Cum mă ocup de o facultate care abuzează verbal de un părinte?

Sunt secretară într-o școală primară privată. În urmă cu doi ani, fostul director s-a retras. Era o călugăriță care avea legături foarte profunde cu comunitatea, considerând că a fost principală din anii '60. Noua directoare este o persoană laică care provine dintr-o complet diferită eparhie (o „străină”), totuși este o profesionistă, în timp ce fosta directoare a jucat favoritele. De la schimbare, două mame au devenit abuzive verbal pentru administratorul actual, pentru mine și pentru alții. Mai mult, fac acest lucru în fața copiilor și a altor părinți și răspândesc bârfe și zvonuri răutăcioase. Se intensifică, iar șeful meu doar ridică din umeri și spune „oh bine”. Sunt angajat aici de 8 ani și nu am avut niciodată probleme cu aceste două mame (sau cu oricine de altfel) înainte de pensionarea fostului director. Această problemă trebuie rezolvată.

Simt că problema lor provine din faptul că (1) ei nu au reușit să facă față schimbării (2) fostul principal jucând favoriții cu ei și permițându-le să „preia”, dar acum, după ce a plecat, nu mai reușesc ( 3) mamele neavând destule de făcut acasă și fiind geloase pe profesorii care ajung să-și petreacă ziua cu copiii lor de care sunt prea atașați. Am o idee că, atunci când mămicile vin în biroul meu să se înfurie, voi (încerca) să le ascult calm și să îmi notez îngrijorările și să le anunț că ascult într-un efort de a-mi îmbunătăți experiența aici. Sper că va descalifica situația, îi va face să simtă că sunt ascultați. Este aceasta o soluție bună? Ce se întâmplă dacă acest lucru nu funcționează? Soluții alternative? TE ROG AJUTA-MA. Sunt îngrijorat de moralul școlii și îmi fac griji cu privire la copiii care ar putea să audă ... iar micuții chiar aud totul. (33 de ani, din SUA)

Răspuns de Holly Counts, Psy.D. în data de 08.05.2018

A.

R: Îmi pare rău că ați întâmpinat această problemă și că acești părinți vă îngreunează slujba. Cred că abordarea pe care ați subliniat-o este una bună, cel mai probabil cea mai bună, dar trebuie, de asemenea, să înțelegeți că pentru unii oameni doar „ascultarea” nu este ceea ce își doresc și s-ar putea agrava dacă simt că ai să devină o parte a problemei (adică ascultându-le îngrijorările, dar fără a face nimic despre ele).

Știu, de asemenea, că abuzul verbal nu este permis în niciun loc de muncă. Dacă plângerile lor cresc cu adevărat până când te simți abuzat sau hărțuit, trebuie să le adresezi direct cu ei și să le spui că este inadecvat și că le vei auzi doar dacă vor vorbi cu respect. Dacă această abordare nu funcționează, ar trebui să o duceți către superiorii dvs. și către departamentul de resurse umane, consiliul școlar etc. Nu sunt sigur de lanțul de comandă dintr-o școală privată, dar trebuie să existe un sistem în loc pentru a rezolva aceste tipuri de probleme. Nu ezitați să îl utilizați, deoarece nu numai că acest lucru vă afectează negativ pe dumneavoastră și moralul școlii, dar sunt de acord că copiii aud și observă deseori lucruri pe care noi nu credem că le fac.

Toate cele bune,

Dr. Holly Counts