Profesioniștii din domeniul sănătății trebuie să fie precauți pe rețelele sociale
Pentru profesioniștii din domeniul sănătății pe rețelele de socializare, postarea unui singur comentariu negativ în frustrare le poate afecta credibilitatea față de clienții actuali sau potențiali, potrivit unui nou studiu canadian publicat în Journal of Medical Internet Research.
În lumea actuală extrem de conectată, mulți profesioniști folosesc rețelele sociale ca o platformă pentru a-și promova afacerile. Dar, făcând acest lucru, linia dintre viața personală și cea profesională poate deveni neclară, putând duce la greșeli publice care pot dăuna credibilității profesionale.
În noul studiu, cercetătorii au investigat factorii de pe Facebook care pot afecta percepția oamenilor despre profesionalism. Au descoperit că postarea unui singur comentariu subtil care exprimă frustrarea la locul de muncă a fost suficientă pentru ca oamenii să vadă afișul ca un profesionist din domeniul sănătății mai puțin credibil.
„Acest studiu oferă primele dovezi ale impactului pe care îl pot avea divulgările personale online ale profesioniștilor din domeniul sănătății asupra credibilității”, a spus profesorul de psihologie, dr. Serge Desmarais, de la Universitatea din Guelph (U of G) din Ontario, Canada.
„Această constatare este semnificativă nu numai pentru că profesioniștii din domeniul sănătății folosesc social media în viața lor personală, dar sunt încurajați să o folosească și pentru a se promova și a se angaja cu publicul”.
Cercetarea a implicat mai mult de 350 de participanți canadieni care au vizualizat un fals profil Facebook și au evaluat credibilitatea proprietarului profilului și apoi și-au evaluat propria dorință de a deveni client al proprietarului profilului respectiv.
Cercetătorii au testat factori, inclusiv sexul identificat al proprietarului profilului Facebook, dacă și-au enumerat profesia de medic veterinar sau medic și dacă profilul lor a inclus publicarea unui comentariu ambiguu de zi de lucru sau un comentariu care exprimă frustrare.
Comentariul ambiguu postat a declarat: „Am început astăzi cu noi diagrame electronice pentru pacienți ... experiență interesantă sigur J.”
Comentariul despre frustrarea zilei de lucru a declarat: „Ce este cu unii oameni ?? Știu că am trecut doar prin 9 ani de universitate ... dar într-adevăr, știu despre ce vorbesc ... ieesh !! ”
Singurul factor care a afectat percepția participanților cu privire la profesionalismul proprietarului profilului a fost comentariul de frustrare în fiecare zi lucrătoare. Pe o scară de la 0 la 100, profilul cu comentariul negativ al zilei de lucru a fost evaluat cu 11 puncte mai mic (56,7) decât cel cu comentariul ambiguu al zilei de lucru (67,9).
„Este o picătură semnificativă”, a spus Desmarais. „Acest lucru arată că este nevoie de un singur comentariu simplu pentru ca oamenii să vă vadă ca fiind mai puțin profesioniști și să decidă că nu vor să devină un client al dvs. În funcție de cine vă vede postările, s-ar putea să vă răniți reputația doar ridicându-vă târziu într-o seară, simțindu-vă frustrat și postându-vă gândurile online. ”
Scorurile de credibilitate s-au bazat pe evaluările participanților la 16 adjective de personalitate din categoriile de competență, grijă și încredere. Proprietarii de profiluri cu ratinguri de credibilitate mai mici au fost, de asemenea, considerați de participanți ca fiind mai puțin profesioniști.
Dar chiar dacă un profesionist din domeniul sănătății se abține să posteze acest tip de comentariu negativ pe pagina lor promoțională, potențialii clienți își pot găsi cu ușurință pagina personală online, a adăugat Desmarais.
„Această estompare între privat și public poate fi deosebit de problematică pentru persoanele care abia intră în domeniul profesiei din domeniul sănătății, care au crescut în esență postându-și viața pe rețelele sociale și încă nu au avut șansa de a construi relații pozitive cu clienții.”
Deși rețelele sociale pot fi o modalitate eficientă de a interacționa cu ceilalți, precum și de a vă promova și marca, nu este cea mai potrivită pentru toată lumea, a spus el.
„Este logic ca persoanele ale căror personalități fac parte din profesia lor să se promoveze prin intermediul rețelelor de socializare, dar s-ar putea să nu aibă la fel de mult sens pentru profesioniștii din domeniul sănătății și pentru alți profesioniști a căror încredere și credibilitate reprezintă o mare parte din capitalul lor personal.”
Sursa: Universitatea din Guelph
