Stereotipurile au impact asupra comportamentului la locul de muncă în moduri complexe

Cercetările emergente descoperă percepția oamenilor conform stereotipurilor influențează semnificativ ecosistemul locului de muncă.

Cercetătorii de la Princeton au descoperit că oamenii de la locul de muncă își pot regla comportamentul pentru a sparge stereotipurile despre ei înșiși sau pentru a se potrivi cu stereotipurile celorlalți, chiar dacă asta înseamnă să te joci prost sau să dai umărul rece.

Cercetătorii au descoperit că managerii își reduc competența de a părea mai calzi față de subordonații lor, în timp ce subordonații își ascund propria căldură într-un efort de a părea mai competenți.

Lucrarea „Promovează-te, încurajează-te: comparațiile de stare determină compromisuri în ceea ce privește competența de căldură în gestionarea impresiilor”, apare în Journal of Experimental Social Psychology.

Cercetătorii au efectuat patru experimente cu aproximativ 150 până la 200 de participanți la fiecare. Anchetatorii au ales să se concentreze pe întâlnirile la locul de muncă, deoarece oferă cea mai comună experiență pe care o au americanii cu ierarhiile sociale.

În fiecare experiment, raționamentul schimbărilor comportamentale ale participanților a revenit la stereotipuri.

Studiile anterioare au arătat că managerii sunt de obicei văzuți ca fiind competenți și reci, în timp ce angajații cu statut inferior pot fi considerați calzi, dar nu pe deplin competenți.

Cercetătorii au descoperit că atât supraveghetorii, cât și subordonații au ales să se prezinte în moduri divergente fie încercând să descompună aceste stereotipuri - ceea ce cercetătorii etichetează ca tehnici de comportament „stereotip-disconfirmant” - fie prin oglindirea sau „potrivirea” comportamentului așteptat al celuilalt persoană.

„Făcând acest lucru, oamenii ar putea vorbi de fapt unul lângă celălalt, făcându-i pe oameni să aibă o neînțelegere mai ciudată”, a spus Jillian Swencionis, autor principal și candidat la doctorat în psihologie și politici sociale.

„Descoperirile noastre ilustrează cât de invazive sunt inegalitățile percepute și ierarhiile sociale, impactând atât relațiile interpersonale, cât și întâlnirile la locul de muncă.

„În ceea ce privește politica, organizațiile ar face bine să recunoască aceste compromisuri de căldură-competență în interacțiunile dintre angajații de rang diferit, de exemplu, în evaluări sau interviuri.

Este posibil ca stereotipurile pe care oamenii le susțin despre ceilalți să nu fie neapărat adevărate, așa că atunci când încearcă să „potrivească” cealaltă persoană, se potrivesc cu ceea ce cred că este cealaltă persoană. Aceste tipuri de strategii divergente de gestionare a impresiilor pot fi un motiv pentru neînțelegeri sau situații altfel incomode pe care oamenii le au în aceste interacțiuni ”, a spus Swencionis.

Susan Fiske, Ph.D., co-autor al acestei cercetări, a studiat mult timp stereotipurile, puterea socială și relațiile intergrupale. Swencionis și-a concentrat studiile doctorale asupra conexiunii dintre inegalitate, științe sociale și politici. Pentru acest studiu special, ei au dorit să determine modul în care oamenii simt inegalitatea în interacțiunile interpersonale și modul în care fac față disconfortului.

„Oamenii sunt incomodă vorbind despre clasa socială, dar există situații clare în care clasele sociale superioare și inferioare interacționează”, a spus Swencionis.

„Am vrut să aflăm ce se întâmplă acolo. Care sunt preocupările oamenilor și ce fac în acest sens? "

În primul experiment, cercetătorii au testat dacă ierarhiile de statut i-au determinat pe oameni să se prezinte diferit între ei. Adică, ar trebui cineva să își schimbe comportamentul din cauza statutului sau a funcției?

Participanții au fost recrutați prin intermediul Mechanical Turk Amazon, o piață de internet crowdsourcing, iar 151 au fost selectați.

Subiecții au fost rugați să-și imagineze un scenariu comun la locul de muncă: colaborarea între departamente. Fiecare participant a fost repartizat aleatoriu pentru a-și imagina că este asociat cu un angajat care se afla fie într-o poziție cu rang mai înalt, fie cu poziție cu rang inferior, fie cu poziție cu același rang. Niciunul dintre ei nu s-a raportat celuilalt și nu avea conexiuni anterioare la locul de muncă.

