Kaiser continuă să se îmbunătățească, dar poate face mai bine pentru California

Se pare că un stick de 4 milioane de dolari nu a fost suficient de mare pentru a încuraja Kaiser Permanente din California să ofere rezidenților o îngrijire mai bună a sănătății mintale în stat. În timp ce Kaiser a remediat două dintre deficiențele identificate inițial de agenția guvernamentală însărcinată cu supravegherea îngrijirilor în California, tot nu a remediat alte două satisfacții agenției.

Cele două aspecte care încă reprezintă o problemă pentru Kaiser sunt: ​​oferirea de programări la timp pentru serviciile de sănătate mentală și comportamentală și incapacitatea Kaiser de a împărtăși informații cu pacienții.

Ce rost are să oferi îngrijiri de sănătate mintală dacă nimeni nu le poate accesa?

Iată ce a spus California Healthline:

Potrivit raportului, 22% din dosarele medicale examinate printre facilitățile Kaiser din nordul Californiei nu au reușit să îndeplinească liniile directoare de stat pentru accesul în timp util la îngrijire, comparativ cu 9% în sudul Californiei.

Raportul a constatat, de asemenea, că personalul Kaiser a indus în eroare pacienții cu privire la beneficiile acoperite și, în unele cazuri, a recomandat pacienților să caute îngrijire din altă parte.

Problema oferirii programărilor în timp util este una simplă de rezolvat - angajați mai mulți medici. Probleme la angajarea clinicienilor? Oferiți mai mulți bani. Nu doriți să oferiți mai mulți bani - sau să angajați mai mulți medici - pentru că vă va reduce marja de profit de mai multe miliarde de dolari?

Ei bine, îmi pare rău, nimănui nu-i va fi milă de tine.

Atunci când unul din cinci dintre pacienții dvs. nu poate accesa serviciile în timp util, aceasta este o problemă. Conform raportului intern al Kaiser privind timpii de așteptare a accesului, până la sfârșitul anului 2014, problemele au fost rezolvate. Dar, conform analizei independente a 297 dosare aleatorii ale pacienților (preluate din perioade de timp anterioare), 22% dintre pacienți încă nu au primit o programare la timp.

Evident, există încă probleme în Regiunea de Nord a Californiei, care are cea mai mare volatilitate în ratele sale de acces. Nu este clar ce a cauzat volatilitatea, dar odată ce au început să angajeze furnizori externi prin ValueOptions, ratele de acces au crescut și s-au menținut în ultima parte a anului 2014.

Acest lucru sugerează că Kaiser ar fi putut rezolva problemele de acces mult mai devreme, dacă ar fi contractat pur și simplu cu ValueOptions mai devreme. De ce nu? Nu este clar, iar Kaiser nu spune. Ar fi putut avea ceva de-a face cu costul externalizării către medici externi sau cu credința că Kaiser ar avea mai mult succes în angajarea propriilor clinici.

Totuși, tendința este încurajatoare. Se pare că - după ani de plângeri cu privire la serviciile sale inadecvate de sănătate mintală din California - Kaiser le remediază în cele din urmă. Adevărata întrebare este dacă Kaiser va menține aceste câștiguri atunci când nu vor mai fi sub controlul autorităților de reglementare.