Marketingul din industria de reabilitare are nevoie de supraveghere federală, reglementare

• Înregistrarea slabă de marketing online a tratamentului dependenței
• Încă înșeală activ utilizatorii
• Este necesară o soluție federală

În ciuda încercării de a-și curăța actul, industria tratamentului dependenței (cunoscută și sub denumirea de „industria de reabilitare”) rămâne o grămadă de marketing proastă de către prea multe companii. În iulie, experții din industrie au încercat să picteze o imagine diferită față de un comitet al Camerei Reprezentanților din SUA, sugerând că autoreglementarea este posibilă.

Cu toate acestea, doar printr-o scurtă privire asupra unora dintre marii jucători care sunt vinovați, după părerea mea, de practici de marketing înșelătoare, nimic nu s-a schimbat cu adevărat. Și asociația industrială care consideră că își poate auto-supraveghea calitatea de membru lipsește unii dintre cei mai mari jucători din calitatea sa de membru, ceea ce înseamnă că politicile și reglementările sale nu se aplică celor care sunt cei mai vinovați de comportamentele problematice de marketing.

Industria tratamentului pentru dependență este o sumă mare, în ciuda lipsei de cercetări care arată că modelul de tratament internat pentru recuperarea dependenței este eficient sau are ca rezultat rezultate mai bune decât singurul ambulatoriu. Deoarece practic toți cei care au asigurări de sănătate în America au acces la propriile „30 de zile gratuite” de tratament pentru dependența de spitalizare, industria se concentrează pe obținerea cât mai multor oameni prin ușile lor. Uneori, fără a lua în considerare dacă (a) persoana ar beneficia efectiv de un tratament de dependență internat (vs ambulatoriu) și (b) dacă persoana are chiar o dependență de bună-credință.

Înregistrarea slabă de marketing online a tratamentului dependenței

Am remarcat mai întâi problemele semnificative ale sistemului de tratament al dependenței din America în 2013 (nimic nu s-a schimbat semnificativ de când am scris acel articol). Apoi, în 2016, am analizat abdomenul subțire al eforturilor de marketing online ale centrelor de tratament pentru dependență. Acest articol s-a bazat pe un exemplu anterior despre cât de problematice - și în mod intenționat înșelătoare - sunt eforturile de marketing ale sistemului de tratare a dependenței.

Deci s-a schimbat ceva cu adevărat în ultimii 3 sau 4 ani? Nu chiar.

Potrivit unui raport de știri despre reuniunea comitetului de la Washington, „Asociația Națională a Furnizorilor de Tratamente pentru Dependențe (NAATP) și-a actualizat codul de etică pentru 2018 și a început să aplice conformitatea membrilor de la 1 ianuarie”.

„Potrivit directorului executiv al NAATP, Marvin Ventrell, două duzini de organizații formate din aproape 100 de facilități au fost excluse din calitatea de membru anul acesta, deoarece nu au putut îndeplini criteriile”.

Desigur, problema este că marile companii precum American Addiction Centers, Inc. și Freedom Healthcare of America LLC nu sunt membre. Așadar, dacă o companie nu este membră a unei organizații profesionale, regulile și etica lor nu se aplică acestora.

Și putem vedea imediat de ce Freedom Healthcare of America, de exemplu, nu ar vrea să fie membru și să respecte Codul deontologic al industriei. Acest principiu este deosebit de problematic pentru aceste companii:

B. Practici de publicitate sau de marketing înșelătoare

[...] Bannerele și frontierele de pe site-urile web care utilizează numărul centrului de apel al unui director web, în ​​special atunci când transmit un aspect de consultant sau specialist independent, sunt interzise.

Deci, ce fac aceste companii cu practicile lor de marketing online?

Încă înșeală activ utilizatorii

Iată cum arăta o intrare în directorul de pe unul dintre site-urile web Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, chiar anul trecut:

Care este cel mai important număr de telefon de pe această pagină? Vedeți problema acolo?

Și Hazelden a făcut-o. S-au săturat atât de mult să se ocupe de practici de marketing înșelătoare de această natură în industrie, încât tocmai au intentat un proces împotriva Freedom Healthcare și a unei alte companii din centrul de tratament al dependenței, Addiction Enders.

