IMAlive: un serviciu de chat de criză globală
IMAlive.org este un serviciu online de consiliere în caz de criză care folosește o interfață de chat cu mesaje instantanee (IM) în loc de mesaje text prin telefon sau SMS.
Î. De ce a fost creat IMAlive ca un serviciu de consiliere în caz de criză bazat pe web?
A. Apariția IMAlive a marcat un următor pas logic în evoluția furnizării de servicii de ajutor celor aflați în criză sau cu risc de sinucidere. Pe măsură ce utilizarea internetului a devenit omniprezentă (a durat 70 de ani pentru ca 90% din locuințele americane să aibă electricitate, a trebuit doar 26 de ani până când Internetul a atins un nivel de saturație similar) cei din domeniul ajutoarelor au făcut o mișcare care a paralel cu trecerea de la față -să se confrunte cu asistență telefonică care sa întâmplat la începutul anilor 1960. Internetul a reprezentat un portal fără bariere pentru a ajuta în paralel utilizarea telefonului.
Q.De ce preferă oamenii o linie telefonică de asistență sau un serviciu de mesaje text?
A. Permițând ca platforma IMAlive să gestioneze textul și chat-ul (IM) în același mod și cei care vin la noi folosesc oricare dintre aceste metode, acest răspuns va aborda preferința utilizatorului față de accesul la telefon. În plus, consider că trebuie să clarific că apariția „interacțiunilor digitale” (DI) nu a creat o schimbare de paradigmă de la serviciile telefonice. Mai degrabă (citând experiențele agențiilor care au atât acces telefonic, cât și acces DI), numărul interacțiunilor telefonice a continuat să respecte normele statistice, iar DI a crescut numărul total de persoane care ajung. Dar revenim la întrebarea:
• Persoana care contactează „digital” utilizează cel mai probabil cele mai accesibile mijloace de comunicare disponibile.
• Percepția confidențialității - Când spun acest lucru, nu vorbesc în termenii standardelor „agenției” de confidențialitate și anonimat, ci faptul că persoana care contactează nu trebuie să-și facă griji cu privire la cineva care își ascultă conversația. Gândiți-vă mai degrabă la confidențialitate decât la confidențialitate.
• DI oferă un sentiment de protecție celor care se simt judecați, ridiculizați sau priviți ca fiind „diferiți” de cei din jur.
• Unii oameni au mai multă încredere în a-și exprima gândurile și sentimentele folosind scrisul, spre deosebire de cuvântul rostit. Acest lucru poate fi atribuit naturii asincrone a DI, care permite persoanei să „spună” ceva, apoi să-și revizuiască gândurile înainte de a le transmite celeilalte persoane din interacțiune (deși verificarea ortografică creează unele gânduri interesante). Un corolar la aceasta este uneori doar mai ușor de scris ceva decât de a vorbi ceva.
• Telefonofobie - Există o populație care disconfortă vorbind la telefon. Motivele acestei dinamici sunt variate, dar chatul oferă opțiunea de a obține ajutor în timp real, fără a face ceva care îl face pe persoana inconfortabilă.
• DI ameliorează situațiile în care dialectul, accentul sau starea fiziologică a persoanei îngreunează înțelegerea cuvântului vorbit.
• Mitul Multitasking - Atașamentul publicului la dispozitivele tehnologice i-a amăgit să creadă că au devenit multitaskeri experți. Nu este neobișnuit să vezi pe cineva care se uită la televizor în timp ce lucrează la laptop, îi trimite un mesaj unui prieten, urmărește un flux Twitter despre spectacol și ascultă mixul lor preferat de muzică. Realitatea este că nu sunt multitasking. Ele sunt efectiv „schimbarea sarcinilor” - deși probabil o fac prost. Chatul permite individului să continue să facă ceea ce face în timp ce primește asistență - chiar și în timp ce se află la școală sau la serviciu.
• În unele cazuri, oamenii simt că primesc asistență mai bună într-o sesiune de chat decât ar primi la telefon. Dinamica de lucru aici este - „Acești băieți sunt suficient de inteligenți pentru a discuta, așa că probabil sunt o resursă bună pentru mine!”
• DI permite unora să simtă că au un control mai mare prin intermediul cuvântului scris. Acest lucru, împreună cu alte dinamici enumerate mai sus, îi ajută să simtă că dețin controlul conversației și pot fi mai expliciți în ceea ce doresc să comunice, facilitând un schimb mai productiv de idei.
