Marketingul online The Seedy Underbelly of Rehab Centers
E-mailul care a sosit pe 2 octombrie 2013 mi-a stârnit din nou curiozitatea. Promovează online o infografie de sine stătătoare despre comunitățile „dependente de porno”. A venit de pe un site web numit „Project Know”.
Sună interesant, nu?
E-mailul a început cea de-a doua mea investigație asupra abdomenului subțire al practicilor de marketing online ale centrelor de tratament de reabilitare și dependență. Le cunoașteți, deoarece probabil ați văzut și cel puțin una dintre reclamele lor la televizor.
Pentru majoritatea oamenilor, recuperarea după dependență este un proces dificil și dificil - marcat de eșec, pe cât este de succes. Lipsa dovezilor științifice deoparte, centrele rezidențiale de tratament (cunoscute și sub numele de centre de recuperare a dependenței sau centre de reabilitare) pretind să ofere un mediu de tratament sigur și de susținere pentru ca o persoană să se detoxifice de dependența sa, de obicei până la 30 de zile departe de casă.
Deoarece este o afacere atât de profitabilă, este, de asemenea, extrem de competitivă. Centrele de tratament pentru dependență luptă agresiv pentru noi clienți. În timp ce reclamele TV sunt o formă evidentă a eforturilor lor de marketing puternic, ele se estompează în comparație cu eforturile unor centre de tratament online.
Într-o investigație de trei luni, am găsit companii care foloseau anonimatul în crearea mai multor site-uri web aparent independente. Unul a mers chiar atât de departe încât, aparent, a creat o organizație non-profit pentru a, cel puțin parțial, să conducă traficul către propriile servicii de tratament.
Project Know este condus de mărci de recuperare
„ProjectKnow.com funcționează din 1998 și este deținut de Recovery Brands, un furnizor de informații pentru tratamentul dependenței consumatorilor. Înțeleg și respect îngrijorarea ta față de partea reală a cercetării. ”
Sam a aflat cel puțin despre cine deține domeniul astăzi, deoarece nu veți găsi cuvintele „Recuperare mărci” nicăieri pe site. De fapt, site-ul nu are nici măcar o pagină „Despre noi”.
În timp ce domeniul a fost înregistrat într-adevăr din 1998, o vizită rapidă la archive.org vă arată adevărata istorie a acestui proiect. A fost început în 1998 ca un site web sponsorizat de guvern care găzduia materiale de marketing pentru Campania Națională pentru Tineret Antidrog. Finanțările guvernamentale pentru acest site web s-au epuizat în 2002, astfel încât în anul următor, site-ul a fost achiziționat de un squatter de domeniu. În 2006, domeniul a fost achiziționat de o firmă de marketing SEO care se pare că spera să obțină niște centre de tratament pentru dependență plătite pentru a face publicitate pe site.
De ce ar vrea cineva să facă publicitate pe un site de internet care a fost odată o resursă pentru o campanie guvernamentală antidrog? Pentru că o mulțime de oameni au legat în continuare acel site web guvernamental și nu și-au actualizat niciodată linkurile după ce a dispărut. Prin urmare, site-ul web a continuat să se bucure de un anumit trafic și de clasarea Google de pe aceste linkuri.
Recovery Brands a achiziționat domeniul la începutul anului 2012, când a închis o rundă de finanțare inițială pentru 600.000 de dolari. Deține și operează rehabs.com și recovery.com, printre multe alte site-uri fără marcă.
Cel puțin Recovery Brands nu este un centru de tratament pentru dependență care pretinde a fi un terț obiectiv.Ele sunt pur și simplu un serviciu de recomandare, cu un model de afaceri simplu de conectare a consumatorilor dependenți la un centru de tratament. Numărul gratuit care afișează site-urile web deseori este adaptat locației dvs. geografice și nevoilor de tratament.
„Este posibil să vedeți un număr de telefon diferit în funcție de ce secțiune a site-ului este”, a spus Jeff Smith, CEO al Recovery Brands, într-un interviu pe care l-am avut cu el în octombrie 2013. „De acolo, vă potrivim cu clienții care sunt specifice tipului de tratament [o persoană caută]. ”
Aducerea site-urilor web false într-o formă de artă
Dar Recovery Brands nu-i poate ține o lumânare lui Dan Callahan, CEO și proprietar al Solutions Recovery Center, care se pare că operează și Paradise Recovery Center1 din Florida de Sud. Prins între băut și jaf armat, viața timpurie de adult a lui Callahan se îndrepta în direcția greșită. Dar, după cum povestește aici într-o poveste pe care a scris-o pentru SAMHSA, și-a schimbat viața, obținând o diplomă de masterat la Universitatea Fordham și intrând în domeniul serviciilor umane. (Callahan este, de asemenea, co-fondator al ZenCharts.com, un EHR comportamental. „Centrul de recuperare a paradisului” pare să fi închis în 2017.)
