e-Bay îmbunătățește abilitățile de afaceri ale consumatorilor

Un nou studiu sugerează că clienții eBay care participă la comunitățile online ale companiei devin cumpărători mai conservatori și vânzători mai selectivi și mai eficienți.

Studiul de la Jones Graduate School of Business al Universității Rice a apărut recent în jurnal Științe de marketing.

„Știm că companii precum eBay creează comunități online cu săli de chat și forumuri pentru a crește participarea clienților pe site, cu înțelepciunea convențională fiind aceea că clienții vor deveni mai loiali companiei și vor cheltui astfel mai mulți bani”, a declarat profesor asistent de marketing Siddharth Singh.

„Cu toate acestea, am vrut să analizăm în profunzime această practică și să aflăm dacă aceste comunități provoacă mai multe cumpărări și vânzări, crescând astfel profiturile pentru eBay.”

Pentru a face acest lucru, cercetătorii au început cu datele dintr-un studiu de-a lungul unui an, cu 13.735 de noi clienți eBay Germania. (Autorii au menționat că eBay Germania este înființată aproape exact ca eBay în Statele Unite.)

Studiul eBay a constatat că campania companiei de marketing prin e-mail, care a invitat oamenii în paginile comunității sale, a fost un succes; cu toate acestea, după analiza datelor eBay, cercetătorii Rice au descoperit că clienții care au mers pe site-ul comunității eBay au devenit cumpărători mai conservatori și vânzători mai selectivi și mai eficienți, datorită faptului că au fost educați la procesul eBay și au auzit de la alții din comunitate.

Studiul a constatat că clienții invitați prin e-mail să participe în comunitate au fost cu aproximativ 23% mai predispuși să participe în comparație cu un grup de control al clienților care nu au fost invitați să participe.

„Faptul este că oamenii au devenit mai educați cu privire la cumpărare și vânzare”, a spus Borle.

„În timp ce unele pagini ale comunității de pe eBay nu au nimic de-a face cu cumpărarea sau vânzarea și mai mult de-a face cu interacțiunea socială, oamenii au devenit încă mai deștepți în ceea ce privește procesul de comercializare online.”

Aceasta este o veste bună pentru clienții care utilizează paginile comunității eBay, dar nu este o veste deosebit de bună pentru eBay, a spus Borle.

„Companiile online care consideră că paginile comunității vor crește gradul de utilizare a activității lor în cadrul operațiunii trebuie să regândească modul de utilizare a paginilor lor sociale în continuare. La urma urmei, este vorba de a câștiga bani pentru eBay, nu neapărat de a crea noi prieteni. ”

Sursa: Rice University