• Posibilitatea de a derula înapoi prin sesiunea de chat pentru a aminti informațiile menționate anterior fără a fi nevoie să ceri celeilalte persoane să repete cele spuse. De asemenea, de ajutor în acele vremuri în care ne spunem „Doamne, ce am spus când ...?”
Î. Credeți că sprijinul comunității PostSecret și al fondatorului său Frank Warren v-a făcut să aveți mai multă experiență pe web? Ce zici de influența celorlalți susținători majori ai tăi?
A. Noi, cei de la IMAlive, suntem foarte mulțumiți de sprijinul oferit de PostSecret și de mulți alții care au recunoscut nevoia de a elimina stigmatul și tabuul din jurul crizei, sănătății mintale și sinuciderii. Bineînțeles că sunt mai degrabă o distracție care mi-am învățat abilitățile într-o lume a telefoanelor rotative și a bazelor de date care trăiau în cutii de pantofi pline de sute de carduri 3 × 5. Cu toate acestea, în calitate de prezentator la Conferința Națională Alianța Sistemelor de Informații și Referință din 1997, am prezentat un atelier cu participare foarte bună, intitulat „Everybody’s Gone Surfin”, care a abordat furnizarea de ajutor prin internet. În acea perioadă, internetul era un „șuierat golly!” lucru. Conexiunile dial-up și „Ai primit e-mail” au fost tehnologiile dominante. Cum s-au schimbat vremurile? Cred că, dacă nu altceva, Frank i-a ajutat pe fondatorii IMAlive să aibă previziunea și puterea convingerii de a fi prima rețea virtuală de intervenție în caz de criză. Această previziune și convingere a alimentat IMAlive într-un serviciu cu aproximativ 200 de voluntari pe 5 continente. Videoclipul online de 10 ore al IMAlive, Helping Empathically As Responders Training (HEART), împreună cu ore de sesiuni de observare individualizate ale potențialilor voluntari asigură o consistență a serviciilor bazate pe standardele acceptate de intervenție în caz de criză, care este întărită și susținută de rețeaua noastră globală de supraveghetori voluntari. Pentru aceasta - „Vă mulțumesc tuturor!”
Î. De ce ați luat decizia de a începe să oferiți servicii la nivel global?
A. Deși poate fi considerat lăudabil, decizia de a oferi servicii la nivel global nu a fost luată de principiile IMAlive. Această decizie a fost luată de platforma pe care o folosim pentru chat-urile noastre, care nu are capacitatea de a diferenția locația chaturilor primite și de a le filtra pe cele care vin din alte locuri. Având în vedere acest lucru, a fost luată decizia de a accepta toate chat-urile primite, indiferent de țara de origine. Se părea că întoarcerea pe cineva din cauza locației ar încălca misiunea de bază a IMAlive.
Î. Cum puteți depăși obstacolele despre care vorbesc alte servicii: finanțare regională și răspundere profesională în interiorul granițelor?
A. Pentru a răspunde primei părți a acestei întrebări, voi spune pur și simplu că, în mediul fiscal actual, toate organizațiile nonprofit se confruntă cu o luptă zilnică pentru a obține fonduri într-un efort de a menține viabilitatea și sustenabilitatea. Prin finanțare regională, voi presupune că vă referiți la finanțare guvernamentală. În prezent, IMAlive nu primește finanțare de la niciun guvern și se bazează pe donații private și sprijinul binefăcătorilor noștri organizaționali. În ceea ce privește răspunderea profesională - Lipsa mea totală de cunoaștere a lucrurilor înseamnă că nu voi putea oferi un răspuns adecvat dincolo de înțelegerea mea din 30+ ani de experiență în domeniu care îmi spun că legile Bunului Samaritean oferă protecție juridică celor care oferă asistență pentru cei care au nevoie sau sunt expuși riscului.
Î. Oferiți traduceri, servicii în altă limbă decât engleza?
A. IMAlive nu oferă traducere în alte limbi decât engleza. Acestea fiind spuse, este interesant faptul că persoanele a căror limbă nu este engleza au putut să ne contacteze și să primească ajutor folosind diversele aplicații de traducere disponibile pe internet.
Î. V-ați adaptat pregătirea voluntară pentru a o face mai sensibilă din punct de vedere cultural?