Din august 2012, a condus soluțiile. Centrul de reabilitare pare a fi un program de execuție care oferă meniul obișnuit de servicii de recuperare a dependenței rezidențiale, cu propria întorsătură unică a lui Callahan. La fel ca în cursul industriei de reabilitare a dependenței, Solutions Recovery Center și-a schimbat numele. Acum este cunoscut sub numele de Addiction Solutions of South Florida LLC, creat în 2018 de Callahan. Site-ul său web în prezent (începând din februarie 2019) susține dubios că este „Centrul de reabilitare a alcoolului # 1 din Florida”, cu dovezi absolut zero pentru a susține această afirmație extravagantă.
Dar după ce a săpat puțin sub suprafață, se pare că Callahan și fiul său Sean Callahan (da, același Sean Callahan pe care l-am scris acum un an) se află în spatele unei pânze complicate de site-uri web și companii aparent independente care sprijină recuperarea sa din Florida de Sud afacere.
Interesul meu pentru Callahan a fost în mod ironic instigat de o serie de e-mailuri pe care le-am primit în ultimul an de la „Jeffrey Redd, director de asistență”. Cea mai recentă a avut subiectul „Vă mulțumim pentru mențiunea Healthcare.gov”.
„Faceam niște cercetări despre dependență și am observat că menționați HealthCare.gov pe http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Acestea sunt, evident, unul dintre cele mai importante site-uri pe care oamenii le pot vizita datorită evenimentelor actuale.
Ar putea fi, de asemenea, important să menționăm schimbarea majoră care se întâmplă în abuzul de substanțe și în domeniile sănătății mintale, în legătură cu aceste reglementări. Am ajutat la crearea unui articol pe QuitAlcohol.com, îl puteți vedea aici: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html ”
Când am vizitat QuitAlcohol.com, (linkul Archive.org), câteva stegulețe de avertizare roșie au fost imediat ridicate. Nu a trecut mult timp până când am descoperit că este unul dintre aproape o duzină de site-uri web aparent operate sau deținute în culise de Dan Callahan sau de fiul său Sean Callahan. Acestea includ:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Niciunul dintre aceste site-uri web nu listează afilierea lor direct la Solutions Recovery Center. Cu toate acestea, în ciuda încercărilor de a-și ascunde calitatea de proprietar (cum ar fi utilizarea serviciilor proxy de confidențialitate a domeniului și crearea de conturi de găzduire web pe diferite servere, astfel încât acestea să nu poată fi urmărite cu ușurință la un singur proprietar), semnele de poveste încep să devină evidente:
1. Pagina Despre noi fie nu există, fie există, dar este populată cu informații fictive.
2. Site-urile web împărtășesc o politică distinctă de confidențialitate, care este unică pentru ei.
Este întotdeauna distractiv să vezi cum oamenii copiază și lipesc politicile de confidențialitate ale plăcilor, doar să meargă și să le pună propria lor întorsătură unică, care îi face să iasă în evidență.
Aceste politici de confidențialitate împărtășesc deseori aceeași adresă comercială - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Aceasta este adresa „Consultanților de site-uri web”, o companie condusă de fiul lui Dan, Sean Callahan și prietenul lui Sean, Richard ( „Rick”) Glaser.
3. O organizație non-profit are o pagină falsă Despre noi și nu menționează afilierea sa la un centru de tratament.
SUA Addiction Treatment Partnership este o companie non-profit constituită în Florida. Actele sale constitutive arată Dan Callahan în calitate de președinte, Sean Callahan în calitate de vicepreședinte și Richard Glaser în calitate de trezorier. Cu toate acestea, nu veți vedea nicio mențiune a acestora în pagina Despre noi despre Treatmentparternship.org:
La fel ca și celelalte pagini Despre noi de pe aceste domenii, este populat de aparent trei personaluri fictive care folosesc fotografii în cap fotografii. Numărul său de telefon sună la „Ira”, un director de admitere la Solutions.
