Operatorii de urgență pot suferi de stres pe termen lung
Un nou studiu din Marea Britanie constată că stresul experimentat de operatorii de apeluri de urgență le poate compromite bunăstarea psihologică pe termen lung, arată un nou raport.
Cei care lucrează în acest rol sunt primii care primesc un apel traumatic și sunt apoi responsabili de luarea deciziilor critice în evaluarea tipului de răspuns de urgență care este necesar.
Cercetările anterioare privind modul în care stresul afectează lucrătorii din domeniul sănătății s-au concentrat în mare parte pe profesioniștii clinici sau de primă linie; adică paramedici și pompieri. Cu toate acestea, se știe puțin despre modul în care solicitările de muncă afectează sănătatea mintală a operatorilor de apeluri.
Examinând 16 studii din întreaga lume, cercetătorii de la Universitatea din Surrey, Universitatea din Dundee, Universitatea Anglia Ruskin și Universitatea Kingston / St George’s, Universitatea din Londra, au identificat factorii cheie care provoacă stresul operatorilor și pot avea un impact asupra sănătății lor psihologice.
Sa constatat că expunerea la apeluri traumatice și abuzive afectează negativ gestionarii apelurilor. Deși dispecerii nu sunt expuși fizic la situații de urgență, dovezile au demonstrat că au suferit traume în mod indirect.
Într-un studiu, participanții au raportat că se confruntă cu frică, neputință sau groază ca reacție la 32% din diferitele tipuri de apeluri pe care le-au primit.
Un factor esențial cheie pentru gestionarii apelurilor a fost lipsa de control asupra volumului lor de muncă, din cauza imprevizibilității apelurilor și a lipsei recunoașterii organizaționale a cerințelor de gestionare a sarcinilor lor.
Un studiu a raportat că dispecerii ambulanțelor s-au simțit scăpați de controlul volumului lor de muncă după ce s-au întors din pauzele de odihnă, așa că mulți au ajuns să nu ia pauze programate, ducând la epuizare.
O lipsă de formare de înaltă calitate în tratarea apelurilor de înaltă presiune a fost identificată de unii dispecerii ca fiind o contribuție la nivelurile de stres. Într-un caz, dispecerii poliției au raportat îngrijorări cu privire la performanța lor în gestionarea situațiilor fluide, cum ar fi jafurile în curs sau apelantii sinucigași, în cazul în care nu au luat deciziile corecte.
„Operatorii de apeluri din diferite servicii de urgență și-au raportat în mod constant locul de muncă ca fiind foarte stresant, ceea ce la rândul lor le afectează sănătatea psihologică. Acest lucru are, fără îndoială, un impact asupra bunăstării lor generale, ceea ce duce la creșterea bolii și a timpului departe de muncă, punând o presiune suplimentară asupra serviciului și a colegilor lor, a declarat co-autorul Mark Cropley, profesor de psihologie a sănătății la Universitatea din Surrey.
„Deși operatorii nu se confruntă direct cu traume, stresul pe care îl experimentează atunci când răspund la astfel de apeluri nu trebuie trecut cu vederea.”
Co-autorul profesorului Patricia Schofield, de la Universitatea Anglia Ruskin, a declarat: „Operatorii de apel sunt prima linie de îngrijire de urgență, dar sunt adesea trecute cu vederea atunci când vine vorba de studii despre stresul care afectează poliția, pompierii și serviciile de ambulanță. Acest studiu găsește dovezi că personalul este expus riscului de epuizare, din cauza volumului mare de muncă, a pregătirii inadecvate și a lipsei de control.
„Este important ca acești angajați să fie luați în considerare și să se facă intervenții pentru a se asigura că pot face față volumului lor de muncă - acești oameni iau decizii vitale care afectează viețile.”
Un alt coautor, profesorul Tom Quinn de la Kingston University & St George’s, Universitatea din Londra, a declarat: „Probabil că majoritatea oamenilor nu recunosc condițiile stresante în care lucrează personalul centrului de apeluri de urgență. Acum, că am explorat și sintetizat dovezile pentru a identifica provocările cu care se confruntă acest important personal, intenționăm să dezvoltăm și să testăm intervenții pentru a reduce povara asupra lor și pentru a le îmbunătăți bunăstarea. ”
Sursa: Universitatea Surrey
