8 motive pentru care așteptarea la coadă este o tragere
Este timpul sărbătorilor și asta înseamnă să aștepți la coadă: la magazinul alimentar, la aeroport, la magazine, peste tot. Sunt o persoană nerăbdătoare și stând într-o linie cu mișcare lentă este unul dintre acele aspecte foarte mici și înnebunitoare ale vieții care mă înnebunesc. Totuși, așa cum se întâmplă adesea, când am aflat mai multe despre experiență, a devenit mai interesant pentru mine.
Fapt amuzant din Wall Street Journal poveste pe Găsiți cea mai bună linie de plată: este mai bine să așteptați într-o singură linie de fișier decât într-una din mai multe linii pentru diferiți casieri. Deși oamenii preferă liniile individuale, o linie cu un singur fișier se mișcă de trei ori mai repede.
Gândiți-vă la data viitoare când veți fi la poștă.
De asemenea, am citit o lucrare de David Maister, The Psychology of Waiting Lines. Piesa se adresează persoanelor care operează magazine, restaurante, cabinete medicale și alte locuri în care oamenii se agită că sunt așteptați. Desigur, majoritatea dintre noi suntem cei permanent în linie, nu cele controlul linia, dar am fost fascinat de obținerea acestei perspective asupra propriei mele psihologii.
Principalul punct al lui Maister este că timpul real pe care îl așteptăm poate avea o relație mică cu cât se simte acea așteptare. Două minute pot trece într-o clipă sau două minute se pot simți interminabile. Iată opt factori care fac ca așteptările să pară mai lungi:
1. Timpul neocupat se simte mai mult decât timpul ocupat.
Când ai ceva de distras, timpul trece mai repede. Unele hoteluri pun oglinzi lângă lifturi, pentru că oamenilor le place să se uite la ei înșiși.
2. Oamenii vor să înceapă.
Acesta este motivul pentru care restaurantele vă oferă un meniu în timp ce așteptați și de ce medicii vă pun în sala de examinare cu douăzeci și cinci de minute înainte de începerea efectivă a examinării.
3. Anxietatea face ca așteptările să pară mai lungi.
Dacă credeți că ați ales cea mai lentă linie sau vă faceți griji cu privire la obținerea unui loc în avion, așteptarea va părea mai lungă.
4. Așteptările incerte sunt mai lungi decât așteptările cunoscute, finite.
Oamenii așteaptă mai calm când li se spune „Doctorul te va vedea în treizeci de minute” decât atunci când li se spune „Doctorul te va vedea curând”. Maister oferă o ilustrare amuzantă a unui fenomen pe care l-am observat în propria mea viață: dacă ajung undeva cu treizeci de minute mai devreme, aștept cu răbdare perfectă, dar la trei minute după ce îmi trece timpul la întâlnire, încep să mă simt enervat. „Cât timp va trebui să aștept?” Fumez.
5. Așteptările inexplicabile sunt mai lungi decât așteptările explicate.
Așteptăm mai răbdător tipul de pizza când este o furtună decât când cerul este senin. Așteptăm mai răbdători în avion când știm că există un alt avion la poartă. Îmi amintesc că am fost foarte enervat în timp ce am așteptat un doctor, până când o asistentă a explicat: „O femeie însărcinată cu triplete are probleme cu respirația”. Când am înțeles motivul întârzierii, mi-am pierdut nerăbdarea.
6. Așteptările neloiale sunt mai lungi decât așteptările echitabile.
Oamenii vor ca așteptările lor să fie corecte. Mă neliniștește, de exemplu, când aștept pe o platformă aglomerată de metrou, când nu există o modalitate clară și corectă de a determina cine urcă pe următoarea mașină. Regula „FIFO” (prima intrare, prima ieșire) este o regulă excelentă, atunci când funcționează. Dar, uneori, anumite persoane au nevoie de atenție mai urgentă sau anumite persoane sunt clienți mai valoroși. Atunci devine mai complicat. Adesea, atunci când oamenii sunt tratați în afara secvenței, este util ca aceștia să fie deserviți în altă parte - de exemplu, persoanele care oferă servicii clienți prin telefon nu ar trebui să fie în aceeași cameră cu persoanele care oferă servicii personal.
7. Cu cât serviciul este mai valoros, cu atât clientul va aștepta mai mult.
Veți aștepta mai mult să discutați cu profesorul dvs. decât să discutați cu un funcționar de vânzări. Veți sta la coadă mai mult timp pentru a cumpăra un iPad decât pentru a cumpăra o periuță de dinți.
8. Așteptările solo se simt mai mult decât așteptările de grup.
Cu cât oamenii se angajează mai mult, cu atât observă mai puțin timpul de așteptare. De fapt, în unele situații, așteptarea la coadă face parte din experiență. Îmi amintesc că așteptam la coadă cu fiica mea și cu niște prieteni să cumpăr Harry Potter și Talismanele Morții la eliberarea de la miezul nopții. A fost destul de o scenă.
De când am citit această lucrare, am fost mult mai răbdător să stau la coadă. Sunt ocupat (vezi # 1) cu gânduri care îmi analizează propria experiență de așteptare la coadă! Ați găsit vreo modalitate bună de a face așteptarea la coadă mai plăcută? Un lucru pe care îl fac este să practic „așteptarea în meditație la rând”. Spunând doar fraza asta mă simt foarte înțelept și înțelept.
Crezi că ascensiunea telefonului inteligent i-a ajutat pe oameni să aștepte la coadă mai răbdători?
Site-ul Color Me Katie ma făcut să mă gândesc la importanța culorii. La fel ca simțul mirosului, culoarea este un element de experiență care pătrunde în mediul nostru și are o influență uriașă asupra dispoziției noastre, dar este ușor de trecut cu vederea. Culoare! Aceasta poate fi zorii unei noi obsesii pentru mine.
Acest articol prezintă linkuri afiliate către Amazon.com, unde se plătește un mic comision către Psych Central dacă se achiziționează o carte. Vă mulțumim pentru sprijinul acordat Psych Central!