Niciuna dintre companii nu pare să fie membru al organizației comerciale a Asociației Naționale a Furnizorilor de Tratamente pentru Dependenți. Adică nu există sancțiuni posibile din partea grupului respectiv.

Versiunea de astăzi a aceleiași pagini nu arată mult mai bine, chiar și cu procesul intentat:

Există încă un singur număr foarte proeminent pe acea pagină ... Și nu aparține lui Hazelden. Dar majoritatea vizitatorilor bănuiți pe acest site nu ar ști asta niciodată. Și dacă completați acel formular chiar lângă intrarea lui Hazelden? Nu merge la Hazelden - merge la Freedom Healthcare.

Alte companii nu se descurcă mult mai bine. Mental Help Net - cu 1,1 milioane de vizitatori lunari - continuă să-și arunce numărul de recomandare (care se referă la oameni la centrele americane de dependență sau la facilitățile sponsorilor lor) într-un banner mare și îndrăzneț care rămâne în partea de sus a paginii, indiferent de conținutul pe care îl aveți vizionează:

Pentru a fi corect, site-ul principal al American Addiction Centers, rehabs.com, listează în mod vizibil numerele de telefon ale altor companii și informațiile de contact în baza lor de date. Dar, de ani de zile, rehabs.com, de asemenea, nu a afișat sau a remarcat în mod vizibil faptul că era deținut de American Addiction Centers, ceea ce a condus probabil sute de mii de vizitatori să creadă că este doar un director independent de facilități de tratare a dependenței.

Prietenul nostru nerușinat Sean Callahan, pe care l-am prezentat în articolul nostru din 2016, se pare că încă își conduce rețeaua de site-uri fără marcă pentru centrele de tratament din Florida. Deși unele dintre domeniile enumerate în acel articol au fost scoase offline, multe altele rămân. Câteva noi (pentru noi, oricum) au fost, de asemenea, adăugate în imperiul său.

Inutil să spun că nici organizațiile lui Sean nu par să fie membre ale NAATP. Adică există puține recursuri din industrie pentru a opri practicile sale de marketing înșelătoare.

Este necesară o soluție federală

Datorită acestor exemple - și credeți-mă când vă spun că acesta este doar vârful aisbergului - nu văd nici un mod rezonabil în care industria să se poată controla. Prea mulți jucători din industrie au demonstrat de-a lungul anilor măsura în care vor merge pentru a conduce pacienții la facilitățile lor. În timp ce NAATP este o organizație bine intenționată și Codul lor de etică este un început bun, este clar că nu va fi suficient.

Mai mult, NAATP a arătat destul de clar că nu doresc cu adevărat să facă o grămadă în ceea ce privește controlul propriului cod de etică. Ei sugerează ca oamenii să ia legătura mai întâi cu compania care își încalcă codul, apoi să încerce să navigheze prin birocrația unuia dintre organismele de acreditare (lol!), ATUNCĂ contactează agenția lor de licențiere de stat și ATUNCĂ contactează Biroul Better Business. Abia după ce ați făcut toate acestea, NAATP vrea să arunce o privire asupra reclamației dvs. Este amuzant, deoarece atât NAATP, cât și membrii săi știu că puțini oameni au timp, energie sau abilitate să parcurgă toți acești pași pentru a determina o companie să nu mai fie etică în practicile sale de marketing.

De aceea este nevoie de o soluție federală. Doar o organizație de supraveghere și poliție, cum ar fi Comisia Federală pentru Comunicații sau Comisia Federală pentru Comerț, poate pune capăt acestor practici de marketing înșelătoare în curs de desfășurare de către companiile de tratare a dependenței. Milioane de americani sunt afectați de aceste practici în fiecare an, doar pentru a acoperi buzunarele câtorva proprietari și acționari ai unei companii. Acest lucru trebuie să se oprească.

Desigur, industria are numai ea însăși de vină. A permis acestor practici de marketing online înșelătoare să înflorească de-a lungul multor, mulți ani, dând ochii închiși asupra răului pe care l-au cauzat persoanelor nebănuite care caută informații obiective și independente despre centrele de tratament pentru dependență. Este mult prea târziu să ne prefacem că nimic nu s-a întâmplat sau să credem că aceste comportamente problematice vor dispărea singure.