Presiunea de performanță poate duce angajații să trișeze

De ce trișează angajații? Prea multă presiune, potrivit unui nou studiu.

Cercetătorii de la Universitatea din Georgia au descoperit că așteptările la presiune ridicată la locul de muncă duc la un comportament lipsit de etică.

Volkswagen a făcut-o pentru a trece testele de emisii. Wells Fargo a făcut-o pentru a strânge mai mulți bani de la clienții lor. Unele raioane școlare au făcut acest lucru pentru a-și spori scorurile standardizate ale testelor.

Înșelăciunea la locul de muncă este un fenomen real, iar noua cercetare explică modul în care începe și modul în care angajatorii pot ajuta la prevenirea acesteia, potrivit dr. Marie Mitchell, profesor asociat de management la Terry College of Business de la Universitatea din Georgia.

„Dorința de auto-protecție este cea care îi determină pe angajați să înșele”, a explicat ea. „Angajații vor să arate valoros și productiv, mai ales dacă consideră că slujba lor este în pericol.”

Când cercetătorii au examinat presiunea performanței la locul de muncă și comportamentele care rezultă din aceasta, au constatat că atunci când angajații simt că locul de muncă depinde de îndeplinirea unor repere ridicate, unii înșeală pentru a rămâne angajați.

De exemplu, când angajaților Wells Fargo li s-a spus să îndeplinească noi obiective care includeau deschiderea unui număr mare de conturi noi, mii au început să deschidă conturi frauduloase pentru a-și îndeplini cotele. Wells Fargo a fost amendat cu 185 de milioane de dolari în 2016 și, în consecință, a fost disprețuit public.

Scenarii similare se pot juca în toate industriile, a spus Mitchell.

„L-am văzut în finanțe, l-am văzut cu educatorii și scorurile testelor, l-am văzut în sport, este peste tot”, a spus ea. „Presiunea de performanță provoacă înșelăciune atunci când angajații se simt amenințați. Chiar dacă există potențialul de a obține o recompensă bună dacă își sporesc performanța, există, de asemenea, o conștientizare semnificativă că, dacă nu, slujba lor va fi în pericol. "

Acest lucru este valabil mai ales atunci când angajații simt că nu pot îndeplini așteptările în alt mod, a spus ea.

Această percepție duce la furie, care la rândul său duce la un comportament lipsit de etică, a explicat ea. Acest creuzet de presiune și furie îi determină pe angajați să se concentreze asupra a face ceea ce le este benefic - chiar dacă îi dăunează pe alții.

„Angajații supărați și autoservitori apelează la înșelăciune pentru a satisface cerințele de performanță. Este de înțeles ”, a spus Mitchell. „Există un ciclu în care astăzi nimic nu este suficient de bun. Chiar dacă ați stabilit recorduri luna trecută, este posibil să vi se spună să le spargeți din nou în această lună. Oamenii se enervează în legătură cu asta și reflexul lor de auto-protecție este provocat aproape subconștient. ”

Pentru noul studiu, cercetătorii au conceput trei studii. Primul a creat o măsură a comportamentului de înșelăciune la locul de muncă printr-un sondaj la nivel național care a întrebat participanții despre comportamentul de înșelăciune la locul de muncă, inclusiv despre ce este și dacă l-au văzut.

Al doilea și al treilea studiu au fost anchete de teren separate în timp, în care angajații au fost întrebați despre presiunea lor de performanță la un moment dat, apoi au fost întrebați despre sentimentele și percepțiile lor asupra presiunii și comportamentele lor de înșelăciune aproximativ o lună mai târziu.

Constatările au dus la o descoperire, potrivit lui Mitchell.

Cheia este ca managerii să înțeleagă amenințarea potențială a presiunii de performanță pentru angajați, a spus ea. Dacă îi instruiesc pe angajați cu privire la modul de a considera presiunea ca nepericuloasă și se concentrează asupra modului de îmbunătățire etică a performanței, înșelăciunea poate fi prevenită.

„S-ar putea ca, dacă asociați presiunea de performanță cu standardele etice și oferiți angajaților tipul corect de asigurare la locul de muncă, aceasta poate motiva performanțe extraordinare”, a spus ea. „Au fost mulți cărturari care au susținut că trebuie să-ți întinzi angajații pentru că îi motivează, îi face să iasă în afara casetelor lor normale și să fie mai creativi.

„Cercetările noastre spun că ar putea, dar le-ar putea determina să acționeze fără etică”.

Studiul a fost publicat în Journal of Applied Psychology.

Sursa: Universitatea din Georgia

Fotografie: