impact pozitiv asupra serviciului pentru clienți și sunt mai predispuse să se comporte astfel.
Stephan Motowidlo, Ph.D., autorul principal al studiului, a spus că, deși cunoașterea tehnică a unei poziții este un factor important în performanța de succes la locul de muncă, aceasta este doar o parte a ecuației de performanță.
„Performanța în ceea ce privește capacitatea de serviciu profesional nu înseamnă doar să știți despre ce este produsul și cum funcționează, ci cum să vindeți și să discutați despre el”, a spus Motowidlo.
„La fel ca inteligența, are impact asupra achiziției de cunoștințe - conducând ceea ce înveți și cât știi - trăsăturile de personalitate influențează modul în care abilitățile interpersonale sunt învățate și utilizate”, a spus Motowidlo.
„Oamenii care știu mai multe despre ce tipuri de acțiuni reușesc să facă față întâlnirilor de servicii interpersonale - cum ar fi ascultarea cu atenție, angajarea cu căldură și contracararea eficientă a întrebărilor - le tratează mai eficient, iar înțelegerea lor a serviciului de succes pentru clienți este modelată de caracteristicile personalității subiacente. .“
Cercetarea a fost realizată în două părți. Prima parte a inclus un grup de 99 de participanți care erau studenți înscriși la un curs de psihologie la o mică universitate privată din sud-vest.
Partea a doua a inclus un grup de aproximativ 80 de participanți care erau angajați la o agenție de voluntari pentru servicii comunitare.
În ambele părți ale studiului, participanții au completat un chestionar clasând 50 de întâlniri cu serviciile pentru clienți ca fiind eficiente sau ineficiente.
Ambele părți ale studiului au arătat că persoanele care au fost corecte în evaluarea eficacității activităților de servicii pentru clienți s-au comportat mai eficient și au prezentat niveluri mai ridicate de conștiinciozitate.
Motowidlo a spus că speră că studiul va încuraja cercetările viitoare cu privire la modul în care personalitatea îi ajută pe indivizi să dobândească cunoștințele de care au nevoie pentru a-și îndeplini munca eficient.
Sursa: Rice University
