Multe spitale se luptă să devină „orientate spre pacient”

Pe măsură ce factorii de decizie politică experimentează pentru a găsi o nouă formulă de îmbunătățire a asistenței medicale, o tendință este de a include satisfacția pacientului, pe lângă rezultatele clinice, ca metodă de măsurare a calității îngrijirii.

Cu toate acestea, în primele etape ale acestei tranziții, multe organizații de îngrijire a sănătății se luptă să devină „axate pe pacient”.

Noile cercetări de la Brigham and Women’s Hospital oferă o explicație potențială - sprijin insuficient din partea conducerii spitalului pentru a îmbunătăți experiența pacientului prin implicarea medicilor și a asistenților medicali în acest proces.

Schimbarea culturii spitalului pentru a îmbunătăți interacțiunile dintre utilizatorii finali (pacienți și furnizori) este un pas critic în evoluția asistenței medicale.

„Doisprezece ani după ce Institutul de Medicină a raportului Quality Chasm a solicitat îmbunătățirea fundamentală a îngrijirii centrate pe pacient, constatările noastre ridică îngrijorarea cu privire la faptul dacă managementul spitalului implică activ clinicienii în îmbunătățirea satisfacției pacientului”, a spus Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH , autor principal al studiului.

Studiul este publicat în ediția curentă a British Medical Journal Quality and Safety.

Rezultatele cercetării se bazează pe un sondaj efectuat la 1004 medici și asistenți medicali la patru spitale academice din Danemarca, Israel, Marea Britanie și Statele Unite.

Rezultatele indică faptul că, în ciuda extinderii inițiativelor și a convingerii majorității organizațiilor de asistență medicală că experiența și satisfacția pacientului sunt importante, majoritatea nu au un plan structurat pentru modul în care furnizorii de primă linie pot îmbunătăți satisfacția pacientului în timpul spitalizării.

Mai exact, cercetătorii raportează că, în timp ce 90,4 la sută dintre clinicienii chestionați au considerat că îmbunătățirea satisfacției pacienților în timpul spitalizării este posibilă, doar 9,2 la sută dintre clinici au spus că departamentul lor are un plan structurat pentru îmbunătățirea satisfacției pacientului în timpul spitalizării.

În plus, cercetătorii au descoperit că dintre clinicienii chestionați:

• 38 la sută și-au amintit acțiunile direcționate care au fost efectuate în departamentul lor pentru a îmbunătăți satisfacția pacientului;
• 34 la sută au declarat că în ultimele douăsprezece luni au primit feedback de la conducerea spitalului cu privire la nivelul de satisfacție al pacienților din secția lor;
• 85% au considerat că managementul spitalului ar trebui să aibă un rol mai activ în programele de îmbunătățire a satisfacției pacienților;
• 83 la suta credeau ca atingerea unui nivel ridicat de satisfactie a pacientului este importanta pentru succesul clinic al organizatiilor de asistenta medicala.

„Organizațiile care au succes în promovarea unei culturi a îngrijirii centrate pe pacient au încorporat-o ca o prioritate strategică de investiții prin conducerea angajată, măsurarea activă, feedback-ul satisfacției pacienților și implicarea pacienților și a personalului”, a declarat David Bates, MD, director calitate la BWH și autor principal al lucrării.

„Noi, în organizațiile de îngrijire a sănătății, trebuie să luăm un rol mai activ în dezvoltarea și implementarea programelor de îmbunătățire a experienței și satisfacției pacientului și, de asemenea, în identificarea modalităților de angajare a clinicienilor de primă linie în acest proces, precum și în asigurarea că primesc feedback de rutină despre experiența pacientului satisfacţie. În cele din urmă, experiența pacientului este la pat. ”

Acum că această prăpastie a fost identificată și definită, Bates și Rozenblum lucrează pentru a o aborda, au spus ei. Au creat un cadru pentru o cultură a experienței pacientului și au început să facă următorii pași pentru a testa și implementa acest model structurat de satisfacție a pacientului.

Rozenblum a spus, „Pentru a ne îmbunătăți, avem nevoie de o abordare sistematică care începe de la noptieră și crește prin niveluri de management al spitalului către factorii de decizie politică, toți aceștia ar trebui să se angajeze să mute organizațiile de asistență medicală către o cultură a experienței pacientului, făcând experiența pacientului o prioritate strategică de investiții. ”

Sursa: Brigham and Women’s Hospital