Twitter este o sursă accesibilă pentru știri

Twitter pare a fi noul canal de informare ales pentru guvernul SUA, mai ales atunci când comunică cu oameni din zone sensibile.

Noul studiu, co-autor de un cercetător al Universității din Georgia, a analizat modul în care Departamentul de Stat al SUA utilizează rețelele sociale pentru a contacta persoane din zone sensibile precum Orientul Mijlociu și Africa de Nord.

Anchetatorii au descoperit că social media este preferată, deoarece permite comunicarea bidirecțională, mai degrabă decât comunicarea unidirecțională a canalelor media tradiționale.

Cercetătorii au identificat actori cheie care îi transmit mesajele către publicul din întreaga lume și au examinat rolul jucat de mass-media de știri și de guvern în punerea în legătură a comunicării Departamentului de Stat cu oamenii pe plan intern și internațional.

Publicat în ultimul număr al Journal of Public Relations Research, autorii studiului au examinat această nouă utilizare a social media.

„Știrile de presă tind să folosească rețelele sociale în mod vechi”, a explicat Itai Himelboim, profesor asociat de telecomunicații.

„Își trimit rapoartele de parcă ar fi fost difuzat într-un fel. Comunicarea pe rețelele de socializare este o stradă cu două sensuri. ”

„Trebuie să angajeze oamenii în conversație”, a adăugat Guy Golan, profesor asociat de relații publice la Universitatea Syracuse.

„Trebuie să recunoască faptul că nu toți utilizatorii au o influență egală. Organizațiile trebuie să identifice strategic și să împuternicească mediatorii sociali ca poduri care conectează diferitele lor publicuri. ”

Studiul definește mediatorii sociali ca fiind entitățile care mediază relațiile dintre o organizație și publicul acesteia prin intermediul rețelelor sociale. Aceștia sunt oamenii și organizațiile care trimit din nou tweet, re-blog și postează materialele publicate online.

„Comunicarea prin aceste spații sociale, cum ar fi Twitter, depinde mai mult decât oricând de disponibilitatea terților de a participa la distribuirea conținutului sub formă de retweets sau aprobare de conținut”, a spus Himelboim.

„Twitter este un hibrid între comunicarea în masă și comunicarea personală.”

Studiul a examinat modul în care Departamentul de Stat al SUA a folosit #SecClinton pe Twitter. A analizat tehnicile de implicare și curatare utilizate cu acel cont. În acest proces, a identificat mediatori sociali care controlează fluxul de informații între Departamentul de Stat și publicul său din întreaga lume.

Principalele constatări sunt:

• Angajamentul cu utilizatorii a fost mediu-ridicat atât pentru mediatorii sociali formali, cât și informali, dar scăzut pentru mass-media de știri. Mediatorii sociali formali și informali legați de guvern au prezentat niveluri similare de relații bilaterale. În schimb, mass-media de știri, cei mai tradiționali mediatori ai relațiilor publice, au fost rar găsiți ca mediatori sociali și au demonstrat cele mai unilaterale relații.
• Mediatorii sociali variază în ceea ce privește formalitatea și interdependența lor. Mediatorii sociali formali erau în primul rând agenții guvernamentale americane, în timp ce mediatorii sociali informali erau organizații neguvernamentale (ONG-uri) și persoane fizice (bloggeri).
• Diferite tipuri de mediatori sociali influențează relațiile Departamentului de Stat cu părțile interesate din diferite părți ale lumii. Rezultatele au arătat că relațiile cu populațiile din Orientul Mijlociu și Africa de Nord au fost mediate în primul rând de actori informali, iar mediatorii formali au jucat un rol cheie în conectarea cu publicul de pretutindeni în lume.

Autorii studiului observă că mediatorii sociali - oamenii care redistribuie aceste postări - își vor adăuga propriul mesaj și propriile comentarii și ar putea să nu fie de acord cu postarea originală.

Dar mesajul încă iese la iveală. Ei spun că agențiile guvernamentale din aceste zone sensibile încep să recunoască faptul că rețelele sociale joacă un rol tot mai mare în modul în care comunică cu publicul lor.

Este o lecție pe care grupurile de presă trebuie să o recunoască și ele, au spus cercetătorii.

"Pe baza descoperirilor noastre, mass-media de știri ar putea lua o lecție de la guvernul federal", a spus Himelboim.

Sursa: Universitatea din Georgia