Participanții au fost rugați apoi să descrie modul în care credeau că va merge interacțiunea și să evalueze măsura în care doreau ca partenerul lor să cunoască anumite trăsături despre ei înșiși. Cercetătorii au inclus 20 de trăsături.

Jumătate transmite competență - cum ar fi „ambițios” sau „capabil” - în timp ce cealaltă jumătate transmite căldură, cum ar fi „considerat” sau „generos”. Ulterior, participanții au fost întrebați cât de important era să fii plăcut față de respectat.

Rezultatele au fost cele prezise de cercetători: angajații cu rang mai înalt și-au redus competența pentru a părea mai calzi față de angajații cu rang inferior, în timp ce subordonații și-au redus calitatea pentru a părea mai competenți.

În al doilea experiment, cercetătorii au căutat să determine de ce oamenii se prezintă diferit în situații ierarhice. Au folosit din nou Mechanical Turk Amazon, recrutând 202 de participanți.

Au fost alocați aleatoriu să-și imagineze că sunt împerecheați fie cu un supraveghetor, fie cu un subaltern și li s-a cerut - folosind aceeași listă de trăsături din primul experiment - să aleagă ce trăsături despre ei înșiși ar împărți.

De asemenea, participanților li s-au oferit detalii despre gradul de prietenie al partenerului lor la locul de muncă, informații care nu au fost furnizate în primul experiment.

„Am vrut să vedem ce vor face participanții cu aceste informații suplimentare. Când oamenii se „joacă prost” sau se prefac că sunt neprietenoși, fac acest lucru pentru a disconfirma stereotipurile despre ei înșiși sau pur și simplu încearcă să fie ca cealaltă persoană? ” A spus Swencionis.

Rezultatele au arătat o combinație de factori. Participanții disconfirmau ambele stereotipuri percepute despre ei înșiși și încercau să se potrivească cu cealaltă persoană.

„Încearcă să pună capăt acestui decalaj între ceea ce sunt stereotipate persoanele cu statut scăzut și cu statut înalt”, a spus Fiske.

„O parte din eliminarea acestui decalaj nu este așa și o parte este din ce în ce mai aproape de ceea ce este cealaltă persoană.”

Al treilea experiment a fost identic cu al doilea, cu excepția celor 200 de participanți recrutați din Mechanical Turk aflat despre reputația partenerului lor în ceea ce privește competența.

A apărut același tipar: participanții au căutat să disconfirmă stereotipurile și au dorit să semene mai mult cu persoana cu care interacționau.

În experimentul final, cercetătorii au dorit să stabilească dacă obiectivele unei persoane au modelat interacțiunea. Au recrutat 152 de participanți. De data aceasta li s-a cerut să evalueze modul în care și-au perceput partenerul și cum au crezut că le-a perceput partenerul lor.

Rezultatele au arătat că supraveghetorii cu statut înalt erau preocupați de a fi stereotipați ca fiind reci și competenți și, prin urmare, și-au minimizat competența.

Între timp, angajații cu statut inferior erau îngrijorați de a semăna mai mult cu supraveghetorii lor, dar nu erau neapărat îngrijorați deoarece disconfirmau stereotipurile.

„Toate studiile noastre arată acest tipar clar în care oamenii se simt incomod cu împărțirea statutului din cauza modului în care sunt stereotipați sau percepuți. Drept urmare, ei se prezintă în moduri divergente ”, a spus Fiske.

„Imaginea de ansamblu este că supraveghetorii schimbă căldura și competența, iar subordonații știu acest lucru. Cineva văzut ca extrem de competent va părea mai rece și cineva văzut cu adevărat cald va părea mai prost, indiferent de faptul că aceste dimensiuni nu funcționează cu adevărat în opoziție ”, a spus Fiske.

„Managerii de resurse umane, solicitanții de locuri de muncă, scriitorii de scrisori de referință, managerii organizaționali și gestionarii imaginilor candidaților, toți trebuie să știe acest lucru.”

Cercetătorii lucrează acum la un studiu similar în rândul studenților din universitățile cu ranguri superioare și inferioare. Ei investighează, de asemenea, modul în care oamenii cu statut superior interacționează cu subordonații lor în cadrul întâlnirilor față în față.

Sursa: Universitatea Princeton