Cum să oprești zvonurile din rețelele sociale în timpul unei crize
Studiul explorează utilizarea rețelelor de socializare în timpul a trei incidente majore: atacurile teroriste din Mumbai din 2008, în care un grup de oameni înarmați au ucis 165 și au rănit 304 de persoane; împușcătura din mai 2012 a unui om armat în Seattle cu cinci persoane; și retragerea a patru milioane de mașini de către Toyota în 2009 și 2010 din cauza pedalei de accelerație defectuoase.
Studiul a dezvăluit că Twitter a devenit principalul instrument de raportare socială pentru raportarea conturilor martorilor oculari și schimbul de informații despre dezastre, atacuri teroriste și crize sociale.
Dar când rețelele sociale sunt privite ca sursă de știri în loc de canale de știri oficiale, situația care se desfășoară poate fi nu numai exagerată, ci și transformată neintenționat în dezinformare, atrăgând atenția asupra problemei reale.
În ansamblu, cercetătorii au analizat 20.920 de tweet-uri despre atacurile de la Mumbai, din momentul atacului terorist din 26 noiembrie până pe 30 noiembrie.
La câteva minute de la atac, un rezident local a postat un flux de imagini pe Flickr, un site de partajare a fotografiilor. Doar câteva clipe mai târziu, s-a format o pagină de Twitter care oferea un link către site-ul Flickr și răspândea relatări ale martorilor oculari despre atacurile teroriste cu texte, fotografii și linkuri către alte surse.
Deși activitatea vârtejului de pe rețelele de socializare a avut multe rezultate pozitive - cum ar fi permiterea oamenilor să contacteze membrii familiei, încurajarea donărilor de sânge și furnizarea de relatări ale martorilor oculari - a circulat, de asemenea, o mulțime de informații false.
„Dezastrele naturale și crizele precum atacurile teroriste oferă condiții optime pentru răspândirea zvonurilor care pot agrava situația pentru operațiunile de intervenție de urgență și pot provoca panică în rândul publicului.
„De exemplu, în timpul atacurilor teroriste din Mumbai, camera de control a poliției a fost inundată cu rapoarte incorecte de explozii la hoteluri de top”, a spus dr. Onook Oh, profesor asistent de sisteme informaționale la Warwick Business School.
„Dezinformarea pe internet a influențat, de asemenea, ceea ce a fost raportat pe canalele de știri oficiale. De fapt, BBC a fost forțat să admită că a făcut o greșeală după ce a folosit acoperirea pe Twitter a atacurilor teroriste din Mumbai ca sursă de știri oficiale ”.
Oh crede că principala motivație pentru oamenii care apelează la Twitter într-o criză este de a afla ce se întâmplă în zona lor imediată sau de cunoștințe. Deci, pentru a controla fluxul dezinformării, trebuie să fie înființate rapid centre de comunicații de urgență pentru a răspunde la dezinformare prin canalele de socializare.
„Oamenii folosesc mass-media pentru a înțelege situația, dar de obicei furnizează informații generale sau difuzează în mod repetat câteva scene senzaționale de nenumărate ori”, a spus Oh.
„Întrucât ceea ce doresc cu adevărat oamenii implicați în criză sunt informații foarte localizate în timp real pentru a le ajuta la luarea deciziilor. Prin urmare, își dau seama rapid că mass media nu le oferă informații locale de care au nevoie disperată pentru a depăși situația extremă, prin urmare, apelează la rețelele sociale precum Facebook și Twitter. ”
„Echipele de intervenție în caz de urgență trebuie să pună în aplicare sisteme de comunicare de urgență prompte pentru a respinge dezinformarea și pentru a oferi cetățenilor informații în timp util, localizate și corecte prin mai multe canale de comunicare, cum ar fi link-uri de site-uri web, site-uri de rețele sociale, RSS, e-mail, mesaje text, radio, TV sau retweets ”, a adăugat Oh.
Sursa: Universitatea din Warwick
