Respingerea crește riscul de fraudă chiar și pentru oamenii cinstiți
Un nou studiu olandez sugerează că un comportament fraudulos apare adesea atunci când o persoană este nemulțumită că este respinsă într-un mediu de afaceri.
Frauda este o înșelăciune deliberată pentru a obține câștiguri nedrepte sau ilegale. Reprezentarea falsă a unei chestiuni de fapt este adesea făcută de persoane care nu sunt criminali profesioniști.
În noul studiu, cercetătorii au descoperit că suntem mai predispuși să depunem cereri de asigurare false în cazul în care cererile noastre inițiale sunt respinse. Indiferent dacă respingerea este corectă sau nedreaptă sau dacă există în joc o recompensă financiară, respingerea ne face să ne simțim nefericiți și reacționăm comportându-ne necinstit.
Pentru studiu, cercetătorii au folosit un scenariu fals de cerere de asigurare și au constatat că persoanele ale căror cereri au fost inițial respinse s-au grăbit să-și contureze poveștile pentru a-și soluționa cererile.
În timp ce inflația ciudată a pretențiilor mici din lumea reală poate părea suficient de inofensivă pentru făptuitor, frauda în asigurări este o infracțiune foarte costisitoare. Potrivit FBI, frauda în asigurări se ridică la aproximativ 40 miliarde dolari pe an, sau 400 - 700 dolari pe familie pe an în S.U.A.
Această constatare este evidentă, având în vedere escaladarea costurilor asistenței medicale și a deficitelor federale.
„Frauda este o problemă larg răspândită, care costă societatea și, prin urmare, fiecare sumă mare de bani. Problema cu frauda este că aduce beneficii câtorva persoane, dar, ca urmare, dăunează restului populației ”, a declarat cercetătoarea dr. Sophie Van Der Zee.
Înțelegerea a ceea ce îi determină pe oameni să falsifice informații cu privire la cererile lor de asigurare ar putea însemna economii uriașe atât pentru firma de asigurări, cât și pentru consumator.
Oamenii de știință responsabili pentru această cercetare cred că au răspunsul: claritate și transparență din partea asigurătorului. Faceți clare liniile directoare și clarificați din nou politica de respingere.
Studiul a analizat respingerea eforturilor unei persoane și modul în care aceasta le-a afectat emoțiile și comportamentul ulterior.
Pentru a face acest lucru, cercetătorii au folosit o platformă online care le-a permis participanților să completeze și să depună pretenții de asigurare simulate. Formatul a permis, de asemenea, participanților să raporteze nivelurile lor de fericire, tristețe, frustrare, anxietate și vinovăție. Afirmațiile au fost fie acceptate, fie respinse de cercetători.
Oamenii ale căror afirmații au fost respinse au raportat mai multe emoții negative. De asemenea, au fost mult mai probabil să trișeze sau să mintă în următoarea fază a studiului, indiferent dacă respingerea a fost făcută din motive obiective sau subiective sau dacă a existat sau nu un stimulent financiar.
Interesant este faptul că insulta emoțională din cauza respingerii unei cereri a fost problema, deoarece nu a contat dacă respingerea a fost corectă sau nu sau dacă ar trebui să câștige financiar.
Potrivit lui Van Der Zee, acest lucru înseamnă că combaterea fraudei va afecta pozitiv viața multor oameni (cinstiți).
„Dacă înțelegem când oamenii tind să se comporte necinstit și să comită fraude, putem construi mediul într-un mod în care oamenii sunt încurajați să se comporte cinstit, mai degrabă decât înșelător”.
Sursa: Frontiere
