Sărind peste durerea de asertivitate
Ca răspuns, oamenii care s-au afirmat fără succes renunță adesea sau se enervează. Ei reacționează ignorând problemele, rezolvându-le singure sau pierzându-și temperamentul. Primele două abordări pot părea să funcționeze pe termen scurt, dar nu pe termen lung. Când oamenii își împing propriile nevoi, urmează adesea furia și resentimentele, ceea ce poate duce la probleme fizice și emoționale (cum ar fi durerile de cap și depresia). Și când oamenii reacționează pierzându-și cumpătul strigând și / sau chemând numele cuiva, cealaltă parte va deveni și mai defensivă și mai puțin cooperantă.
Ce să faci, atunci? Ghidul de comunicare avansată pentru comunicarea interpersonală de către Toastmasters International oferă cinci modalități simple, dar puternice de a-și menține asertivitatea.
1. Realizați că problema vă aparține:
Prima parte a primului pas este să vă dați seama că problema pe care o întâmpinați este a voastră. De exemplu, dacă colega dvs. de muncă Pamela vorbește prea tare despre apelurile sale de vânzări, nu este problema ei, ci a dvs. Indiferent de motiv, vocea ei crește atunci când vorbește cu potențialii clienți, nu este un comportament care o supără - sau nu ar face asta. Totuși, dacă vă supără și vă face greu să vă concentrați, este problema dvs. - și aveți dreptul să vorbiți despre asta!
2. Spuneți-vă problema:
Al doilea pas este să comunici problema pe care o ai fără să judeci sau să dai vina pe cealaltă persoană. În cazul de mai sus, i-ai descrie pur și simplu problemei lui Pamela într-un mod non-emoțional. De exemplu, i-ai putea spune: „Pamela, nu mă pot concentra asupra muncii mele când vocea telefonului tău devine prea puternică”.
3. Împărtășiți-vă sentimentele:
Al treilea pas pentru a vă afirma într-o manieră pozitivă este să vă împărtășiți sentimentele, explicând modul în care vă afectează comportamentul celuilalt. Cu Pamela cu voce tare, s-ar putea să spui așa ceva: „Sunt stresată pentru că nu cred că voi putea să îmi termin termenul astăzi”.
4. Specificați o soluție:
Pentru al patrulea pas, verbalizați o soluție cu o voce clară, fără judecată. Un exemplu în acest sens ar putea fi ceva de genul: „Aș aprecia atât de mult dacă ați putea să vă reduceți vocea suficient pentru a fi auzit în continuare de clienții dvs., desigur, dar nu atât de tare încât să îmi afecteze concentrarea”.
5. Descrieți consecințele:
Acest al cincilea pas îl ajută pe cealaltă persoană să înțeleagă mai pe deplin modul în care comportamentul ei te afectează și rezultatele pozitive care pot apărea dacă respectă și urmărește solicitările tale. „Dacă faci acest lucru, atunci mă voi putea concentra mai mult și îmi voi limita ziua de azi”.
Sfaturi:
1. Vorbește cât mai curând posibil:
Vorbirea imediată poate preveni resentimente și stres. De exemplu, afirmarea nevoilor dvs. colegei de muncă Pamela imediat după volumul ei provoacă o distragere inutilă pentru dvs., sperăm că veți reduce comportamentul ofensator mai devreme decât mai târziu.
2. Fii clar:
Dacă spuneți doar că vă este greu să vă concentrați dacă apelurile telefonice ale biroului sunt prea puternice, Pamela ar putea crede că vorbiți despre altcineva. Împărtășiți problema specifică și ce poate face cealaltă persoană pentru a o remedia.
3. Rămâi prietenos și calm:
Menținerea unei atitudini prietenoase îi ajută pe ceilalți să reacționeze într-o manieră mai cooperantă. Dacă rămâi și calm, aceasta îți ajută credibilitatea și crește simpatia celeilalte părți. Dacă devii revoltat sau jigniți pe alții, oamenii vor deveni mai probabil defensivi și mai puțin probabil vor dori să ajute.
Și ... Când mai lovești un zid de cărămidă:
Să recunoaștem, indiferent cât de bine ai urma acești pași, vor exista în viața ta unii oameni care nu vor dori să coopereze.
De exemplu, Pamela ar putea răspunde la solicitarea dvs. de a-și reduce vocea telefonului spunând ceva de genul acesta: „Dar trebuie să vorbesc în legătură cu apelurile de vânzări, deoarece mă ajută să mă concentrez”. De asemenea, Pamela poate deveni defensivă, aruncând: „Ei bine, ar trebui să știi că mă conduce pe perete când îți tragi cafeaua!” Niciun răspuns nu confirmă solicitarea dvs.
Ce poți face atunci? Rămâi pe curs. Mai întâi, anunțați-o pe Pamela că ați auzit-o - și, dacă este necesar, păstrați simțul umorului. Poate fi la fel de simplu ca: „Înțeleg că simți că te ajută să te concentrezi atunci când vorbești la apelurile tale de vânzări” sau: „Îmi pare rău pentru slăbirea mea (dacă poți, de asemenea, să zâmbești un zâmbet apologetic aici, toate cu atât mai bine!). Nu eram conștient că am făcut asta! Voi încerca să nu slăbesc atât de tare de acum înainte! ” Dar apoi, vă întoarceți imediat și vă repetați cererea într-un mod calm: „Dar chiar trebuie să mă concentrez asupra muncii mele, așa că vă rog să vă reduceți volumul la un nivel mai rezonabil”.
Poate că Pamela încă rezistă: „Este ușor să spui. Dacă ați fi în vânzări, ați înțelege ”.
Când vă aflați în această buclă, repetați-vă calm până când cealaltă parte înțelege (și sperăm!) Că vă va satisface în cele din urmă cererea.
