Strategiile pentru a face față abuzului la locul de muncă sunt adesea ineficiente
Pentru cei mai mulți, a face față unui șef abuziv înseamnă evitare, nu confruntare, chiar dacă confruntarea este probabil cea mai eficientă tactică.
Un nou studiu analizează strategiile tradiționale de coping și constată că acestea sunt rareori eficiente și deseori contribuie la creșterea stresului și anxietății.
„Supravegherea abuzivă este foarte dureroasă pentru angajați. Studiul nostru arată că strategiile utilizate de angajați pentru a face față stresului cauzat de un astfel de comportament nu duc la cele mai pozitive rezultate ”, a declarat Dana Yagil, Ph.D., de la Universitatea din Haifa din Israel.
Potrivit autorilor, studiile anterioare au analizat efectul supravegherii abuzive asupra performanței angajaților. Dar cercetările privind efectul diferitelor strategii de coping asupra bunăstării angajaților lipsesc.
Studiul actual a examinat cinci tipuri de strategii utilizate pentru a face față stresului tratamentului abuziv: comunicarea directă cu supraveghetorul abuziv pentru a discuta problemele; folosirea unor forme de ingratiere - adică a face favoruri, a folosi lingușirea și conformitatea; căutarea sprijinului de la alții; evitarea contactului cu supraveghetorul; și ceea ce este cunoscut sub numele de „reîncadrare” - restructurarea mentală a abuzului într-un mod care scade amenințarea acestuia.
Cercetătorii au urmărit 300 de angajați, cerându-le să evalueze frecvența comportamentului abuziv de către un supraveghetor - cum ar fi ridiculizarea, invazia vieții private, grosolănimea și minciuna.
Participanților li s-a cerut, de asemenea, să evalueze frecvența implicării în fiecare dintre cele 25 de strategii care aparțin celor cinci categorii.
De exemplu: „Îi spun direct supraveghetorului că nu trebuie să mă trateze așa” (categoria de comunicare directă); „Susțin supervizorul în chestiuni care sunt importante pentru el / ea, astfel încât el / ea să vadă că sunt de partea lui” (ingratiation); „Încerc să am cel mai mic contact posibil cu supraveghetorul (evitarea contactului); „Mă ușurez vorbind cu alte persoane despre comportamentul supraveghetorului” (căutarea sprijinului); și „Îmi reamintesc că există chestiuni mai importante în viața mea” (reformulare).
Anchetatorii au descoperit că tratamentul abuziv de la un superior a fost cel mai puternic asociat cu evitarea contactului; deconectându-se de supraveghetor cât mai mult posibil și căutând sprijin social.
Mai mult, comunicarea directă cu un supraveghetor care se confruntă cu abuzul a fost strategia de comunicare cel mai puternic asociată.
Cercetătorii au descoperit că aceste strategii sunt ineficiente ca evitare și că căutarea de sprijin a ridicat emoțiile negative ale angajaților. Mai mult, comunicarea cu supraveghetorul - pe care angajații o fac mai puțin - a fost strategia cea mai puternic legată de emoțiile pozitive ale angajaților.
"Este de înțeles că angajații doresc să-și reducă la minimum contactul cu un șef abuziv", a spus Yagil. „Cu toate acestea, această strategie crește și mai mult stresul angajatului, deoarece este asociată cu un sentiment de slăbiciune și le perpetuează teama față de supraveghetor.”
Cercetătorii au spus că, deși studiul s-a concentrat pe comportamentele exprimate de un angajat ca urmare a acțiunilor unui supraveghetor, managerii ar trebui să urmărească semnele detașării angajaților - deoarece ar putea indica faptul că propriul comportament este considerat jignitor de către un angajat.
Studiul este publicat în Jurnalul internațional de gestionare a stresului .
Sursa: Universitatea din Haifa
