Instrumente create pentru a ajuta grupurile de intervenție în caz de urgență să coordoneze voluntarii

În urma unui dezastru, mulți oameni se adresează organizațiilor de asistență de urgență întrebând cum pot ajuta, dar organizarea tuturor noilor voluntari se poate dovedi dificilă.

Acum, o echipă de cercetare de la Universitatea de Stat din Carolina de Nord și Universitatea din Alabama a dezvoltat instrumente pentru a ajuta managerii de intervenție de urgență și de ajutorare să coordoneze cel mai eficient eforturile voluntarilor.

„Voluntarii spontani sunt oameni care, în urma unui dezastru, contribuie impulsiv la eforturile de răspuns și recuperare fără afiliere la organizații de voluntari recunoscute (de exemplu, Crucea Roșie) sau la alți respondenți tipici”, a spus dr. Maria Mayorga, autorul corespondent al a două studii pe această temă și profesor la Departamentul de Inginerie Industrială și Sisteme Edward P. Fitts al statului NC.

„Acești oameni constituie o sursă de muncă atât de neprețuită, cât și greu de gestionat. Alocarea voluntarilor după un dezastru poate fi dificilă, deoarece nu știți câți voluntari vin sau când vor sosi. În plus, provocarea poate fi complicată pentru eforturi, cum ar fi distribuția de alimente, unde nici nu știți cantitatea de provizii pe care va trebui să le distribuiți sau câte persoane vor avea nevoie de asistență. ”

Pentru studiu, echipa a folosit modele de calcul avansate pentru a aborda aceste zone de incertitudine pentru a elabora linii directoare sau reguli generale pe care managerii de ajutor de urgență le pot folosi pentru a ajuta voluntarii să facă cea mai mare diferență.

Cea mai recentă lucrare se concentrează pe alocarea voluntarilor pentru a face față sarcinilor în care cantitatea de muncă care trebuie făcută se poate schimba în timp, cum ar fi căutarea și salvarea, evaluarea nevoilor și distribuirea materialelor de ajutor.

„În esență, am dezvoltat un model care poate fi utilizat pentru a determina alocarea optimă a voluntarilor la sarcini atunci când nu știți cât de multă muncă va fi necesară”, a spus Mayorga. „De exemplu, în distribuția ajutorului, există incertitudine atât în ​​furnizarea de articole de ajutor, cât și în ceea ce privește cererea supraviețuitorilor dezastrelor”.

„Am folosit apoi modelul pentru a crea și a testa reguli generale care pot fi aplicate chiar și atunci când managerii de ajutor nu au acces la computere sau la internet.”

Cercetătorii au descoperit că o politică simplă care funcționează bine este politica „Largest Demand Weighted (LWD)”, care atribuie voluntari sarcinii care mai are de făcut. În acest caz, munca este prioritară prin importanța sa. De exemplu, satisfacerea cererii de apă este mai importantă decât satisfacerea cererii de curățare a consumabilelor.

Cu toate acestea, dacă diferența de importanță între sarcini devine suficient de mare, atunci cea mai bună opțiune este ca managerii să aloce voluntari pe baza „Cel mai mare timp de compensare a cozii (LQCT)”, care este timpul necesar pentru a finaliza lucrarea curentă dacă numărul curent de voluntarii este neschimbat.

„De fapt, euristica LQCT a funcționat bine în toate cazurile pe care le-am testat, dar este mai greu de evaluat rapid”, spune Mayorga. „Așadar, recomandăm managerilor să utilizeze regula LWD, cu excepția cazului în care există o diferență foarte mare în importanța sarcinilor.”

Cu toate acestea, regulile generale LWD și LQCT nu funcționează pentru toate sarcinile.

De fapt, echipa a constatat că liniile directoare care au sens pentru sarcinile de voluntariat în care nu știți cât de multă muncă va fi necesară sunt de fapt potrivite pentru sarcini cu sarcini de lucru clar definite, cum ar fi curățarea resturilor după un dezastru.

Într-o lucrare din 2017, cercetătorii au descoperit că o regulă bună pentru curățarea resturilor a fost „Cei mai puțini voluntari”, în care voluntarii sunt pur și simplu repartizați oricărei sarcini pe care cei mai puțini voluntari îi lucrează.

„Munca noastră din aceste lucrări oferă strategii pentru încorporarea voluntarilor spontani în eforturile organizate de ajutorare pentru a ne ajuta să realizăm un management sigur și receptiv al dezastrelor”, spune Mayorga.

„De asemenea, este demn de remarcat faptul că aceste lucrări s-au concentrat pe o singură organizație care alocă voluntari sarcini. În activitatea noastră viitoare, ne concentrăm pe strategii care pot fi utilizate de mai multe agenții pentru a coordona eforturile și a amplifica răspunsul voluntarilor. ”

Constatările sunt publicate în jurnal Omega.

Sursa: Universitatea de Stat din Carolina de Nord