A. Cu riscul de a părea insensibil din punct de vedere cultural în ceea ce privește sensibilitatea culturală, voi răspunde în acest mod:
Ca dezvoltator al HEART, aceasta este o problemă la care m-am gândit mult de-a lungul anilor. Când mă gândesc la subiect, mă întorc la miezul INIMII. Unul dintre principiile de bază ale HEART menține răspunsul și persoana care se confruntă cu o criză este egală. Acest principiu descurajează conceptul de răspuns atotputernic și împuternicește persoana care se poate simți neputincioasă ca urmare a crizei lor, permițând răspunsului și persoanei să colaboreze în ceea ce privește o soluție care se potrivește cel mai bine nevoilor individului.
Principiul egalității este strâns legat de două dintre fundamentele fundamentale ale INIMII, care sunt Acceptarea și Respectul. Acceptarea este piesa „fără judecată” a intervenției în caz de criză. Acceptarea susține că, indiferent de ceea ce gândim sau simțim despre o persoană, nu o vom judeca, situația, acțiunile sau capacitatea sa. Practic oamenii, situațiile, acțiunile și abilitățile sunt lucruri care trebuie recunoscute, nu judecate.
Odată ce acceptăm necesitatea de a fi acceptanți și non-judecători, putem îmbrățișa conceptul de Respect. Aceasta înseamnă că respondenții vor respecta individualitatea și abilitatea unică a fiecărei persoane chiar și în acele momente în care abilitatea unei persoane poate să nu fie imediat evidentă pentru răspuns sau pentru persoana aflată în criză.
Practic, Responderul va respecta suficient individul pentru a accepta că poate învăța noi abilități sau se poate adapta pentru a rezolva criza la îndemână.
Aceasta înseamnă că îi învățăm pe respondenții noștri să ignore diferențele culturale? Deloc. Ignorarea diferențelor culturale care există în jurul nostru reprezintă o judecată. Unele dintre ele au un impact pozitiv asupra indivizilor. Altele sunt potențial, dacă nu în mod inerent, negative sau periculoase. Puterea INIMII constă în faptul că diferențele culturale ar fi recunoscute și persoana ar fi angajată într-o discuție care să abordeze propriile puncte forte și abilități inerente pentru a le permite să efectueze schimbări personale, care îi vor ajuta să supraviețuiască, să prospere și să recâștige controlul a situației lor.
Prin urmare, înseamnă că IMAlive ignoră existența insensibilității culturale? Nu. De fapt, procesul nostru de selecție și instruirea noilor respondenți are o structură pentru a examina opiniile pe care le pot avea persoanele care ar avea un impact asupra eficienței lor ca respondenți. Desigur, aceasta pune întrebarea „De ce să nu antrenăm sensibilitatea culturală?” În general, problemele pe care le-am aborda cu formarea în sensibilitate sunt destul de bine înrădăcinate în îmbrățișarea anumitor credințe și moravuri - și este în regulă, deoarece nu am judeca persoana pe baza sistemului lor de credință. Cu toate acestea, activitatea de intervenție în situații de criză poate fi suficient de stresantă fără a adăuga factorul stresant „Abandonează-ți convingerile de bază!” Deci, mai degrabă decât să creăm stres suplimentar pentru individ, le oferim opțiuni de voluntariat care ar putea fi mai potrivite pentru ei și, prin urmare, mai satisfăcătoare pentru ei.
Î. Pentru serviciile de criză există ceva cunoscut sub numele de „Salvare activă”, ceea ce înseamnă că dacă cineva are nevoie de îngrijiri medicale de urgență, poliția va fi trimisă la persoana respectivă și va fi dusă la spital. IMAlive practică Active Rescue și, dacă da, cum îl gestionați în țările în care este posibil ca serviciile de urgență să nu fie disponibile?
A. Răspunsul simplu și acceptat este: „În cazul în care există un risc imediat de vătămare sau deces pentru persoana respectivă sau pentru alții și unde este posibil să se stabilească locația persoanei, IMAlive va face tot posibilul pentru a interveni activ”. Răspunsul adecvat este mai implicat. Pentru a aborda în mod adecvat întrebarea, trebuie să discutăm despre mai multe probleme.
Mai întâi trebuie să înțelegem că există o distincție între „Prevenirea sinuciderii” și „Intervenția sinuciderii”. Dacă ne gândim la o „călătorie” a unei persoane, un continuum, de la nici un gând de sinucidere - la un eveniment precipitat care evocă gânduri de sinucidere - până la un punct în care gândurile care pun persoana în pericol sunt abordate și riscul de sinucidere este ameliorat SAU persoana acționează asupra gândurilor lor.