4. Indiferent pe ce site web vă aflați, Ira Fox vă va ajuta.
În timp ce multe dintre site-uri web vor afișa un număr de telefon gratuit, pentru a apela, toate sună la aceeași persoană. Când am sunat la diferite numere în diferite zile, au sunat la „Ira Fox, Solutions Recovery Center” sau „Este o zi grozavă. Aceasta este Ira, câți te ajut? ” sau la mesageria sa vocală. (Singura excepție este retragerea.org, care arată un număr de telefon SAMHSA - totuși are o afiliere absolut nulă cu această organizație guvernamentală. 2)
5. Codul Google Analytics din multe dintre site-uri web urmărește înapoi la același cont părinte.
* * *
Dan Callahan a fost inițial de acord să fie intervievat pentru această piesă, dar apoi s-a înclinat în ultimul moment, citând prioritățile familiei. Când a fost invitat să reprogrameze interviul, el a refuzat.
* * *Recuperarea după o dependență este suficient de dificilă pentru majoritatea oamenilor considera întreprinderea tratamentului. Internetul oferă o bogăție bogată de informații pentru a ajuta o persoană să învețe mai multe despre o problemă de sănătate mintală, cum ar fi dependența, și să ia decizii în cunoștință de cauză, împuternicitoare.
Dar acest proces poate fi subversat prin eforturi de marketing ca acestea. Dacă sunteți un specialist sau expert în dependență, există puține motive legitime pentru a crea aproape o duzină de site-uri web diferite pentru a vă găzdui cunoștințele și pentru a vă împărtăși experiențele. Există chiar mai puține motive pentru a pretinde că aceste site-uri sunt independente, în afară de efortul de a - în opinia mea - înșelă aparent consumatorul să creadă că un centru de recuperare este mai bun decât toate celelalte.
În timp ce am evidențiat două astfel de cazuri, în opinia mea, comportamente înșelătoare de marketing online, mai sunt o duzină de companii care fac lucruri similare pe care nu le-am citat (încă). Dacă această industrie nu își curăță practicile de marketing online, pregătiți-vă să vedeți în viitor mai multe articole de investigație de această natură.
Centrele rezidențiale de tratament pentru dependență au uneori o reputație mai puțin stelară în rândul profesioniștilor din tratament. Având în vedere ceea ce am văzut cu eforturile de marketing online ale unor centre, consumatorii au un motiv bun pentru a fi sceptici.
Procesul Kipu împotriva ZenCharts
Kipu este o companie care produce software EHR pentru industriile dependenței și sănătății comportamentale numită Kipu EMR, utilizând o interfață bazată pe web, conectată la servere bazate pe cloud. Și-a lansat software-ul în septembrie 2012.
ZenCharts, lansat în 2015, a fost dezvoltat de firma de dezvoltare web a lui Sean și Dan Callahan pentru a concura cu Kipu EMR. Potrivit unei căutări de înregistrări corporative din Florida, ZenCharts LLC a fost înființată în Florida de Keith Houlihan în 2015. Același Keith Houlihan care a fost găsit vinovat în 2017 și condamnat la 9 ani și 3 luni de închisoare federală pentru o cameră de încălzire bilaterală de 23 de milioane de dolari schema de fraudă a investițiilor.
Procesul intentat în 2017 susține că ZenCharts a copiat funcționalitățile și caracteristicile principale ale lui Kipu și susține că Houlihan a finanțat afacerea cu câștigurile sale frauduloase. Procesul este foarte deschis cu privire la multiplele afaceri cu care Sean și Dan Callahan au fost implicați.
Note de subsol:
- În mod ciudat, nu există un „Centrul de recuperare a paradisului” activ înregistrat la Divizia corporațiilor din Florida (chiar și ca nume fictiv.) Dar site-ul web se referă la povestea inconfundabilă a lui Dan Callahan, „Centrul de recuperare a paradisului a fost creat de un fost alcoolic viața din jur. Acum, cu peste 25 de ani sobri, el răspândește mesajul speranței către toată lumea ”, în timp ce domeniul este înregistrat fiului său. Pe baza unei versiuni anterioare a site-ului web Solutions, se pare că Paradise Recovery Center este pur și simplu una dintre facilitățile Solution. [↩]
- Withdrawal.org merge chiar până la enumerarea adresei SAMHSA în politica sa de confidențialitate, sugerând din nou că este afiliată la o agenție oficială a guvernului federal. Cu toate acestea, domeniul este înregistrat și deținut de nimeni altul decât Richard Glaser și Sean Callahan, tipii care conduc consultanți de site-uri web. [↩]
- Se pare că actualizează această listă în fiecare lună, modificând ușor clasamentul și titlul articolului. Dar în fiecare lună, Solutions și Paradise vor ocupa două dintre primele trei locuri. Beachway Therapy Center, centrul anchetei mele anterioare, este, de asemenea, întotdeauna pe listă. [↩]
Acest articol a fost actualizat de la versiunea originală, care a fost publicată inițial aici la 28 aprilie 2014.