Prevenirea sinuciderii este un concept care se aplică la ambele capete ale continuumului riscului de sinucidere. În mod ideal, prevenirea sinuciderii este o combinație de eforturi ale guvernului, ajutând organizațiile, precum și sănătatea mintală și profesioniștii asociați, să reducă incidența tentativelor de suicid și a morții. Aceste eforturi includ, dar nu se limitează la:
• Restricționarea sau controlul accesului la mijloace letale (arme și droguri)
• Reducerea condițiilor care constituie factori de risc pentru sinucidere (sărăcie, agresiune, abuz)
• Conștientizarea comunității cu privire la indicatorii pentru care o persoană poate fi expusă riscului și la o rețea corespunzătoare de îngrijire a celor expuși riscului poate fi ușor menționată
• Programe de diminuare a stigmatizării și tabuului din jurul sănătății mintale și sinuciderii
• Tratament accesibil pentru cei care se confruntă cu depresia și simptomele sale psiho-sociale
• Rapoarte mass-media responsabile cu privire la sinucidere și decese prin sinucidere
• Oferirea de sprijin social pentru abordarea problemelor care duc la riscul de sinucidere (educație, salarii, inițiative de prevenire a abuzului)
Pe scurt, prevenirea sinuciderii nu este o soluție de sus în jos (guvern, profesioniști clinici, societate), ci o combinație de inițiative de sus în jos și de jos în sus. Gândiți-vă în acest fel - Guvernul și comunitatea de sănătate mintală pot dezvolta cele mai bune programe pentru a-i ajuta pe cei expuși riscului, dar dacă noi, oamenii care fac parte din societate, nu avem un rol activ în identificarea celor expuși riscului, toate eforturile și banii cheltuiți sunt degeaba. . Aceasta este una dintre laturile prevenirii sinuciderilor.
Acest lucru ne aduce la cealaltă parte a continuumului sinuciderii - Prevenirea sinuciderii care implică intervenție activă. Ziarele de știri și Hollywood-ul au creat o imagine că gândurile de sinucidere sunt de neoprit și înfățișează imaginea grafică a unei persoane care are un moment reflectorizant înainte de a sări la moarte sau a camerei se estompează în negru și auzim focul de armă fatal. Această viziune larg răspândită, deși eronată, respinge realitatea că persoana cu risc vrea să trăiască și majoritatea timpului o va face. Estimările indică faptul că 3% - 5% dintr-o populație are gânduri de sinucidere la un moment dat. Cu toate acestea, numărul de decese cauzate de sinucidere, deși tragic, este incredibil de mic dacă accepți prevalența gândurilor sinucigașe. Acest lucru ne spune că marea majoritate a persoanelor cu risc sunt capabile să treacă cumva de la pericolul sinuciderii la o siguranță relativă. O parte a acestei dinamici este IMAlive și numeroasele, numeroase servicii de intervenție în caz de criză / intervenție la sinucidere disponibile pentru cei cu risc la nivel global.
Cu toate acestea, există acele momente rare în care un individ a traversat continuumul sinuciderii și prezintă un risc imediat de rău sau de moarte pentru sine sau pentru alții. Ceea ce ar fi putut fi o oportunitate de intervenție a devenit acum o urgență și IMAlive va încerca să ia toate măsurile necesare și posibile pentru a proteja și conserva viața. Da, există „Caller ID” și acest lucru a fost util în furnizarea Active Rescue până la apariția dispozitivelor mobile și a serviciilor de intervenție pe internet, deoarece informațiile de identificare depind mai mult de dispozitiv decât de locație - în ciuda a ceea ce Hollywood ne-ar dori să credem. Ceea ce trebuie menționat aici este că singura resursă disponibilă în general pentru cei, cum ar fi respondenții IMAlive, care doresc să ofere Active Rescue este formarea și personalul lor de supraveghere - în majoritatea timpului, munca în echipă are ca rezultat o persoană care are nevoie de Active Rescue. realizarea siguranței.
Vă mulțumim pentru bogăția de informații!
IMAlive.org caută întotdeauna voluntari, care pot contribui online de oriunde din lume. Vă rugăm să vizitați site-ul web pentru a afla cum.
Dacă sunteți în criză, vă rugăm să contactați oricând de oriunde la acest serviciu util.
